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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-16 18:38:28
閱讀量:1692
文章目錄
伴隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,方便、多樣的網(wǎng)上交易方式越來越受到廣大消費者的青睞,許多企業(yè)開始將營銷重心從線下轉(zhuǎn)向線上,逐步搭建起企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、網(wǎng)上交易平臺、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺等多種渠道。但是渠道以多客戶數(shù)據(jù)就不好管理,這個時候云客服機器人可以為企業(yè)解決這個問題。
????隨著企業(yè)銷售、服務(wù)渠道的拓展,客戶服務(wù)也面臨一些困難。
????1、工作效率低:各通道獨立,導(dǎo)致客戶服務(wù)接待來訪者時需要不斷切換系統(tǒng),效率不高。
????2、人力成本高:渠道擴展導(dǎo)致咨詢?nèi)藬?shù)猛增,企業(yè)迫切需要新增員工客服,同時客服工資、社保、管理和辦公場所等費用也不可小視。
????3、客戶易流失:咨詢數(shù)量激增導(dǎo)致客戶服務(wù)疲憊不堪,不可避免地會出現(xiàn)對話過多、消極情緒累積等問題,客戶容易流失。
????4、人員流動性大:客戶服務(wù)具有工作創(chuàng)造性低、重復(fù)性高、強度大等職業(yè)特點,崗位人員流動性大,極易造成企業(yè)客服崗位青黃不接的情況。
????5、培訓(xùn)周期長:因為企業(yè)的產(chǎn)品隨著時間不斷的更新,客服需求也就越來越高,投入到客服培訓(xùn)的成本也在不斷增加。
????6、數(shù)據(jù)不精確:多渠道造成客戶數(shù)據(jù)不能快速傳遞,而不斷變化的客戶意向極易造成數(shù)據(jù)不精確,影響后續(xù)服務(wù)。
????這其中的難點歸結(jié)為企業(yè)面臨的客戶服務(wù)痛點:客戶服務(wù)效率低下,人力成本高,數(shù)據(jù)傳遞困難。
????1、通道通暢,效率更高。
得助智能網(wǎng)站客服軟件集成了微信、微博、電話、APP、郵件等多種咨詢服務(wù),統(tǒng)一到一個平臺上處理,客服不需要來回切換平臺,只需要在同一個平臺上就可以看到客戶的咨詢。
????2、減少成本的智能客服機器人。
????客服機器人可以全天24小時不斷的工作,而人工客服則是8小時輪班制,雖然也是24小時但是人的精力不是無限的。即使在線客服不在接待處,但是客服機器人依然可以輕松接待客戶的咨詢,而且機器人的崗前不用培訓(xùn),在接待時也可以自主學習。據(jù)統(tǒng)計,客服機器人可以解決8個以上、簡單、重復(fù)性問題,對于企業(yè)來說能夠降低人工成本,這就足夠了。
????3、多種系統(tǒng)整合,加速流通。
客服軟件平臺不只是通信工具,而是傳遞數(shù)據(jù)的工具。客服軟件可以幫客服解決那些簡單重復(fù)的人客服可以有更多的精力投入到真正有需求的客戶的問題中去。
怎樣才能使在線服務(wù)人員在咨詢高峰期或咨詢產(chǎn)品問題方面的接待能力提高,咨詢高峰期用戶在線咨詢急劇增加,...
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由于自動客服機器人可以幫助企業(yè)提高效率,降低成本,因此,自動客服機器人在市場上有很多廠家。