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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2021-06-09 18:17:45
閱讀量:6384
文章目錄
2021年6月3-4日,第三屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會暨“金保獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海隆重召開,來自傳統(tǒng)保險(xiǎn)集團(tuán)、保險(xiǎn)科技公司以及金融保險(xiǎn)咨詢機(jī)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)域的董事長、總裁、CTO、大數(shù)據(jù)科學(xué)家、人工智能專家、合伙人等數(shù)百位業(yè)內(nèi)資深人士出席本次大會。
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司(簡稱:中關(guān)村科金)受邀參加大會,分享自主研發(fā)的得助智能產(chǎn)品在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的場景化落地應(yīng)用實(shí)例及最新成果。憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力,中關(guān)村科金榮獲“保險(xiǎn)業(yè)最佳人工智能服務(wù)提供商”大獎(jiǎng)。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,科技變革對金融保險(xiǎn)的發(fā)展帶來顛覆性變化。更貼合場景需求的個(gè)性產(chǎn)品,以及在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用下,更便捷高效的服務(wù),是當(dāng)前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)重塑產(chǎn)品價(jià)值鏈,改變競爭格局、獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵。
得助智能交互深耕智能企業(yè)服務(wù),內(nèi)置金融科技基因,憑借人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù),下探保險(xiǎn)領(lǐng)域服務(wù)場景,為企業(yè)提供一體化解決方案。
得助智能交互,以AI和大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ),構(gòu)建了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)和營銷智能交互能力平臺,可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)利用智能化來完成獲客、轉(zhuǎn)化和客戶服務(wù)全生命周期的管理,比如通過線上智能化完成保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、線上投保、保單回訪和續(xù)保提醒等業(yè)務(wù)。同時(shí)可以在智能交互過程中利用AI和大數(shù)據(jù)分析能力,建立模型,形成客戶畫像,輔助完成精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù),從而更好幫助保險(xiǎn)企業(yè)達(dá)成降低成本,提高效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)以及成單率的目標(biāo)。
直擊保險(xiǎn)服務(wù)效率及成本的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),得助智能交互提供語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能客服等產(chǎn)品,打造差異化競爭優(yōu)勢,增強(qiáng)用戶觸點(diǎn)粘性,提升服務(wù)能力,降低服務(wù)成本。
以得助智能·語音機(jī)器人為例,基于人工智能、語音識別等技術(shù),語音機(jī)器人具備自動外呼、智能應(yīng)答、多輪語音交互、智能打斷、靜默識別等多項(xiàng)功能。圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場景,得助智能·語音機(jī)器人通過外呼機(jī)器人和呼入機(jī)器人,滿足用戶投保咨詢、回訪反饋、疑問解答等多環(huán)節(jié)流程下的不同服務(wù)需求。
1、更懂用戶需求
在NLP、ASR等技術(shù)及豐富的保險(xiǎn)行業(yè)語料知識庫的加持下,語音機(jī)器人可智能識別用戶意圖,“揣摩”用戶意向。并在與用戶的多輪對話中,根據(jù)用戶信息,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的用戶畫像,為后期決策提供數(shù)據(jù)支撐。
2、提升服務(wù)效率
支持流程跳轉(zhuǎn),快速通往指定業(yè)務(wù)流程,降低用戶等待時(shí)長。同時(shí),語音機(jī)器人不受外界因素影響,運(yùn)行穩(wěn)定,可實(shí)現(xiàn)7*24h實(shí)時(shí)響應(yīng),每天的工作量是人工的三倍,有效提升整體工作效率。
3、確保響應(yīng)效率
圍繞保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際服務(wù)需求,可實(shí)現(xiàn)人機(jī)耦合。根據(jù)業(yè)務(wù)類型、用戶群體、緊急程度等指標(biāo),靈活選擇人/機(jī)服務(wù)模式。同時(shí),通過工單管理,將用戶信息自動流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化、集成化管理,確保服務(wù)時(shí)效性,做到及時(shí)響應(yīng),高效服務(wù)。
隨著人工智能的深入應(yīng)用,語音機(jī)器人等智能產(chǎn)品在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用逐漸成熟,成為企業(yè)降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率的重要布局。在用戶需求不斷多元發(fā)展的今天,企業(yè)應(yīng)加快智能建設(shè)的步伐,探索新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,方能在激烈競爭中占得先機(jī)。
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