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呼叫中心是什么,外呼系統(tǒng)有哪些功能?

產(chǎn)品功能

2021-11-30 18:51:13

閱讀量:1856

文章目錄

文章摘要:呼叫中心是什么?為什么呼叫中心重要呢,外呼系統(tǒng)有什么功能呢,下面一起看吧!


????呼叫中心是什么?為什么呼叫中心重要呢,外呼系統(tǒng)有什么功能呢,下面一起看吧!

呼叫中心是什么,外呼系統(tǒng)有哪些功能?


????一、呼叫中心是什么?

      呼叫中心是專門為外呼銷售企業(yè)打造的高效營銷工具,企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)軟件將所需外呼的號碼導(dǎo)入系統(tǒng),并進行分配、自動呼叫、定時跟蹤、預(yù)約呼叫、客戶分類統(tǒng)計、訂單跟蹤等功能,為擁有電銷團隊的企業(yè)提供了一個云端系統(tǒng),比企業(yè)自建系統(tǒng)更安全、更穩(wěn)定。

????企業(yè)無需其他硬件,就可以在短時間內(nèi)開通智能客服呼叫中心服務(wù),只要預(yù)付一定金額的通話費就可以開通,且呼叫中心支持按需收費。

????二、外呼系統(tǒng)有哪些功能呢

????(1)攔截

????1、攔截、強插、強拆;

????2、強制掛起、強制示忙、退出;

????3、對所屬集團人員的權(quán)限設(shè)置和管理。



????(2)座席

????1、外呼、忙碌、空閑、小休;

????2、三方通話、錄音查詢;

????3、客戶資料輸入和咨詢等功能;

????4、座位權(quán)限設(shè)置,多級權(quán)限管理。

????(3)來電彈屏

       1、外呼系統(tǒng)軟件根據(jù)客戶的號碼,彈屏其客戶的信息資料、歷史記錄等;

????2、支持客戶多個電話號碼,任何電話來電均可自動識別;

????3、彈屏內(nèi)容可以設(shè)置,有選擇地彈出客戶資料、工作指示資料或其他。

????(4)滿意度調(diào)查

????1、客戶對座席進行評分,進行滿意度評分;



????(5)錄音和查詢

????1、可以設(shè)定所有錄音、部分錄音;

????2、可以設(shè)定錄音文件的壓縮形式、壓縮比;

????3、可以設(shè)定錄音的瀏覽權(quán)限;

????4、呼叫中心通話記錄分類匯總、座位流量統(tǒng)計分析;

????5、link模糊查詢、多條件通話記錄。

????(6)自動流量分配

????1、平均分配;

????2、來電順序傳輸或輪轉(zhuǎn)傳輸;

????3、沒人應(yīng)答時移到指定座位,忙時移到指定座位;

????以上就是得助智能外呼系統(tǒng)的部分功能,詳細了解可以咨詢?nèi)斯た头丁?/p>




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