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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 好的在線客服系統(tǒng)推薦

好的在線客服系統(tǒng)推薦

產(chǎn)品功能

2022-03-24 16:17:26

閱讀量:1779

文章目錄

文章摘要:好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備多渠道統(tǒng)一接入、智能路由、強(qiáng)大的知識庫等功能,因此,好的在線客服系統(tǒng)推薦得助智能在線客服系統(tǒng)。
     
好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備多渠道統(tǒng)一接入、智能路由、強(qiáng)大的知識庫等功能,因此,好的在線客服系統(tǒng)推薦得助智能在線客服系統(tǒng)。


       一、在線客服系統(tǒng)推薦

       既要控制成本,又要有效響應(yīng)客戶需求甚至挖掘客戶行為,沒有智能的軌跡跟蹤和分析,客戶和訂單依然會丟失。
       1、可支持電話、VOLP、短信、郵件等多種渠道媒體而訪客無需下載任何插件,企業(yè)即可與不同渠道的訪客進(jìn)行在線交流。在線智能客服系統(tǒng)可統(tǒng)一接入網(wǎng)站、微信、APP等多種訪客溝通渠道。得助智能在線客服系統(tǒng)可以在一個(gè)平臺回復(fù)不同渠道的信息。也=就是說,使用得助智能在線客服系統(tǒng)可以減輕客服人員的工作量。
       2、在線智能客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的知識庫搜索功能,對于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語境完成語句分析,提升應(yīng)答準(zhǔn)確度。

好的在線客服系統(tǒng)推薦


       3、在線智能客服系統(tǒng)不僅支持不同渠道的溝通,同時(shí),也能按照訪客的請求技能、客戶來源、客服飽和度、客服技能級別等多種分配策略進(jìn)行智能排隊(duì)路由、讓訪客和客服依據(jù)效率、優(yōu)先級別等達(dá)到完善的平衡,進(jìn)而有效提升訪客和客服的滿意度。
        在如今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,有限的人工客服要應(yīng)對海量客戶的集中訪問,若不能及時(shí)響應(yīng),客戶等待過久就會流失,得助智能在線客服系統(tǒng)能夠很好地解決這些問題。人工智能改造了眾多傳統(tǒng)行業(yè),在線客服也隨之發(fā)生巨大變化。系統(tǒng)配備豐富的問答庫,模擬人工客服語氣,提升用戶服務(wù)感知。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

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