歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-14 18:35:44
閱讀量:1707
文章目錄
近年,市場上的客服系統(tǒng)越來越多,且還有不斷的新興在線客服企業(yè)加入,這讓剛剛了解在線客服的小白來說容易踩坑,要怎樣才能在這些老牌和新加入的在線客服中找到適合自己企業(yè)發(fā)展的客服系統(tǒng)呢?按現(xiàn)在客服在線系統(tǒng)的發(fā)展程度來看,應(yīng)如何使用客服系統(tǒng),客服軟件有該如何選擇呢?
????1、分配:很多網(wǎng)上客戶服務(wù)產(chǎn)品都會根據(jù)是否有老客、客服狀態(tài)、空閑時間、權(quán)重等智能分配給顧客,以滿足企業(yè)的接待量;
????2、在線會話:客服熱線系統(tǒng)具有全部功能,可通過會話、文件等發(fā)送語音、文件等,方便快捷;
????3、行為跟蹤:它能記錄用戶訪問了哪些頁面,訪問時間,地點等信息,并且在會話期間將這些信息提供給客戶服務(wù),讓客服對客戶有初步的了解;
????4、顧客管理:得助客服系統(tǒng)提供客戶管理功能,可以幫助企業(yè)更加高效、輕松的管理客戶;
????5、分析報表:它將為每個客戶服務(wù)生成一份接待報告,其中包含各種回復(fù)速度、會話時間、用戶評分等數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更好的了解每位客戶服務(wù);并將對企業(yè)接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,生成詳細(xì)的報表,幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)團隊并據(jù)此作出規(guī)劃;
????此外,還提供了智能機器人、流量分析、工單系統(tǒng)等。
????1、預(yù)算:有的智能客服軟件價格不一有在幾千上萬,也有幾十元的,根據(jù)預(yù)算對客服軟件進行篩選,如果預(yù)算可以的話可以選擇得助智能這種系統(tǒng)也比較穩(wěn)定的,可對大企業(yè)使用。
2、穩(wěn)定性:如果在線客服軟件購入一段時間后丟失消息,短信延遲,客服不能很好地與客戶溝通,影響企業(yè)的運營,因此,一個穩(wěn)定的系統(tǒng)非常重要,選擇口碑好或長時間在線客服系統(tǒng)是非常重要的。
????3、行業(yè)選擇:有的客服軟件根據(jù)不同的行業(yè)有不同的定制版本,只有選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的在線客服才可以幫上忙,同行業(yè)選擇的軟件也可以作為參考。
????4、渠道對接:有的客服軟件平臺無法對接微博,有的無法對接公眾號或其他第三方平臺,所以這點需要在購買前咨詢平臺客服。
????5、功能需求:例如,是否需要呼叫中心、CRM、智能機器人等,根據(jù)功能要求選擇。
????6、部署環(huán)境:我們也可以選擇使用第三方的還是部署在自己的服務(wù)器上的客服系統(tǒng),得助能夠部署在自有服務(wù)器上的在線客服服務(wù)系統(tǒng)。
????7、良好的售后:選擇一套售后良好的客戶服務(wù)系統(tǒng)也非常重要,以后在使用過程中出現(xiàn)問題可以及時解決,以免耽誤企業(yè)的正常運行。
????得助智能就可以免費體驗,歡迎來官網(wǎng)體驗。
目前市場上有許多在線客戶服務(wù)平臺,其中最常見的還是智能機器人客服。我們的智能客服機器人具備非常強大的...
通常情況下,優(yōu)秀的客服應(yīng)該具備良好的傾聽能力,當(dāng)遇到與客戶交談時,充分發(fā)揮出良好的語言魅力,幫助客戶...
在線客服中心是什么?客服系統(tǒng)有什么用?首先就是工單管理、其次是數(shù)據(jù)分析最后就是實時監(jiān)控與客戶的溝通。
在線客服工具是客服人員用來接待各渠道咨詢的訪客,是各行業(yè)企業(yè)中售前售后不可缺少的聊天溝通工具。
既然市場上那么多在線客服平臺,如何選擇可靠的?判斷哪個在線客服好用,一般從以下幾個方面來判斷:發(fā)短信...
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶的重要工具,因此在線客戶服務(wù)系統(tǒng)工具的功能注定要指導(dǎo)、快速回復(fù)設(shè)置、智...