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營(yíng)銷外呼系統(tǒng)有多“智能”?外呼軟件對(duì)企業(yè)的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-27 18:15:07

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文章目錄

文章摘要:如今電話營(yíng)銷遍及了各行各業(yè),所以電話營(yíng)銷系統(tǒng)也成為企業(yè)發(fā)展的首選渠道,那么,“智能外呼營(yíng)銷系統(tǒng)”究竟是什么?又在哪些方面體現(xiàn)了它的智能化呢?

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       如今電話營(yíng)銷遍及了各行各業(yè),所以電話營(yíng)銷系統(tǒng)也成為企業(yè)發(fā)展的首選渠道,那么,“智能外呼營(yíng)銷系統(tǒng)”究竟是什么?又在哪些方面體現(xiàn)了它的智能化呢?

       簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“外呼系統(tǒng)軟件”,指計(jì)算機(jī)自動(dòng)給客戶打電話,當(dāng)客戶接聽(tīng)電話時(shí),系統(tǒng)會(huì)接通在呼叫中心的座席上的人,當(dāng)然,系統(tǒng)的外呼量會(huì)大于座席量,節(jié)省了座席的呼叫時(shí)間。

????該系統(tǒng)存在的意義體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)而言:可降低時(shí)間成本、提升時(shí)間利用率、降低人力成本、降低經(jīng)營(yíng)成本、同時(shí)提高客戶滿意度;二是對(duì)于座席而言:降低員工工作壓力、提升員工工作熱情、改善工作狀態(tài)。

營(yíng)銷外呼系統(tǒng)有多“智能”?外呼軟件對(duì)企業(yè)的作用

????一、系統(tǒng)具備的功能


       1、該智能外呼系統(tǒng)具備強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)功能。可根據(jù)通話主動(dòng)幫助座席輸入、分析所有的客戶信息,給企業(yè)、座席提供后續(xù)如何跟蹤客戶的呼叫方案。

       2、該系統(tǒng)還有以下功能:來(lái)電顯示、歷史記錄查詢、回?fù)堋⒆詣?dòng)撥號(hào)等,極大地提高了座席和營(yíng)銷員的外呼量和外呼效率;該系統(tǒng)在自動(dòng)撥號(hào)的同時(shí),可自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)和空號(hào),提升了有效呼叫率。

????3、管理者可在數(shù)據(jù)管理平臺(tái)上查看用戶滿意度;能隨時(shí)、實(shí)時(shí)地查看全球的撥打、接聽(tīng)情況;也可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話內(nèi)容,必要時(shí)可進(jìn)行客戶、座席、管理者三方通話,幫助管理者全程了解座席的呼叫質(zhì)量。

營(yíng)銷外呼系統(tǒng)有多“智能”?外呼軟件對(duì)企業(yè)的作用

????二、智能外呼系統(tǒng)有多智能?


????1、全程智能化記錄

從開(kāi)始輸入客戶信息,到系統(tǒng)自主篩選信息并分配給座席、再到客戶無(wú)意向——有意向——成交,這全部過(guò)程的轉(zhuǎn)化,外呼系統(tǒng)都是實(shí)時(shí)記錄監(jiān)督的。當(dāng)然,這一過(guò)程保存了座席和客戶的通話錄音。

????2、全程智能化保護(hù)

????該系統(tǒng)采用智能呼叫策略、提高規(guī)范水平、避免號(hào)碼被封風(fēng)險(xiǎn)。

????3、智能化提醒

????系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒座席對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤處理、線索不遺漏、高度利用現(xiàn)有線索、并保護(hù)客戶信息。

????4、智慧化分析

????通過(guò)對(duì)顧客畫像維度的分析,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶偏好,提供與客戶的有效溝通模式、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤過(guò)程、提高成交率、延長(zhǎng)客戶周期。

       以上就是智能呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供的呼出保障,提供全程化、智能化的呼叫服務(wù)。同時(shí)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能外呼、智能銷售的同時(shí),也能跟上時(shí)代的變化。

營(yíng)銷外呼系統(tǒng)有多“智能”?外呼軟件對(duì)企業(yè)的作用

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