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產(chǎn)品功能
2021-12-08 18:00:32
閱讀量:1302
文章目錄
????由于疫情的爆發(fā),讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到不小沖擊,尤其是美妝行業(yè)。不過(guò)由于美妝類產(chǎn)品本身的特殊性,不能完全讓店面顧客滿意,所以大部分消費(fèi)者也會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物。
????有資料表明,目前銷量最高的美妝品牌的前50,基本上都是電商銷售超過(guò)線下。也就是說(shuō),這些品牌的消費(fèi)群體,已經(jīng)從線下向線上轉(zhuǎn)移。但線上銷售,則更需要注重為顧客提供服務(wù)。由于顧客通過(guò)手機(jī)或電腦等設(shè)備與商家進(jìn)行交流,冷淡的機(jī)器本身使顧客產(chǎn)生了距離感,不信任感,從而影響顧客的去留,影響產(chǎn)品銷量。
????由于醫(yī)美行業(yè)的痛點(diǎn)不少,在開(kāi)始介紹網(wǎng)站在線客服之前我們先說(shuō)一下美妝行業(yè)客服的痛點(diǎn)。
????1、客戶詢問(wèn)問(wèn)題單一,等待咨詢的時(shí)間較長(zhǎng)。
????顧客問(wèn)題常常是針對(duì)一些價(jià)格、使用方法等簡(jiǎn)單常規(guī)的問(wèn)題,客服人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題一個(gè)個(gè)回復(fù)不但費(fèi)力,而且在訪問(wèn)者容易進(jìn)入排隊(duì)等候的情況下,這樣容易造成用戶不滿而流失客戶。
????2、醫(yī)美行業(yè)的客戶流量大,客戶源分散。
????不單是線下店,每天在企業(yè)官網(wǎng)、各種推廣渠道中都會(huì)有絡(luò)繹不絕的訪客咨詢相關(guān)問(wèn)題,大量待處理的問(wèn)題以及各種不同的推廣渠道會(huì)讓企業(yè)在線客服人員感覺(jué)到工作壓力。
????3、各種客戶問(wèn)題和較弱的數(shù)據(jù)管理能力。
????因?yàn)槊缞y類產(chǎn)品品種繁多,產(chǎn)品上新頻繁,活動(dòng)多,用戶存在各種各樣的問(wèn)題,各種用戶信息,數(shù)據(jù)管理能力差,導(dǎo)致解決客戶問(wèn)題速度慢,客戶體驗(yàn)差。夜間無(wú)人看守,一些美妝店,由于人力的原因,沒(méi)有安排晚班客服,而且很多年輕人對(duì)夜間購(gòu)物的需求比較旺盛,這會(huì)導(dǎo)致后臺(tái)咨詢,無(wú)人應(yīng)答,影響到流量轉(zhuǎn)化。
????針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn),得助智能已經(jīng)為美妝行業(yè)提供了高質(zhì)量的解決方案。
????1、在線客服機(jī)器人。
????智能電銷客服機(jī)器人可以幫助人工客服解答簡(jiǎn)單的問(wèn)題,并可以解決晚上無(wú)人值班的難題。利用智能機(jī)器人,可以滿足大多數(shù)用戶的簡(jiǎn)單需求,只需在機(jī)器人數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入企業(yè)相關(guān)的接待資料、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等,當(dāng)用戶來(lái)訪時(shí),可先由機(jī)器人完成接聽(tīng)工作,通過(guò)智能識(shí)別技術(shù)抓住關(guān)鍵信息,自動(dòng)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)答案。其他復(fù)雜問(wèn)題,在機(jī)器人無(wú)法解決的情況下,可以靠人工接入來(lái)繼續(xù)服務(wù),這種做法不僅為企業(yè)降低了大量人力成本,而且還有效地提高了用戶接待率和顧客滿意度。
????2、支持多種渠道的接入。
此功能更好地提高了企業(yè)在線客服的工作效率,由于企業(yè)推廣的渠道多種多樣,所有訪問(wèn)用戶渠道也都多種多樣。也就是說(shuō),企業(yè)客服可直接在在線客服服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)界面,便于后期查找,有效地提高了客服工作效率,同時(shí)也方便了后續(xù)查詢,提高了客服服務(wù)的效率。
????3、工單。
????由于醫(yī)美行業(yè)的線上和線下的分支不同,數(shù)據(jù)也難以管理,所以客戶信息會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂的情況,但強(qiáng)大的工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這一難題。在不同地區(qū)、不同渠道間通過(guò)各種活動(dòng)積聚到有效的客戶,以及客戶咨詢記錄可生成工作單,保證客戶的服務(wù)記錄都能實(shí)時(shí)跟蹤處理。而且工單是統(tǒng)一保存在客服系統(tǒng)中,不同渠道的客服可以隨時(shí)查看記錄,了解客戶的需求和偏好,為其推薦更多優(yōu)惠、有針對(duì)性的營(yíng)銷或售后服務(wù),提高客戶對(duì)公司的信任感,留住客戶。
智能技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展得越來(lái)越成熟,越來(lái)越多的行業(yè)選擇把智能化應(yīng)用于日常的顧客服務(wù)中,從而為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于醫(yī)美行業(yè)這種行銷性質(zhì)和服務(wù)性都很強(qiáng)的行業(yè)而言,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一就是顧客服務(wù),所以只有選擇合適的客服在線系統(tǒng),才能有效的提高企業(yè)效率。
在線客服服務(wù)系統(tǒng)的主要功能包括哪些?擁有多渠道統(tǒng)一接入、智能填單、智能推薦、客戶服務(wù)管理、智能預(yù)警等...
目前市場(chǎng)上有許多在線客戶服務(wù)平臺(tái),其中最常見(jiàn)的還是智能機(jī)器人客服。我們的智能客服機(jī)器人具備非常強(qiáng)大的...
通常情況下,優(yōu)秀的客服應(yīng)該具備良好的傾聽(tīng)能力,當(dāng)遇到與客戶交談時(shí),充分發(fā)揮出良好的語(yǔ)言魅力,幫助客戶...
在線客服中心是什么?客服系統(tǒng)有什么用?首先就是工單管理、其次是數(shù)據(jù)分析最后就是實(shí)時(shí)監(jiān)控與客戶的溝通。
得助智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)的存在,能幫助企業(yè)提高工作效率,并且有效管理客戶,那呼叫中心客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)什么...
智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以通過(guò)不同渠道接入和管理,例如微博、微信公眾號(hào)等??蛻艨梢栽诤笈_(tái)接待所有渠道的客戶...