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產(chǎn)品功能
2022-01-05 18:44:08
閱讀量:1550
文章目錄
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)選擇呼叫系統(tǒng),這把還在選購中的用戶給弄迷糊了,問:這到底該選哪個系統(tǒng)呢?要想知道該選,這要從外呼系統(tǒng)的分類說起。市面上分為人工外呼系統(tǒng)與機器人外呼系統(tǒng),這兩個系統(tǒng)各有千秋,不過這兩個系統(tǒng)都可以支持后期的分析與決策。?那么這兩套系統(tǒng)有什么區(qū)別呢?該選哪個好呢?
????這兩套系統(tǒng)的不同點在于使用場景與工作方式與對接方式,這幾者是有區(qū)別的。
????1、工作主體不一樣
????人工電話外呼系統(tǒng)主體是人,外呼系統(tǒng)做的是篩選號碼,通過大數(shù)據(jù)分析篩選出能撥通的電話,然后配合業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)回訪客戶。
????而機器人呼叫系統(tǒng)則是以機器人為主體,大部分的工作是由機器人完成,人工只需要打輔助,負(fù)責(zé)后期的跟進(jìn)銷售。
????2、工作方式不一樣
人工由于精力原因,每天最多撥打上百個電話,然后由呼叫系統(tǒng)后臺把客戶貼上標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽選出意向客戶。
????而機器人外呼系統(tǒng)每天則可以撥打上千個電話,并且將設(shè)定好的行業(yè)術(shù)語,通過機器人與客戶交流,精確精確客戶意圖,選出意向客戶。
????3、工作量不一樣
????人工外呼系統(tǒng)的可以代替人工的的工作量比較少,然后在由外呼系統(tǒng)對電話號碼進(jìn)行篩選。
機器人呼叫系統(tǒng)一般則是人工外呼系統(tǒng)的兩倍,機器人外呼系統(tǒng)不僅提高了員工的協(xié)作能力還提升了企業(yè)的工作效率。
????從上面的分析中我們可以看出到底哪個更適合自己?其實這個還是根據(jù)企業(yè)自身情況來看,自己到底適合哪個。
????我們從企業(yè)角度來看,大企業(yè)的電銷人員眾多,上百人的銷售團隊就適合人工外呼系統(tǒng),因為大企業(yè)是以人為主體的,機器人為輔助的。它能夠幫助企業(yè)節(jié)省時間,提升工作效率。
而有的企業(yè)是屬于服務(wù)型的,人工數(shù)量很少,不到一百人的銷售團隊則適合機器人呼叫系統(tǒng),像中小型企業(yè)由于會考慮人工成本,因此,中小型企業(yè)一般會選擇機器人呼叫系統(tǒng),因為這樣既節(jié)省了人工成本又不會降低客戶資源。
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