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在線客服轉(zhuǎn)化難?客服機(jī)器人如何提高轉(zhuǎn)化率?

產(chǎn)品功能

2021-12-16 18:32:37

閱讀量:1402

文章目錄

文章摘要:在現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)十分方便的時(shí)代,全國(guó)消費(fèi)在迅速增加。所以企業(yè)都想在其中撈一點(diǎn),但是這塊蛋糕不是無(wú)窮無(wú)盡的如果想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上分一杯羹,那就各憑本事。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人們更注重生活質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在線客服只有憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能轉(zhuǎn)化客戶,使用客服機(jī)器人進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。


????在現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)十分方便的時(shí)代,全國(guó)消費(fèi)在迅速增加。所以企業(yè)都想在其中撈一點(diǎn),但是這塊蛋糕不是無(wú)窮無(wú)盡的如果想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上分一杯羹,那就各憑本事。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人們更注重生活質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在線客服只有憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能轉(zhuǎn)化客戶,使用客服機(jī)器人進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。

在線客服轉(zhuǎn)化難?客服機(jī)器人如何提高轉(zhuǎn)化率?


????一、客服機(jī)器人怎樣提高轉(zhuǎn)化率

????1、使用得助軟件輕松地清除購(gòu)買障礙。

????舉個(gè)例子比方說(shuō)一位快要付款的客戶突然問(wèn)你,你的發(fā)貨地怎么在這里或者看到你的退貨政策覺(jué)得和客戶自己想的不一樣,想要問(wèn)一下,但這個(gè)時(shí)候你不能第一時(shí)間回復(fù),這就有可能導(dǎo)致客戶流失。

      所以,得助在網(wǎng)站上應(yīng)該總是能得到清楚而詳盡的回答。但除了專門(mén)的頁(yè)面之外,企業(yè)還是希望在線客服機(jī)器人能夠出現(xiàn)在在其他客戶能夠看到與在線客服咨詢的渠道。

????2、提供個(gè)人購(gòu)物指導(dǎo)。

????研究顯示,80%的消費(fèi)者表示,他們更傾向于通過(guò)品牌提供個(gè)性化體驗(yàn)來(lái)購(gòu)物。在線客服機(jī)器人它可以詢問(wèn)訪客的需要和偏好,并且會(huì)回復(fù)保存為訪問(wèn)者的屬性或標(biāo)簽。并且在下面聊天時(shí),根據(jù)相關(guān)用戶的信息做出產(chǎn)品推薦。這個(gè)方法不僅能增加你的創(chuàng)意,還能創(chuàng)造難忘的體驗(yàn),讓顧客更愿意回到你的網(wǎng)站去購(gòu)物。



????3、觸達(dá)棄購(gòu)用戶。

????雖然用email提醒的賣家并不多,你也可以試一下其它渠道來(lái)提醒一下,看看哪個(gè)更適合你的品牌,哪個(gè)更有效。不過(guò)要注意一點(diǎn)那就是人們往往更喜歡點(diǎn)擊信息也就是微信、微博等工具。此外,還有一些賣家通過(guò)SMS向顧客發(fā)送棄購(gòu)提示,現(xiàn)在也有部分賣家通過(guò)在線客服軟件發(fā)送信息。

????4、優(yōu)化您的放棄購(gòu)買提示。

????不管您選擇何種渠道發(fā)送提示信息,請(qǐng)關(guān)注測(cè)試郵件中的每一個(gè)關(guān)鍵元素,找到一個(gè)有效的版本,從而獲得更好的結(jié)果。比如,為A/B測(cè)試把你的觀眾分成兩組:一組在放棄購(gòu)買后10分鐘發(fā)出提醒,而另一組在放棄購(gòu)買后數(shù)小時(shí)發(fā)出提醒。同樣地處理消息標(biāo)題、圖片和CTA按鈕等等。

????5、產(chǎn)生社會(huì)證明,有助于長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變。

????最后一個(gè)改進(jìn)的方法,我想說(shuō),就是收集社交證據(jù)給現(xiàn)有的客戶,這樣可以幫助你將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為購(gòu)買意向。另外,你也可以在社會(huì)媒體上收集買家秀和產(chǎn)品使用感受,鼓勵(lì)人們用你的品牌標(biāo)簽為你打上標(biāo)簽。

????隨著科技(比如人工智能)的發(fā)展,銷售商可以用更多的方法提供這種體驗(yàn)。可以通過(guò)交互、個(gè)性化、會(huì)話式的方式為參觀者提供及時(shí)的、全方位的咨詢服務(wù),第三方客服軟件可以幫助企業(yè)降本增效。



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