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得助大模型平臺

  • 模型訓(xùn)練平臺

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中關(guān)村科金得助智能-小得

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中科金出席中國聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇,共探新一代客服中心發(fā)展

公司新聞

2021-06-04 11:36:29

閱讀量:4888

文章目錄

文章摘要:5月27-28日,由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會在上海召開。


此次峰會匯聚了眾多業(yè)界精英、信息通信產(chǎn)業(yè)的權(quán)威專家、知名呼叫中心服務(wù)商,以及來自各垂直行業(yè)的終端用戶。峰會圍繞呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展、人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、電話營銷和數(shù)據(jù)管理、政務(wù)服務(wù)論壇等主題,設(shè)立主題演講、高峰圓桌等環(huán)節(jié),交流分享呼叫中心搭建經(jīng)驗(yàn),探討智能發(fā)展驅(qū)動下,新一代客戶服務(wù)中心的發(fā)展方向。


作為此次峰會的合作企業(yè),北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司受邀出席,分享自主研發(fā)的得助智能客交互平臺,并就客戶服務(wù)智能化發(fā)展進(jìn)行主題演講。

得助智能交互平臺, 基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、CTI等技術(shù),擁有云呼叫中心、在線客服、語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人、智能工單、CRM、視頻客服等多種特色功能,是企業(yè)客戶服務(wù)中心向用戶體驗(yàn)中心、企業(yè)利潤中心轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)從常規(guī)客戶服務(wù)到創(chuàng)造價(jià)值流程閉環(huán)的重要基礎(chǔ)。


相較于傳統(tǒng)客服中心系統(tǒng),得助智能交互平臺基于云端部署特性,無需接入專用硬件設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)多團(tuán)隊(duì)、跨區(qū)域協(xié)同合作。同時,支持PC、APP、微信、微博、H5等多渠道接入方式,將多維度智能服務(wù)落地至各個業(yè)務(wù)場景。通過公有云、私有云及私有云等多種部署方式,用技術(shù)顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)高效互聯(lián),打通銷售接待、銷售轉(zhuǎn)化、用戶管理至售后服務(wù)的服務(wù)鏈條,助力企業(yè)節(jié)約成本,提升客戶服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)升級。


會上,得助智能交互事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)馬澤旭圍繞《智能化在下一代客服中的喜和憂》進(jìn)行了主題演講,通過分析當(dāng)前客戶服務(wù)的痛點(diǎn),以及智能轉(zhuǎn)型對于客戶服務(wù)的重要性,詳細(xì)介紹建設(shè)智能化客戶服務(wù)體系的方向和價(jià)值。


在分享中,馬澤旭介紹到,智能化在下一代客服中面臨著諸多難題,縱觀整個市場,產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢嚴(yán)重,部分平臺產(chǎn)研能力較弱,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。而企業(yè)內(nèi)部,不少企業(yè)盲目跟風(fēng)自建智能客服平臺,成本高、周期長。還有些企業(yè)通過采購第三方平臺單一產(chǎn)品,脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)需求,同時容易造成數(shù)據(jù)孤島,不利于企業(yè)統(tǒng)一管理及運(yùn)營


得助智能客服作為新一代客戶服務(wù)標(biāo)桿產(chǎn)品,以用戶為中心,覆蓋用戶完整生命周期,通過智能化、數(shù)字化、移動化轉(zhuǎn)型,鏈接服務(wù)、獲客、轉(zhuǎn)化等多業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。深挖各行業(yè)痛點(diǎn)及實(shí)際需求,更貼近業(yè)務(wù)流程,幫助企業(yè)快速冷啟動,布局全新的全局服務(wù)營銷體系。

如今,在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)的落地應(yīng)用及發(fā)展下,智能化應(yīng)用產(chǎn)品不斷更新上線,在企業(yè)客戶服務(wù)場景下均有良好實(shí)踐。且相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,智能技術(shù)綜合使用率已高達(dá)71%,全渠道自助分流率69%,為企業(yè)有效降低人工成本,提高人效帶來更好價(jià)值。

目前,得助智能交互產(chǎn)品成功應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、零售、電商、醫(yī)療、教育、航空等多個行業(yè)的電銷、催收、回訪、通知、預(yù)約、咨詢、投訴等近百個業(yè)務(wù)場景中,幫助各領(lǐng)域的數(shù)千家企業(yè)構(gòu)建一體化智能服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。

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