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2021-12-02 17:10:04
閱讀量:1430
文章目錄
????一提到外呼機(jī)器人,也許大家都陌生,也很熟悉,不是電銷行業(yè)的人不一定知道,但是我們每天所收到的銷售電話,大部分都來自于機(jī)器人。所以說,或許從來沒有聽說過或看到過,但是你卻很可能早就接到了外呼機(jī)器人打來的電話!
????近幾年隨著科技發(fā)展,人工智能不斷的突破使得能夠自動打電話進(jìn)行銷售的智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人,早就得到了廣泛的應(yīng)用。
????傳統(tǒng)電銷行業(yè)一般是以電銷員為主體,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長,只能增加電銷人員,但在近幾年,隨著人口紅利的日益式微,人力成本的不斷上升,電銷人員的增加意味著企業(yè)成本的上升,傳統(tǒng)電銷方式的價(jià)值開始變得越來越小。
????同時(shí),電銷業(yè)作為一種競爭壓力大、重復(fù)勞動單一、工資水平低、發(fā)展提升不大的行業(yè)使電銷員對電銷行業(yè)看不到希望,盡管進(jìn)入門檻低,但招工難、留工難的問題日益突出。
????所以,無論是企業(yè)出于利益和成本的考慮,還是為了銷售人員的工資、工作經(jīng)驗(yàn)等因素,傳統(tǒng)的手工電銷已不能滿足電銷行業(yè)的發(fā)展需要。產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在著人力成本上漲、人員流失嚴(yán)重、員工積極性不高、效率低下、培訓(xùn)周期長、入職慢、能力低等諸多問題,嚴(yán)重制約著產(chǎn)業(yè)效益的提升和發(fā)展。
????在這些變化中,機(jī)器人外呼系統(tǒng)帶來的“機(jī)器換人”是變革的關(guān)鍵,正因?yàn)闄C(jī)器人對傳統(tǒng)銷售人員的有效替代,才從根本上解決了人工方式下的諸多問題。
????與機(jī)人工相比,機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無休作業(yè),并且不存在離職問題,在申請成本、效率、穩(wěn)定性等方面具有較大的優(yōu)勢;另外,由于ai外呼機(jī)器人能更適應(yīng)目前成熟的銷售系統(tǒng),在日常操作及訓(xùn)練上更加方便簡便。
????總之,機(jī)器人的持續(xù)性能更強(qiáng),在崗位上波動起伏、失誤幾率小,管理成本、培訓(xùn)成本和使用成本也更為低廉。所以,機(jī)器人代替銷售人員是發(fā)展的必然結(jié)果,機(jī)器人成為行業(yè)升級的助推器也是情理之中。
????正如文章開頭所說,許多人都接到過機(jī)器人打來的電話,這對于行業(yè)企業(yè)來說是喜聞樂見的,但對一般民眾而言,卻成了一種壓力和騷擾。?在人工電銷時(shí)代,電話已經(jīng)給人們的生活帶來了困擾,騷擾的程度也開始變得更加嚴(yán)重。首先,機(jī)器人的撥打電話的數(shù)量就是人工撥打的好幾倍,這意味著每個(gè)人都能收到騷擾電話數(shù)倍以上,另一方面,頻繁拔打使人們的生活苦不堪言,嚴(yán)重影響了正常生活的同時(shí)也侵犯了人們的隱私,就這兩方面來說機(jī)器人對大家的印象就不是很好。所以,外呼機(jī)器人進(jìn)入電銷行業(yè)究竟是對還是錯(cuò)?這一問題需要通過行業(yè)規(guī)范來解決。規(guī)范化使用外呼系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)雙贏。
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