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什么在線客服好用?選擇客服系統(tǒng)的注意點(diǎn)!

產(chǎn)品功能

2021-11-30 11:56:16

閱讀量:1750

文章目錄

文章摘要: 因?yàn)樵诰€客服不僅能支持企業(yè)直接在網(wǎng)站上為用戶提供售前、售后等服務(wù),而且還具備了多種渠道的訪問、人機(jī)協(xié)作的工作方式,以及一套完整的CRM工單系統(tǒng),所以目前絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇建立一個(gè)客服系統(tǒng)。

         因?yàn)?a href="http://www.keithdesignsinc.com/" target="_blank">在線客服不僅能支持企業(yè)直接在網(wǎng)站上為用戶提供售前、售后等服務(wù),而且還具備了多種渠道的訪問、人機(jī)協(xié)作的工作方式,以及一套完整的CRM工單系統(tǒng),所以目前絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇建立一個(gè)客服系統(tǒng)。

什么在線客服好用?選擇客服系統(tǒng)的注意點(diǎn)!


????一、在線客服哪家好用?

       得助智能是一種集成了多個(gè)終端的智能電話客服系統(tǒng),它支持千萬級(jí)的并發(fā),在保證客戶服務(wù)體驗(yàn)的前提下,減少人工坐席的工作量,提高客服效率和客戶滿意度,但不能完全替代人工服務(wù)。

????二、那購(gòu)買客服系統(tǒng)應(yīng)該注意哪些方面呢?

????1、采用第三方服務(wù)提供商,應(yīng)注意服務(wù)提供者是否安全可靠。

????除多在線接待的功能外,最重要的還需要檢查服務(wù)商是否合法可靠,因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上的客服系統(tǒng)一般都是按年度繳費(fèi),如果不是合法規(guī)范的服務(wù)商,那么一年內(nèi)就會(huì)停業(yè),這樣容易造成企業(yè)損失。第二,系統(tǒng)的后期維護(hù)是由服務(wù)商來操作的,不可靠的服務(wù)商也有可能無法保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行,或者可能出現(xiàn)許多問題,影響企業(yè)的工作進(jìn)度。所以,挑選一位合格的客服系統(tǒng)供應(yīng)商也很重要。




????2、客服系統(tǒng)的功能如何

????那么,許多企業(yè)使用的智能客服系統(tǒng)是否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?比如經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的銷售類企業(yè),客戶群也比較大,此時(shí)需要的就是呼叫中心的功能;而其它服務(wù)類公司,一般售前咨詢、售后服務(wù)比較多,就更需要管理工單系統(tǒng)。特別是需要企業(yè)結(jié)合自身的發(fā)展需要,尋找適合自己的系統(tǒng)功能,以滿足企業(yè)日常工作的需要。

????3、穩(wěn)定性如何

????對(duì)服務(wù)企業(yè)而言,每日訪客數(shù)量較多,當(dāng)訪客集中訪問時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),易發(fā)生系統(tǒng)卡頓、閃退等現(xiàn)象,此類企業(yè)在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的考慮尤為重要。實(shí)踐中,系統(tǒng)應(yīng)始終處于穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài),因此,要求企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí),應(yīng)多對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)性能進(jìn)行測(cè)試,以保證以后的系統(tǒng)穩(wěn)定性能達(dá)到企業(yè)要求

       得助智能在線視頻客服通過企業(yè)預(yù)先設(shè)定的原因及解決方法,逐步地詢問客戶,獲得反饋,鎖定客戶問題,再分配到相應(yīng)部門,節(jié)省反復(fù)詢問的時(shí)間,提高工作效率。得助智能在線客服低成本開箱即用,是中小型企業(yè)最好的選擇。


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