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在線客服存在哪些痛點?客服軟件實現(xiàn)解決!

產(chǎn)品功能

2021-12-14 18:44:46

閱讀量:2360

文章目錄

文章摘要:業(yè)界對于在線客服的需求逐漸增加,同時面臨著顧問數(shù)量大、管理難等問題,在選擇解決方案時,企業(yè)也許會有疑問,如何選擇適合自己的客服軟件呢?


????業(yè)界對于在線客服的需求逐漸增加,同時面臨著顧問數(shù)量大、管理難等問題,在選擇解決方案時,企業(yè)也許會有疑問,如何選擇適合自己的客服軟件呢?

在線客服存在哪些痛點?客服軟件實現(xiàn)解決!


????一、在線客服存在的行業(yè)痛點

????1、網(wǎng)頁、APP等平臺有很多渠道,統(tǒng)一管理信息比較困難。

????公司要想提高知名度和銷售,就必須在眾多渠道中進行宣傳,相應(yīng)的用戶數(shù)也會大幅度增加,無論是通過網(wǎng)頁咨詢還是移動渠道渠道,這兩個渠道都無法整合,回訪客戶要分別跳轉(zhuǎn)到各自平臺上,操作比較麻煩,客戶等待時間也會大大增加,導(dǎo)致客戶的體驗不佳。

????2、很難識別用戶的交叉。

      顧客有時會通過不同的入口進行訪問咨詢,但過去的在線客服平臺無法識別出同樣的用戶,因此把他們當(dāng)作新用戶來處理,如果把訂單創(chuàng)建到銷售之后,就會導(dǎo)致后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性受到影響,而且很容易導(dǎo)致客戶流失,認(rèn)為公司的管理不完善,另一方面,這種情況也會導(dǎo)致公司的個性化服務(wù)水平降低。

????3、客戶資料管理混亂,不利于回訪。

????最后,從用戶查詢到確認(rèn)訂單需求,客戶服務(wù)的一般操作流程是詢問用戶的聯(lián)系方式,姓名,公司名稱等關(guān)鍵信息,然后在客戶數(shù)據(jù)庫中查看是否是舊用戶,如果是新用戶,則會去創(chuàng)建訂單,整個流程不但需要花費時間去尋找客戶資料,而且還需要等待回復(fù)的時間,導(dǎo)致用戶流失。此外,客戶資料會在后期回訪時被用到,一些公司沒有專門的系統(tǒng)來管理,只有傳統(tǒng)的表格文件等等,因此會耗費大量人力物力,回訪過程慢,工作效率低。



????二、客服軟件可以為企業(yè)提供解決方案!

????1、通達(dá),智能機器人輔助辦公。

????得助智能支持網(wǎng)頁、各類APP等多渠道客服軟件,無需下載,登錄即可,可在后臺統(tǒng)一回復(fù),無需再跳轉(zhuǎn)頁面即可完成,大大客服的工作效率和客戶的使用體驗。

????2、CRM與工作單相結(jié)合,有針對性的客戶服務(wù)。

????得助在線客服的工單系統(tǒng)和CRM功能對客戶的資料進行分類標(biāo)簽,在用戶咨詢產(chǎn)品時,如果坐席可以看到他的用戶信息則表示該客戶以前在店鋪進行購買過產(chǎn)品,不需要重新查詢客戶資料,也不需要重新查詢客戶資料,因此新用戶的資料也不會發(fā)生變化,因此對客戶資料進行分類管理。

????3、完善客戶服務(wù)管理。

       得助客服軟件平臺具有完善的管理功能,可通過會話數(shù)、會話處理時間、滿意度評價等指標(biāo)生成日、周或月報表,為客戶服務(wù)提供全面的服務(wù)。

????一般企業(yè)都會面臨大量的來訪者、咨詢、管理上的困難,而得助智能則是運用智能客服軟件將渠道統(tǒng)一管理,幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,有效地解決這些難題。



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