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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-01-24 16:25:00
閱讀量:1458
文章目錄
客服工作,是企業(yè)十分重要的一個環(huán)節(jié),如果客服工作做不好,那么對企業(yè)的形象、口碑、擴展市場都是很不利的,所以,客服對企業(yè)的重要性顯而易見。
有時候客戶來咨詢的時間段是很分散的,一個時間段的咨詢量很大,一個時間段的咨詢量幾乎沒有,所以企業(yè)在人員數量上不好把控,人手多了會浪費成本,人手少了會影響到響應客戶的效率。所以這時,需要有在線智能客服機器人從中調和,能幫助人工客服解決一些簡單的、常見的問題,從而也減輕了人工客服的工作壓力,也起到了提升客服部門的效率。那么問題來了,智能客服機器人能為企業(yè)、為人工客服做些什么呢?
1、輔助人工客服實現智能化
智能化的在線客服機器人可按照客戶提出的問題,在客服系統(tǒng)中給出具有參考價值的答案,并幫助人工客服進行快速的回復,提高工作效率。
2、全天在線服務,可回答普通簡單問題
得助提供商的智能化的客服系統(tǒng)有完整的知識庫,人工客服可預先設定好簡單問題的答案,然后在人工忙碌時、人工不在線時給客戶給出相應的問題解決方案,提升效率,維護企業(yè)信譽。
3、統(tǒng)計與分析資料
能掌握客戶所關注的問題,并后期提供給企業(yè),為企業(yè)了解客戶提供了有利資料;企業(yè)在進行繁雜的數據匯總之前,智能客服機器人可以實時導出數據,并進行統(tǒng)計、分析,為企業(yè)產品的改進、服務的改善提供有利的數據支持。
4、智能質量檢測
智能型的質量檢測功能,不用人工進行抽查,就可以實現全面檢驗。既節(jié)約了人工的時間,也提高了作業(yè)的質量。
由于人力本錢的急劇上升和人們對服務質量的要求日益提高,客服機器人也起到更加重要的作用。
將來,智能客服機器人會利用大數據技術、人工智能交互技術、智能數據分析技術,為企業(yè)全方位實現智能化的業(yè)務,和智能化的服務過程。從企業(yè)產品到企業(yè)服務,打造全智能的模式。
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