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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)怎么樣?為在線客服提供哪些功能?

客服系統(tǒng)怎么樣?為在線客服提供哪些功能?

產(chǎn)品功能

2021-12-07 12:00:22

閱讀量:1431

文章目錄

文章摘要:近幾年來,越來越多的政府、企事業(yè)單位開始使用在線客服系統(tǒng),電話客服系統(tǒng)費(fèi)用低廉,工作時(shí)間自由,能夠獨(dú)立完成客戶咨詢、業(yè)務(wù)售后等工作,解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式單一、服務(wù)內(nèi)容缺乏支持、管理效率低的問題,功能齊全。

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??近幾年來,越來越多的政府、企事業(yè)單位開始使用在線客服系統(tǒng),電話客服系統(tǒng)費(fèi)用低廉,工作時(shí)間自由,能夠獨(dú)立完成客戶咨詢、業(yè)務(wù)售后等工作,解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式單一、服務(wù)內(nèi)容缺乏支持、管理效率低的問題,功能齊全。

客服系統(tǒng)怎么樣?為在線客服提供哪些功能?


????一、在線客服系統(tǒng)的功能有哪些?

?

???1、聰明的話務(wù)員提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù)。

????當(dāng)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客對(duì)坐席說出自己的需求時(shí),在線客服平臺(tái)能準(zhǔn)確地抓住顧客的關(guān)鍵信息,進(jìn)行知識(shí)庫(kù)信息匹配,經(jīng)過多輪對(duì)話、預(yù)知式問題引導(dǎo),提供自助答疑、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

????2、明智的數(shù)據(jù)和報(bào)告分析。

????利用話務(wù)員與客戶的交流記錄、交互式分析,形成大客戶數(shù)據(jù),通過深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、多維可視化數(shù)據(jù)分析等方式,讓企業(yè)全面掌握客戶形象特征,以制定千人千面的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)策略。

????3、智能化質(zhì)量檢驗(yàn)

       在線客服服務(wù)系統(tǒng)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不需抽樣調(diào)查,客觀準(zhǔn)確定位每一個(gè)詞匯,消除主觀因素的影響,自定義檢驗(yàn)程序,豐富檢驗(yàn)規(guī)則,讓檢驗(yàn)結(jié)果更加透明,提高檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)整體檢驗(yàn)效率,有效地降低檢驗(yàn)成本,消除主觀因素的影響,完善檢驗(yàn)流程,完善檢驗(yàn)流程,提高檢驗(yàn)隊(duì)伍整體效率。



????4、知識(shí)銀行管理

       網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)為用戶提供智能信息查詢,并能主動(dòng)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)知識(shí)庫(kù)。把常見的問題整理成“問答式”數(shù)據(jù)庫(kù),通過AI人工智能、語音識(shí)別、語義理解、語音合成等技術(shù),智能地識(shí)別顧客的意圖,實(shí)現(xiàn)問責(zé)制。

????5、聰明地回復(fù)。

????在線客服機(jī)器人可以幫助客服回復(fù)簡(jiǎn)單的問題,然后通過回訪可以挖掘客戶需求,利用大數(shù)據(jù)為客戶描述畫像。

????6、自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服

????客服呼叫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服,也會(huì)通過短信、微信等方式將關(guān)鍵信息發(fā)送給咨詢?nèi)藛T,方便快捷地溝通。

????得助智能以產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新為核心,以標(biāo)準(zhǔn)版及專業(yè)定制版為基礎(chǔ),為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的項(xiàng)目部署開發(fā)方案,全渠道接入系統(tǒng),功能齊全,提升工作效率,是各營(yíng)銷行業(yè)的好助手,了解更多,免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)!




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