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產(chǎn)品功能
2022-01-19 16:06:46
閱讀量:2376
文章目錄
事實(shí)上,很多企業(yè)只知道電話呼入系統(tǒng)好,知道它能為企業(yè)帶來(lái)很多經(jīng)濟(jì)效益和一些基礎(chǔ)功能,還有很多實(shí)用功能企業(yè)并不是很了解。今天,就由得助智能的小編為大家科普一下,電話呼入系統(tǒng)軟件還具備什么功能吧。
2、ACD呼叫智能分配
3、座席話務(wù)平臺(tái)
4、Monitor監(jiān)聽(tīng)
5、維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)
6、錄音查詢系統(tǒng)
7、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
8、CRM系統(tǒng)
9、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
10、企業(yè)內(nèi)部話務(wù)系統(tǒng)
11、質(zhì)檢系統(tǒng)
12、短信服務(wù)等
述功能不是每個(gè)企業(yè)都能用得到的。
2、ACD呼叫智能分配
3、話務(wù)平臺(tái)
4、錄音查詢系統(tǒng)
5、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
6、CRM系統(tǒng)
7、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等
以上就是客服類型呼入系統(tǒng)的常用功能。這些功能有的看起來(lái)大家都不知道有什么用,接下來(lái)小編會(huì)給大家舉例分析什么系統(tǒng)有什么作用。
質(zhì)檢系統(tǒng):該系統(tǒng)可針對(duì)不同的質(zhì)檢項(xiàng)目,設(shè)置質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、分值等。質(zhì)檢員可按時(shí)間段、人工客服的工號(hào)、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電/去電等多種方法查詢質(zhì)檢員所需要的錄音,通過(guò)查詢結(jié)果直接調(diào)取錄音,并可以邊質(zhì)檢錄音邊根據(jù)情況進(jìn)行評(píng)分。然后質(zhì)檢報(bào)告由報(bào)表系統(tǒng)調(diào)取,作為考核人工客服的依據(jù)。
監(jiān)聽(tīng)功能:在該功能中,管理員在被授權(quán)后,可對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的人工座席的通話內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)聽(tīng);或在監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中,可以強(qiáng)行插入人工座席和客戶之間的對(duì)話,實(shí)現(xiàn)三方會(huì)話;另外,管理員在監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中,可以強(qiáng)行拆除人工座席和客戶的會(huì)話;管理員在監(jiān)聽(tīng)時(shí),也可以強(qiáng)行將客戶的來(lái)電攔截過(guò)來(lái),由管理員直接與客戶進(jìn)行溝通。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航:是客服呼叫系統(tǒng)很重要的功能,可智能化的引導(dǎo)客戶自助完成操作,讓客戶自助式解決需求。
CRM系統(tǒng):是一般呼叫系統(tǒng)都會(huì)配備的一個(gè)客戶管理系統(tǒng),可幫助企業(yè)統(tǒng)一的、智能化的管理客戶信息。
呼叫中心作為企業(yè)中的老大哥,它的重要性不必多說(shuō),那么企業(yè)該怎么搭建呼叫中心呢?或者說(shuō)那種的呼叫中心搭...
呼叫系統(tǒng)多少錢一個(gè)月?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,相信大家都有遇到過(guò),并且因?yàn)榉N種原因,都有咨詢過(guò)。那么大家得到的...
呼叫系統(tǒng)多少錢?由于企業(yè)的部署不一樣,因此,它們的價(jià)錢也就不一樣,一般像保密性強(qiáng)的大型企業(yè)一般都會(huì)選...
在線客服系統(tǒng)電話可以直接自動(dòng)將客戶信息接入CRM,快速查詢客戶信息,實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤。在客戶咨詢過(guò)程中,...
這個(gè)時(shí)候呼叫中心外包客服出現(xiàn)在大眾視野,尤其是服務(wù)行業(yè)。呼叫中心的功能很強(qiáng)大,它可以完成自動(dòng)外呼、自...
呼叫中心一般是自然語(yǔ)音理解的主要應(yīng)用場(chǎng)景。在市場(chǎng)上,呼叫系統(tǒng)與自然語(yǔ)言理解技術(shù)的結(jié)合主要應(yīng)用于專業(yè)的...