請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

呼叫中心實現(xiàn)“三位一體”，有關(guān)呼叫系統(tǒng)的幾點問題？

產(chǎn)品功能

2021-12-06 18:43:37

閱讀量：1554

文章目錄

文章摘要：呼叫中心在服務(wù)客戶上注重“產(chǎn)品、服務(wù)、營銷”三者的融合，實現(xiàn)了三位一體，其中尤其是融合產(chǎn)品與服務(wù)。呼叫系統(tǒng)作為服務(wù)的產(chǎn)品，所有服務(wù)的相互作用都建立在產(chǎn)品之上，因此服務(wù)產(chǎn)品化的想法也浸在了其中。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

呼叫中心在服務(wù)客戶上注重“產(chǎn)品、服務(wù)、營銷”三者的融合，實現(xiàn)了三位一體，其中尤其是融合產(chǎn)品與服務(wù)。呼叫系統(tǒng)作為服務(wù)的產(chǎn)品，所有服務(wù)的相互作用都建立在產(chǎn)品之上，因此服務(wù)產(chǎn)品化的想法也浸在了其中。

呼叫中心實現(xiàn)“三位一體”，有關(guān)呼叫系統(tǒng)的幾點問題？

????一、呼叫系統(tǒng)的幾點問題？

????1、產(chǎn)品視角：服務(wù)產(chǎn)品化的核心精華

在傳統(tǒng)的軟件呼叫中心領(lǐng)域，雖然存在以下痛點，但服務(wù)的產(chǎn)品化可以妥善解決或減輕這些痛點。

????2、服務(wù)一致性問題：傳統(tǒng)服務(wù)的一致性經(jīng)常通過嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)。但是，人不是機器，通道間的工藝設(shè)計也不是萬無一失的。

????3、服務(wù)定制問題：通俗地說，就是個性化服務(wù)的問題。

????在以往的模式中，大多是依靠服務(wù)人員的主觀能動性和有限的系統(tǒng)支持來完成的，如果服務(wù)能做到“千人千面”，就相當(dāng)不錯了。在服務(wù)產(chǎn)品化的思路下，通過智能算法和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的綜合封裝，服務(wù)產(chǎn)品從理論上可以解決“千人千面”的問題，其個性化程度在于你掌握客戶的大數(shù)據(jù)多寡和客戶的圖像和建模能力。

????4、服務(wù)快速升級和改進問題：服務(wù)需要按照思路持續(xù)改進和快速升級，但在服務(wù)產(chǎn)品化的思路下，產(chǎn)品的快速迭代很好地解決了這個問題。

????5、針對性提問：傳統(tǒng)的服務(wù)思維關(guān)注顧客滿意，產(chǎn)品思維多關(guān)注顧客痛點。通過產(chǎn)品的痛點思維模式，服務(wù)產(chǎn)品可以很好地聚焦顧客的痛點。

????6、大型泛在服務(wù)問題：呼叫系統(tǒng)的傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域過于依賴人工，服務(wù)能涵蓋的對象相對有限。大規(guī)模的無所不在的服務(wù)會導(dǎo)致服務(wù)成本的激增。通過服務(wù)產(chǎn)品化可以有效解決服務(wù)成本問題，尋求顧客體驗和服務(wù)成本的最佳平衡，如文字機器人和語音機器人產(chǎn)品的應(yīng)用等。

????7、服務(wù)終止問題：許多服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能在運營環(huán)境中面臨終止問題，但在傳統(tǒng)的服務(wù)離線模式中似乎并不完美。

從上面來看，您可能會覺得服務(wù)的產(chǎn)品化和我們現(xiàn)在做的沒什么區(qū)別，但并不是盡量把傳統(tǒng)的人工服務(wù)通過IT化轉(zhuǎn)移到自助或機器服務(wù)上。呼叫系統(tǒng)客服真正的服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)思維的變化，是對原有服務(wù)出發(fā)點的想法的顛復(fù)，其核心精髓是通過產(chǎn)品的視角來規(guī)劃服務(wù)、設(shè)計服務(wù)、運營服務(wù)。