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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)功能如何使用,客服軟件怎么選?

客服系統(tǒng)功能如何使用,客服軟件怎么選?

產(chǎn)品功能

2021-12-14 18:35:44

閱讀量:1707

文章目錄

文章摘要:近年,市場上的客服系統(tǒng)越來越多,且還有不斷的新興在線客服企業(yè)加入,這讓剛剛了解在線客服的小白來說容易踩坑,要怎樣才能在這些老牌和新加入的在線客服中找到適合自己企業(yè)發(fā)展的客服系統(tǒng)呢?按現(xiàn)在客服在線系統(tǒng)的發(fā)展程度來看,應(yīng)如何使用客服系統(tǒng),客服軟件有該如何選擇呢?

       近年,市場上的客服系統(tǒng)越來越多,且還有不斷的新興在線客服企業(yè)加入,這讓剛剛了解在線客服的小白來說容易踩坑,要怎樣才能在這些老牌和新加入的在線客服中找到適合自己企業(yè)發(fā)展的客服系統(tǒng)呢?按現(xiàn)在客服在線系統(tǒng)的發(fā)展程度來看,應(yīng)如何使用客服系統(tǒng),客服軟件有該如何選擇呢?

客服系統(tǒng)功能如何使用,客服軟件怎么選?


????一、客服系統(tǒng)的功能如何使用

????1、分配:很多網(wǎng)上客戶服務(wù)產(chǎn)品都會根據(jù)是否有老客、客服狀態(tài)、空閑時間、權(quán)重等智能分配給顧客,以滿足企業(yè)的接待量;

????2、在線會話:客服熱線系統(tǒng)具有全部功能,可通過會話、文件等發(fā)送語音、文件等,方便快捷;

????3、行為跟蹤:它能記錄用戶訪問了哪些頁面,訪問時間,地點等信息,并且在會話期間將這些信息提供給客戶服務(wù),讓客服對客戶有初步的了解;

????4、顧客管理:得助客服系統(tǒng)提供客戶管理功能,可以幫助企業(yè)更加高效、輕松的管理客戶;

????5、分析報表:它將為每個客戶服務(wù)生成一份接待報告,其中包含各種回復(fù)速度、會話時間、用戶評分等數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更好的了解每位客戶服務(wù);并將對企業(yè)接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,生成詳細(xì)的報表,幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)團隊并據(jù)此作出規(guī)劃;

????此外,還提供了智能機器人、流量分析、工單系統(tǒng)等。



????二、市場上這么多客服軟件,我們該如何選擇?

????1、預(yù)算:有的智能客服軟件價格不一有在幾千上萬,也有幾十元的,根據(jù)預(yù)算對客服軟件進行篩選,如果預(yù)算可以的話可以選擇得助智能這種系統(tǒng)也比較穩(wěn)定的,可對大企業(yè)使用。

      2、穩(wěn)定性:如果在線客服軟件購入一段時間后丟失消息,短信延遲,客服不能很好地與客戶溝通,影響企業(yè)的運營,因此,一個穩(wěn)定的系統(tǒng)非常重要,選擇口碑好或長時間在線客服系統(tǒng)是非常重要的。

????3、行業(yè)選擇:有的客服軟件根據(jù)不同的行業(yè)有不同的定制版本,只有選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的在線客服才可以幫上忙,同行業(yè)選擇的軟件也可以作為參考。

????4、渠道對接:有的客服軟件平臺無法對接微博,有的無法對接公眾號或其他第三方平臺,所以這點需要在購買前咨詢平臺客服。

????5、功能需求:例如,是否需要呼叫中心、CRM、智能機器人等,根據(jù)功能要求選擇。

????6、部署環(huán)境:我們也可以選擇使用第三方的還是部署在自己的服務(wù)器上的客服系統(tǒng),得助能夠部署在自有服務(wù)器上的在線客服服務(wù)系統(tǒng)。

????7、良好的售后:選擇一套售后良好的客戶服務(wù)系統(tǒng)也非常重要,以后在使用過程中出現(xiàn)問題可以及時解決,以免耽誤企業(yè)的正常運行。

????得助智能就可以免費體驗,歡迎來官網(wǎng)體驗。



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