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得助智能:企業(yè)如何升級(jí)智能呼叫中心?呼叫系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2022-01-25 21:41:54

閱讀量:1521

文章目錄

文章摘要:從以往的驛站、烽火,飛鴿傳書(shū),到現(xiàn)在的“網(wǎng)絡(luò)通信”,由此可見(jiàn),人類已經(jīng)不滿足于“傳遞訊息慢”的通訊方式了,現(xiàn)在的通訊是實(shí)時(shí)的、快速的。這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信使我們的工作更高效和快捷。企業(yè)也毫不例外的跟上了時(shí)代,都有自己的呼叫中心機(jī)器人與客戶進(jìn)行溝通。現(xiàn)在是人工智能興起的時(shí)代,各行各業(yè)不想被時(shí)代和市場(chǎng)淘汰就必須跟上時(shí)代的潮流使用呼叫中心。

     

       從以往的驛站、烽火,飛鴿傳書(shū),到現(xiàn)在的“網(wǎng)絡(luò)通信”,由此可見(jiàn),人類已經(jīng)不滿足于“傳遞訊息慢”的通訊方式了,現(xiàn)在的通訊是實(shí)時(shí)的、快速的。這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信使我們的工作更高效和快捷。企業(yè)也毫不例外的跟上了時(shí)代,都有自己的呼叫中心機(jī)器人與客戶進(jìn)行溝通?,F(xiàn)在是人工智能興起的時(shí)代,各行各業(yè)不想被時(shí)代和市場(chǎng)淘汰就必須跟上時(shí)代的潮流使用呼叫中心。

      企業(yè)如何才能將傳統(tǒng)的呼叫中心升級(jí)為智能型的呼叫中心?是否需要從頭再做一次呢?

      事實(shí)上是沒(méi)有必要的。只需利用得助智能的呼叫中心套件來(lái)升級(jí),就可以對(duì)企業(yè)原有的呼叫中心進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置和升級(jí),從而實(shí)現(xiàn)以AI智能為基礎(chǔ)的人工智能呼叫中心。

得助智能:企業(yè)如何升級(jí)智能呼叫中心?呼叫系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的應(yīng)用

      一、智能呼叫中心工具包都有哪些元素:


      1、該智能呼叫中心可以精細(xì)地控制機(jī)器人與客戶的對(duì)話過(guò)程。

      2、智能機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行自由交互,并支持外顯號(hào)碼的回?fù)?,查詢客戶?shù)據(jù)。

      3、當(dāng)機(jī)器人與客戶的對(duì)話結(jié)束后,機(jī)器人可以智能化的提醒客戶是選擇繼續(xù)使用人工服務(wù)還是掛機(jī)。

      二、人工智能呼叫中心系統(tǒng)在更新和升級(jí)后具有下列功能:


      1、智能質(zhì)檢:可以對(duì)正在會(huì)話的通話進(jìn)行語(yǔ)音錄音、錄音保存,同時(shí)進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢測(cè),以確??头藛T的服務(wù)質(zhì)量。

      2、語(yǔ)音導(dǎo)航:第一時(shí)間接通客戶來(lái)電并交談簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行到下一步咨詢,隨后智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)把相關(guān)的問(wèn)題咨詢轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理。如果是太復(fù)雜的問(wèn)題,智能機(jī)器人會(huì)提醒客戶轉(zhuǎn)接到人工座席進(jìn)行處理。

      3、輔助座席智能化:在會(huì)話時(shí),能識(shí)別客戶的意圖,并向人工客服工作人員發(fā)送相應(yīng)的文字提示。有效的提升工作效率,幫助工作人員規(guī)范客戶服務(wù)。

得助智能:企業(yè)如何升級(jí)智能呼叫中心?呼叫系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的應(yīng)用

      三、AI智能呼叫中心升級(jí)套件可對(duì)接到原有的呼叫中心


      1、信令交互接口

      IVR配置就能夠完成與AI機(jī)器人的線路轉(zhuǎn)換。

      2、質(zhì)檢文字界面

      該智能機(jī)器人會(huì)主動(dòng)將質(zhì)檢的文字報(bào)告發(fā)送給相應(yīng)的管理部門(mén)。

      得助這款智能呼叫系統(tǒng)軟件已經(jīng)完成了國(guó)產(chǎn)化,并做好了相應(yīng)的配套。對(duì)具有本土化軟件替代需求的公司和企業(yè)呼叫中心也可以適用。

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