歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏(yíng)占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷(xiāo)
智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線(xiàn)路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢(xún)
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-06 18:05:36
閱讀量:2164
文章目錄
????客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)上聊天技巧是企業(yè)對(duì)在線(xiàn)客服培訓(xùn)的重要內(nèi)容。實(shí)際上,如果能避免所提到的主要問(wèn)題,坐席人員對(duì)網(wǎng)上聊天技巧的掌握就會(huì)成功。根據(jù)調(diào)查顯示,大約58%的人在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)使用即時(shí)聊天客戶(hù)服務(wù),所以,培訓(xùn)在線(xiàn)客服聊天技巧和要避免的問(wèn)題十分必要。
????(1)客戶(hù)服務(wù)工作太機(jī)械。
????云客服機(jī)器人已經(jīng)可以解決不少顧客的問(wèn)題?;谶@個(gè)理論,人工客服仍是在線(xiàn)聊天的基本要求,也就是人類(lèi)客服需要能為顧客解答機(jī)器人解決不了的問(wèn)題。所以客戶(hù)服務(wù)人員在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,其中一個(gè)重要的問(wèn)題是不能成為機(jī)器人。
????在線(xiàn)客服有五種在線(xiàn)聊天技巧WETCO,即W是熱情的;E是積極的;T是團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)合作);C是責(zé)任(責(zé)任感);O是樂(lè)觀(guān)(樂(lè)觀(guān))。換言之,在提供顧客支持服務(wù)時(shí),在線(xiàn)客服服務(wù)系統(tǒng)總是能從顧客的角度出發(fā),提供熱情、負(fù)責(zé)的服務(wù)。還需要客服不管在任何問(wèn)題上都要保持樂(lè)觀(guān)心態(tài),在工作方法上,要注重團(tuán)隊(duì)合作,以合作的方式為用戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。不管采用何種在線(xiàn)聊天渠道客戶(hù)服務(wù),在線(xiàn)客服人員都應(yīng)避免以類(lèi)似于機(jī)器人的方式提供服務(wù)。
????(2)浪費(fèi)時(shí)間
如果用戶(hù)打開(kāi)了實(shí)時(shí)聊天窗口,那就意味著他們需要馬上回答。研究結(jié)果表明,回復(fù)時(shí)間越快,與客戶(hù)服務(wù)人員聊天內(nèi)容越短,對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度得分越高??梢?jiàn),客服電話(huà)系統(tǒng)和在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)都要盡量避免或減少用戶(hù)的等候時(shí)間,避免要求用戶(hù)提供已知或重復(fù)的信息,并且盡快給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的回答。
????1、根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化在線(xiàn)客服的聊天技巧。
????觀(guān)察客服系統(tǒng)報(bào)告,計(jì)算平均反應(yīng)時(shí)間,分析報(bào)告與顧客滿(mǎn)意程度的關(guān)系。另外,還可以計(jì)算同步聊天次數(shù)和同步分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系,分析多次同步聊天時(shí)用戶(hù)滿(mǎn)意度得分最高。這樣就限制了一個(gè)客戶(hù)服務(wù)在線(xiàn)聊天能夠同時(shí)處理的用戶(hù)查詢(xún)數(shù)。
????2、迅速確定顧客的需要。
????這一問(wèn)題的關(guān)鍵是在線(xiàn)客服是否能夠迅速地理解用戶(hù)想要表達(dá)的意圖,也就是說(shuō),對(duì)于每一個(gè)連接聊天的客戶(hù),客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息和歷史咨詢(xún)記錄都需要快速澄清。另一方面,對(duì)用戶(hù)信息的了解可以提高其在線(xiàn)聊天的工作效率,同時(shí),也能讓顧客感受到企業(yè)的關(guān)懷與關(guān)注。它是坐席網(wǎng)上聊天的一個(gè)重要技巧。
在線(xiàn)客服服務(wù)系統(tǒng)的主要功能包括哪些?擁有多渠道統(tǒng)一接入、智能填單、智能推薦、客戶(hù)服務(wù)管理、智能預(yù)警等...
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)在線(xiàn)呼叫系統(tǒng)人工智能化的不僅是企業(yè)還是市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在科技發(fā)展到今天,網(wǎng)絡(luò)電話(huà)在線(xiàn)呼叫系...
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)在線(xiàn)呼叫系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行,這也是目前企業(yè)接觸客戶(hù)較多的一種方式。我們都知道,現(xiàn)在很多大...
外呼系統(tǒng)就是將客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼導(dǎo)入電腦,通過(guò)電腦自動(dòng)撥打出去??蛻?hù)接聽(tīng)后,立即轉(zhuǎn)給坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,節(jié)省...
在線(xiàn)外呼有很多廠(chǎng)商可以提供免費(fèi)的試用,但是最好挑選一下自己對(duì)行業(yè)了解比較多,對(duì)接的技術(shù)人員也可以進(jìn)行...
電話(huà)客服系統(tǒng)是一種智能化技術(shù),主要用于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人工服務(wù)為核心的在線(xiàn)溝通和銷(xiāo)售模式。它可以自動(dòng)分...
掃碼添加客服微信
獲取專(zhuān)屬解決方案