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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-30 18:51:13
閱讀量:1856
文章目錄
????呼叫中心是什么?為什么呼叫中心重要呢,外呼系統(tǒng)有什么功能呢,下面一起看吧!
呼叫中心是專門為外呼銷售企業(yè)打造的高效營銷工具,企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)軟件將所需外呼的號碼導(dǎo)入系統(tǒng),并進行分配、自動呼叫、定時跟蹤、預(yù)約呼叫、客戶分類統(tǒng)計、訂單跟蹤等功能,為擁有電銷團隊的企業(yè)提供了一個云端系統(tǒng),比企業(yè)自建系統(tǒng)更安全、更穩(wěn)定。
????企業(yè)無需其他硬件,就可以在短時間內(nèi)開通智能客服呼叫中心服務(wù),只要預(yù)付一定金額的通話費就可以開通,且呼叫中心支持按需收費。
????(1)攔截
????1、攔截、強插、強拆;
????2、強制掛起、強制示忙、退出;
????3、對所屬集團人員的權(quán)限設(shè)置和管理。
????(2)座席
????1、外呼、忙碌、空閑、小休;
????2、三方通話、錄音查詢;
????3、客戶資料輸入和咨詢等功能;
????4、座位權(quán)限設(shè)置,多級權(quán)限管理。
????(3)來電彈屏
1、外呼系統(tǒng)軟件根據(jù)客戶的號碼,彈屏其客戶的信息資料、歷史記錄等;
????2、支持客戶多個電話號碼,任何電話來電均可自動識別;
????3、彈屏內(nèi)容可以設(shè)置,有選擇地彈出客戶資料、工作指示資料或其他。
????(4)滿意度調(diào)查
????1、客戶對座席進行評分,進行滿意度評分;
????(5)錄音和查詢
????1、可以設(shè)定所有錄音、部分錄音;
????2、可以設(shè)定錄音文件的壓縮形式、壓縮比;
????3、可以設(shè)定錄音的瀏覽權(quán)限;
????4、呼叫中心通話記錄分類匯總、座位流量統(tǒng)計分析;
????5、link模糊查詢、多條件通話記錄。
????(6)自動流量分配
????1、平均分配;
????2、來電順序傳輸或輪轉(zhuǎn)傳輸;
????3、沒人應(yīng)答時移到指定座位,忙時移到指定座位;
????以上就是得助智能外呼系統(tǒng)的部分功能,詳細了解可以咨詢?nèi)斯た头丁?/p>
隨著企業(yè)需求的多樣化,標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足所有企業(yè)的特定需求。因此定制呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生...
一般來說,這種方式比較穩(wěn)定,但同時也有很多問題出現(xiàn)。外呼系統(tǒng)軟件就是一種典型的企業(yè)級服務(wù),它能夠準(zhǔn)確...
目前最好的辦法就是使用外呼系統(tǒng),外呼系統(tǒng)具備實時錄音功能,可以根據(jù)事先設(shè)置的分析邏輯和數(shù)據(jù)庫內(nèi)容,合...
呼叫中心客服軟件就是一個由多功能電話機器人和智能語音機器人組成的軟件。它還可以支持自動語音通知、來電...
呼叫中心是企業(yè)運營管理的一種方式。在線自動呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息...
呼叫中心系統(tǒng)平臺是很多擁有外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)中,必須要有的系統(tǒng)工具,能智能化的分析、管理、統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)信...