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產(chǎn)品功能
2022-01-14 17:47:49
閱讀量:1891
文章目錄
現(xiàn)在在線智能客服系統(tǒng)被廣泛的應(yīng)用,以得助智能的客服系統(tǒng)為例,小編就著重介紹以下在線智能客服系統(tǒng)都有哪些方面的功能吧。
????1、機(jī)器人可獨(dú)立接待
????在線智能客服機(jī)器人能獨(dú)立為企業(yè)解決85%以上的簡(jiǎn)易問(wèn)題,如果遇到無(wú)法解答的疑難問(wèn)題會(huì)將客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工座席,大大降低了企業(yè)的人力成本。同時(shí),機(jī)器人可全天服務(wù),用戶可隨時(shí)進(jìn)行咨詢,無(wú)需等到人工座席上班,機(jī)器人的延遲回復(fù)率為0。
????2、人與機(jī)器人無(wú)縫切換
對(duì)于一般問(wèn)題,在線客服機(jī)器人能進(jìn)行專業(yè)地解決,但對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題,客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到座席;達(dá)到85%以上的問(wèn)題全部由智能客服機(jī)器人解決,人工就可將精力、時(shí)間放在不足20%的復(fù)雜問(wèn)題上。
????3、全通道一站式對(duì)接
????該客服系統(tǒng)可對(duì)接手機(jī)APP、桌面網(wǎng)站、微博、QQ、微信公眾號(hào)、微信小程序等不同渠道的訪客,然后在統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的回復(fù)與管理。
????4、豐富多樣的多媒體交流方式
????該智能客服系統(tǒng)具備多種交流方式,比如:全語(yǔ)音交流、語(yǔ)音輸入+語(yǔ)音回復(fù)、文本、視頻、圖像、表情、文檔等。
????5、銷(xiāo)售的主動(dòng)性
企業(yè)可以在智能客服系統(tǒng)后臺(tái)自行設(shè)定銷(xiāo)售規(guī)則,然后系統(tǒng)會(huì)智能判斷,在訪客的條件都滿足的情況下,智能客服機(jī)器人會(huì)主動(dòng)啟動(dòng)交流,為企業(yè)捕獲每個(gè)潛在客戶。人工座席也可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前訪客的現(xiàn)狀,若是可發(fā)展的客戶,座席可主動(dòng)啟動(dòng)會(huì)話。
????6、多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)告
該在線客服系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控、全力掌握客服部門(mén)的狀況,會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題,并主動(dòng)報(bào)告。該系統(tǒng)還能多維度的分析座席數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售部門(mén)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等,并自動(dòng)生成報(bào)表;還可多維度分析訪客行為,為管理層后期的銷(xiāo)售策略做指導(dǎo)。
????7、客服質(zhì)量檢測(cè)
????該系統(tǒng)可智能化的檢測(cè)客服的工作質(zhì)量,企業(yè)可自定義抽查方式、質(zhì)檢模板,滿足不同企業(yè)的個(gè)性化質(zhì)檢需求,方便企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的、系統(tǒng)的管理客服部門(mén)。
????8、記錄和分析訪客行為資料
????在與訪客交流時(shí),智能在線客服系統(tǒng)能從多個(gè)維度記錄、標(biāo)注、分析訪客的行為信息,輔助客服和運(yùn)營(yíng)作出解決方案。
????9、工單系統(tǒng)
????SMS,郵件實(shí)時(shí)提示,能及時(shí)了解工單的狀況;可按照問(wèn)題的重要程度要分級(jí),對(duì)重要問(wèn)題優(yōu)先處理的機(jī)制;該系統(tǒng)可一鍵關(guān)聯(lián)交流記錄,清晰理解訪客的問(wèn)題所在。
????10、智能化的CRM系統(tǒng)
????在通話期間,該系統(tǒng)對(duì)講到手機(jī)號(hào)碼、信箱等訪客信息會(huì)自動(dòng)的記錄CRM到系統(tǒng)中。幫助企業(yè)顯示更加全面的訪客信息。
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