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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服真的簡單嗎?客服系統(tǒng)的誤解有哪些?

在線客服真的簡單嗎?客服系統(tǒng)的誤解有哪些?

產(chǎn)品功能

2021-12-01 18:34:45

閱讀量:1537

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在的在線客服已經(jīng)步入成熟的階段了,但還是有用戶沒反應(yīng)過來。并已經(jīng)有一部分人發(fā)現(xiàn)了在線客服的好處都已經(jīng)發(fā)家致富了,有的還停留在在線客服可以咨詢交流的初期?在線客服真簡單嗎,對客服系統(tǒng)有哪些誤解?

???現(xiàn)在的在線客服已經(jīng)步入成熟的階段了,但還是有用戶沒反應(yīng)過來。并已經(jīng)有一部分人發(fā)現(xiàn)了在線客服的好處都已經(jīng)發(fā)家致富了,有的還停留在在線客服可以咨詢交流的初期?在線客服真簡單嗎,對客服系統(tǒng)有哪些誤解?

在線客服真的簡單嗎?客服系統(tǒng)的誤解有哪些?


????一、在線客服不簡單,對客服系統(tǒng)的誤解有哪些?

????1、誤解:客服系統(tǒng)是拿來與客戶在線交流?

????是的,但遠不止!交流只是最基本的功能,但是要完成客服系統(tǒng)的首要任務(wù)——流量轉(zhuǎn)換僅僅是交流功能還不夠。但是在最基本的功能上都下了很大的功夫,比如得助智能和各種一流的客服系統(tǒng)就是能夠?qū)崿F(xiàn)文字,語音,視頻交流了,當(dāng)然各有細微的差別。

????得助智能機器人:高精度的智能機器人可設(shè)置對話內(nèi)容自動記錄,在人工客服和機器人聊天過程中,知識庫自動生成,無需手動輸入。座席離線時可設(shè)置機器人進行接待客戶,此時機器人可靈活自如地接待來訪者。

????2、誤解:客服在線系統(tǒng)只是當(dāng)門面!

      不!要是這樣就大材小用了。良好的客服電話系統(tǒng)能使企業(yè)如魚得水。顧客資料、瀏覽信息第一時間就抓取,可以判斷客戶的品質(zhì)、來源,并可以邊接待邊做記錄。業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等可以幫助企業(yè)分析運營策略的正確性,作出建設(shè)性的判斷,并對客戶服務(wù)的表現(xiàn)做出評價。



????3、誤解:智能客服系統(tǒng)非常簡單,但是價格非常昂貴!

       不對!在線視頻客服一點都不簡單,首先涉及到多渠道的整合、多瀏覽器兼容、多設(shè)備登錄、多設(shè)備消息同步、綜合、詳細等。穩(wěn)定、兼容性、安全、即時、多樣化、功能全,對于網(wǎng)上客服系統(tǒng)而言,可算得上挑剔了。

????客服熱線系統(tǒng)要同時高質(zhì)量地完成上述要求,這需要程序員大量的工作和時間積累來完成。常常要研制這樣一套系統(tǒng),要達到最好的可用狀態(tài),需要大量的資金,大量的工作和時間才能實現(xiàn)。

????這種巨大的投入足以證明系統(tǒng)的實用性,因為需求驅(qū)動創(chuàng)新。但是從很多方面來看,目前市場上的客服系統(tǒng)真的是說不上貴,得助智能在這方面非常實惠,而且可以免費試用。




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