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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫系統(tǒng)的應用,呼叫中心語音質檢的重要性

呼叫系統(tǒng)的應用,呼叫中心語音質檢的重要性

產(chǎn)品功能

2022-01-05 18:37:42

閱讀量:1754

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在企業(yè)普遍安裝了呼叫中心為企業(yè)的銷售服務,要知道呼叫中心每天都有上萬的語音,而這些語音就是尋找潛在客戶的。所以說呼叫系統(tǒng)中的重要功能就是語音質檢。它可以更加高效的質檢電話客服的工作,只有不斷的質檢才能保證客服的工作狀況與服務質量。

呼叫系統(tǒng)的應用,呼叫中心語音質檢的重要性

       現(xiàn)在企業(yè)普遍安裝了呼叫中心為企業(yè)的銷售服務,要知道呼叫中心每天都有上萬的語音,而這些語音就是尋找潛在客戶的。所以說呼叫系統(tǒng)中的重要功能就是語音質檢。它可以更加高效的質檢電話客服的工作,只有不斷的質檢才能保證客服的工作狀況與服務質量。

????市場上的語音質檢不少,而且以前是人工質檢,那么我們就對新舊呼叫中心得語音質檢進行對一下。

呼叫系統(tǒng)的應用,呼叫中心語音質檢的重要性


????一、傳統(tǒng)模式得語音質檢

????1、我們來說一下傳統(tǒng)的呼叫中心是怎么進行質檢的。傳統(tǒng)呼叫中心語音質檢主要是由人工來完成的,像呼叫中心部門都會有客服質檢員,質檢員的任務就是檢驗客服的語音情況。像那些規(guī)模較小的呼叫中心,因為客服人員較少,所以沒有太多的語音進行質檢,因此工作量不是特別大,甚至有的不需要招聘質檢員。

????2、由于傳統(tǒng)的呼叫中心質檢的手段比較單一,經(jīng)常用到的就是抽查錄音與抽查坐席。像錄音抽查是對客服人員的工作錄音進行抽樣檢查,坐席抽查則是質檢人員全程坐在客服人員旁邊進行旁聽,如果旁聽時發(fā)現(xiàn)問題,質檢員則會根據(jù)問題提出建議與解決方案。

呼叫系統(tǒng)的應用,呼叫中心語音質檢的重要性


????二、傳統(tǒng)呼叫中心的語音質檢存在的問題

      1)質檢員工作低效

      2)質檢手段單一

      3)缺乏質檢工具

      三、智能客服呼叫中心有哪些語音質檢

       1)座席錄音質檢

       2)座席狀態(tài)監(jiān)控

       3)話務統(tǒng)計

       4)語音識別技術

       5)關鍵詞得搜索和預警

       6)情緒識別


呼叫系統(tǒng)的應用,呼叫中心語音質檢的重要性


       四、呼叫中心的優(yōu)勢

      1、相比較于傳統(tǒng)的人工質檢的速度太慢,智能呼叫系統(tǒng)中心要比人工質檢精確方便,更有效率。負責的說人工質檢在專業(yè)也會有疏漏的時候,人工質檢雖說可以檢驗幾條語音,但是呼叫的可不止這幾條,而且人工的精力也不可能一直高度集中。

       2、而且傳統(tǒng)的呼叫中心語音質檢不適合大型的呼叫中心企業(yè),因為大型呼叫中心每天的外呼量太大,不是人工可以承受的了的。而智能客服呼叫中心的語音質檢要比人工的效率高出很多。

呼叫系統(tǒng)的應用,呼叫中心語音質檢的重要性


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