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產(chǎn)品功能
2022-01-14 17:40:19
閱讀量:1644
文章目錄
伴隨著因特網(wǎng),特別是移動因特網(wǎng)的迅速發(fā)展,幾乎所有的企業(yè)、事業(yè)單位都擁有自己的因特網(wǎng)展示平臺、信息服務平臺,如電腦網(wǎng)站端、移動網(wǎng)站端、微信等等眾多展示平臺。在線客服管理系統(tǒng)也是眾多企業(yè)為客戶提供服務的重要系統(tǒng)。
????1、節(jié)省企業(yè)的運營費用
企業(yè)想走上發(fā)財致富的道路,不是全靠利潤,節(jié)約支出也是一種方式,若企業(yè)想節(jié)約一大筆開銷,使用在線智能客服系統(tǒng)就是一個很不錯的方法,智能在線客服系統(tǒng)能驟減人工座席每天的工作量,因為在線客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決高重復率的咨詢問題,進而會減少了座席人員的數(shù)量。與此同時,企業(yè)若要拓展業(yè)務,也不需要重新配置昂貴的硬件系統(tǒng),只需增加在線客服系統(tǒng)的座席數(shù)量就可以了。
????2、擴充與客戶的交流渠道
????該系統(tǒng)能對接眾多不同的渠道客戶。例如:電腦網(wǎng)頁端、微信公眾號、微信小程序、微博、手機端網(wǎng)頁、QQ、多種社交媒體APP等,實現(xiàn)統(tǒng)一的與客戶對話的平臺。極大地降低了人工座席來回切換平臺回復訪客的工作困難度,也能實現(xiàn)與訪客更加高效地溝通。
????3、客戶關(guān)系管理
訪客的相關(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)實施精確營銷的關(guān)鍵。公司無需花費大量的額外費用,就可以隨時在自家企業(yè)系統(tǒng)中調(diào)查訪客的數(shù)據(jù),然后將數(shù)據(jù)統(tǒng)一的、一鍵導入智能在線客服系統(tǒng)中,系統(tǒng)將自動進行分析、匹配、歸類、標記、儲存,讓客戶的轉(zhuǎn)化更加簡便。
????4、引導建立營銷方案
????企業(yè)需要密切關(guān)注每一項數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)包括以下三大方面:
????(1)、訪客的區(qū)域來源、來訪總量、會話狀況、瀏覽軌跡;
????(2)、人工座席的在線狀態(tài)、所有訪客的咨詢次數(shù)、邀請應答率、訪客接待總數(shù)、交流時長;
????(3)、產(chǎn)品頁面的訪問量、被關(guān)注程度等。
企業(yè)可通過得助智能的智能客服系統(tǒng)管理以上數(shù)據(jù),為企業(yè)的產(chǎn)品銷售提供數(shù)據(jù)幫助。
????總而言之,智能在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為客服行業(yè)中一個不可或缺的銷售工具,它不僅能優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,也可以幫助企業(yè)高效地管理客服和改進客服工作體系。
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