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搭建客服系統(tǒng)有哪些注意事項(xiàng)?客服軟件的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2021-12-27 18:23:25

作者:超能AI

閱讀量:1913

文章目錄

文章摘要:若企業(yè)想節(jié)省人力、時(shí)間成本,提高工作效率,都會選擇實(shí)時(shí)通信的智能客服軟件系統(tǒng)。因?yàn)樗且粚Χ嗟慕哟问?,可接待大量訪客的咨詢,避免了因長時(shí)間等待而流失客戶。

       若企業(yè)想節(jié)省人力、時(shí)間成本,提高工作效率,都會選擇實(shí)時(shí)通信的智能客服軟件系統(tǒng)。因?yàn)樗且粚Χ嗟慕哟问?,可接待大量訪客的咨詢,避免了因長時(shí)間等待而流失客戶。

????一、智能客服系統(tǒng)的三大模式


????搭建智能客服系統(tǒng)有三種模式:公共云模式、私有云模式、混合云模式。

????1、公共云模式:成本低,用戶量最大;由廠商提供系統(tǒng)、并部署在廠商的云服務(wù)器;企業(yè)按實(shí)際座席數(shù)申請賬號、登錄即可使用。


????2、私有云模式(自建模式)

????前期投資大:不是云客服,因是在本地部署,所以模式是定制的,導(dǎo)致初期建設(shè)投資大

????部署時(shí)間長:由廠商提供系統(tǒng)、幫助企業(yè)在自備機(jī)房內(nèi)部署、幫助企業(yè)完成搭建,是部署周期較長的主要原因。

????維護(hù)成本高:搭建好之后,后續(xù)的管理、維護(hù)費(fèi)用需企業(yè)自己負(fù)責(zé)。

????但由于是部署在公司,所以數(shù)據(jù)安全性高,較適合財(cái)力雄厚的大企業(yè)。

????3、混合式云模式:此模式的交換網(wǎng)關(guān)在企業(yè)所在地,但仍用廠商的客服軟件系統(tǒng)平臺;具有費(fèi)用低、數(shù)據(jù)本地化、數(shù)據(jù)安全性高等優(yōu)勢;較適合對數(shù)據(jù)安全有要求的小型企業(yè)。

搭建客服系統(tǒng)有哪些注意事項(xiàng)?客服軟件的應(yīng)用

????二、在挑選客服系統(tǒng)時(shí)還應(yīng)注意一下幾點(diǎn)


????1、穩(wěn)定性

       搭建客服系統(tǒng),不僅要考慮數(shù)據(jù)的安全、費(fèi)用等。穩(wěn)定性都是重中之重,若客服軟件不穩(wěn)定,會影響到員工的效率、客戶的體驗(yàn),與企業(yè)建立智能客服系統(tǒng)的初衷相違背。所以若系統(tǒng)不穩(wěn)定,即使價(jià)格再低也不能選擇。

????2、擴(kuò)展性

????身為企業(yè)的管理層,在選擇客服系統(tǒng)時(shí),要考慮到假如企業(yè)將來需要擴(kuò)大,該系統(tǒng)的座席數(shù)可否能擴(kuò)大?總體的生命周期是多長?

????3、費(fèi)用預(yù)算

????若想做一個(gè)搭建費(fèi)用估算,可先選好適合企業(yè)的搭建模式、再確定軟件設(shè)備、硬件設(shè)備的數(shù)量、間接成本(如定制成本、開發(fā)成本、人工成本)、以及估算后期的維護(hù)、擴(kuò)容、更新費(fèi)用等,如此便可做好費(fèi)用預(yù)算。

????4、后期服務(wù)

       對于企業(yè)來說,智能客服系統(tǒng)廠商是否有能力、有技術(shù)支撐后期服務(wù)是很重要的。強(qiáng)大的后期服務(wù)可幫助企業(yè)解決不少麻煩。

????得助智能作為國內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)廠商,可為企業(yè)量身打造全面的、穩(wěn)定性強(qiáng)的客服軟件,幫助企業(yè)提升客戶的使用體驗(yàn)好感、提升服務(wù)效率。


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