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產(chǎn)品功能
2021-12-06 18:00:24
閱讀量:1331
文章目錄
????在信息時(shí)代,每個(gè)企業(yè)都有自己的呼叫中心來聯(lián)系客戶,進(jìn)行溝通。而且在今天人工智能興起的時(shí)代,想要跟上時(shí)代,不被市場(chǎng)淘汰,就必須做出改變。那怎樣才能使呼叫中心升級(jí)為智能呼叫系統(tǒng)?是否需要從頭再做一次?
????其實(shí)沒有必要,只需利用得助智能呼叫中心升級(jí)套件,就可以對(duì)原呼叫中心進(jìn)行簡(jiǎn)單配置,就可以實(shí)現(xiàn)智能化的操作,包括智能客服機(jī)器人等,可以方便地將現(xiàn)有呼叫中心升級(jí)為AI呼叫中心。
????1、通過用戶程序可以精細(xì)地控制機(jī)器的對(duì)話過程。
2、智能云呼叫系統(tǒng)具有語音識(shí)別和語音引擎。
????3、自由交互,在會(huì)話期間回?fù)軜I(yè)務(wù)系統(tǒng)接口,查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
????4、對(duì)話結(jié)束后,應(yīng)話術(shù)要求,繼續(xù)使用人工服務(wù)或掛機(jī)。
????5、必要時(shí),可向業(yè)務(wù)層提供底層質(zhì)檢碼流(包含VAD活動(dòng)檢測(cè)信息)。
?
???1、智能質(zhì)檢:可以在對(duì)話中對(duì)呼叫進(jìn)行語音和文字雙重記錄保存,同時(shí)進(jìn)行全面質(zhì)量檢測(cè),以確保服務(wù)質(zhì)量。
????2、外呼機(jī)器人:客戶來電時(shí),第一時(shí)間接通。通過簡(jiǎn)單問題解答,就可以完成問答,并把交易轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。并且復(fù)雜的問題會(huì)提醒客戶轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人工客服以進(jìn)行跟進(jìn).。
????3、智能座席輔助:在呼叫時(shí),識(shí)別客戶的意圖,并向人工客服人員發(fā)送相應(yīng)的文字提示。幫助客服提高效率。
????1、信號(hào)交互接口。
????信號(hào)交接只需要簡(jiǎn)單的語音配置,就能完成與AI機(jī)器人的線路轉(zhuǎn)換動(dòng)作。
????2、數(shù)據(jù)交互界面。
????會(huì)話期間,可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求在特定環(huán)節(jié)回?fù)軜I(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)AI查詢、AI下訂單等操作。
????3、質(zhì)檢文字界面。
呼叫中心客服軟件將所獲得的文本在質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)中實(shí)時(shí)傳送給質(zhì)檢部門,并以推送方式提供給業(yè)務(wù)部門。
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