請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構建大模型企業(yè)級應用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務
線路

安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關村科金得助智能-小得

跳過

完成

客服系統(tǒng)怎樣工作？客服機器人的原理介紹！

產(chǎn)品功能

2021-11-28 22:08:06

閱讀量：1676

文章目錄

文章摘要：客服系統(tǒng)的研究與開發(fā)，對提高企業(yè)客戶服務質(zhì)量，降低客戶服務系統(tǒng)建設成本具有重要意義。客服機器人既能完成大量簡單、重復性的任務，又能減輕人工客服的工作壓力，降低企業(yè)的人力成本，也能讓客戶服務人員集中精力，提高工作熱情。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

????客服系統(tǒng)的研究與開發(fā)，對提高企業(yè)客戶服務質(zhì)量，降低客戶服務系統(tǒng)建設成本具有重要意義。

????客服機器人既能完成大量簡單、重復性的任務，又能減輕人工客服的工作壓力，降低企業(yè)的人力成本，也能讓客戶服務人員集中精力，提高工作熱情。

客服系統(tǒng)怎樣工作？客服機器人的原理介紹！

????一、客服系統(tǒng)如何工作，客服機器人的工作原理

????客服機器人的實現(xiàn)原則是事先收集大量客戶關系信息，建立知識庫。接收到用戶的問題后，就能通過特定的技術和算法來理解句子的內(nèi)容，找到最適合的問題答案，然后做出回答。在此基礎上，通過深入學習問答過程，自動擴充知識庫，提高答案的準確性。該系統(tǒng)主要由信息獲取、語義理解、回答回復和機器學習四部分組成。

????1、資料搜集

????客服機器人的基礎是說一句采集和知識庫。知識基礎上存儲的信息越多，所涉及的知識越廣，機器人會回答更多的問題，解決的幾率也越高。

????2、語義學理解法

常規(guī)的關鍵字匹配法，機器人不能理解句子的意思。智能搜索關鍵字答案通常會導致不同的答案，導致較低的正確率。在線客服機器人使用自然語言理解技術的電腦來處理和分析訪問者問題，涉及語言學和計算機科學領域。該機器人采用結合規(guī)則與統(tǒng)計相結合的方法提取記錄、恢復部分語音、分詞、部分語音標記、命名實體識別、部分語音消歧、句法分析、文本分析等操作，把語言作為擬人化虛擬智能的計算任務。

????3、回答。

????在理解訪問者問題之后，下一步就是從知識庫中選擇最匹配的問題。常規(guī)link語言查詢精度低，不適用于自然語言查詢。全文本搜索引擎掃描問答數(shù)據(jù)庫中的每條記錄，并對每個詞進行分類建立索引。指數(shù)記下每條問答記錄中單詞出現(xiàn)的位置和次數(shù)。在接受訪客提問時，將問題分類、比較問題、答案記錄、問題記錄等，分別計算出問題與答案記錄的相似度，選取相似度最高的回答。

????4、在深入學習中。

采用深度學習技術，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)通過與用戶交互和因特網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘，能夠自動學習自己的知識數(shù)據(jù)，而且隨著時間的推移，它會變得更加強大、智能化。

????客服機器人的工作原理有信息收集、語義理解、回答回復、深度學習四個環(huán)節(jié)。云客服機器人主要將自然語言理解、深度學習、人工智能等技術整合在一起，優(yōu)化問答功能，極大地提高了答疑的準確性。但是，在客戶交易多、轉換需求大的情況下，客服機器人就達不到預期的結果。目前客服系統(tǒng)的工作主要是人機協(xié)作共同完成。