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2021-11-26 12:06:53
閱讀量:1835
文章目錄
在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,人工智能已開始滲透到人們生活的方方面面。其中,最普遍的可能是客服機(jī)器人。許多人可能都會(huì)接到智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人打來的電話,而且打出去的電話很可能就會(huì)被電話機(jī)器人接通。如果問題機(jī)器人不能解決問題,提示轉(zhuǎn)移人工可能也不能覺察到接聽電話的是一個(gè)機(jī)器人。那在線客服機(jī)器人通常執(zhí)行哪些語音自動(dòng)對(duì)話程序呢?
????1、語言自動(dòng)識(shí)別
????用戶把話筒收集來的聲音轉(zhuǎn)換成文本的過程。
????2、天然的語義學(xué)
????把用戶所說的轉(zhuǎn)換為機(jī)器能夠理解的話,如把兩個(gè)句子轉(zhuǎn)換為文字之后的“給張三打電話”和“叫張三”就是相同的操作。
????3、NLP
????不同于自然的語義理解,把機(jī)器語言轉(zhuǎn)換成人類語言,這一階段的輸出是文字。
????4、語言合成
????把人工話術(shù)的語音和成向人類自然發(fā)出的聲音,給人以談話的感覺。
????5、AI
????前面從客戶服務(wù)流程的角度介紹了一些技術(shù)類別。
????6、深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
????客服機(jī)器人的另一個(gè)新領(lǐng)域是深度學(xué)習(xí),它的動(dòng)因在于建立、模擬神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),該神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模仿人類大腦對(duì)圖像,如圖像、聲音和文字的理解。深度學(xué)習(xí)算法是一種機(jī)器學(xué)習(xí)算法,它能極大地提高客戶服務(wù)系統(tǒng)的識(shí)別率。
????7、知識(shí)庫
知識(shí)圖譜是將各種不同類型的信息結(jié)合起來形成的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。知識(shí)圖是在對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行重新加工的基礎(chǔ)上,包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)、文本的各種數(shù)據(jù)、客戶的信息數(shù)據(jù)、內(nèi)外部知識(shí)等。通過數(shù)據(jù)挖掘、信息提取和知識(shí)融合技術(shù),從而構(gòu)成一個(gè)知識(shí)庫。客服軟件中應(yīng)用了知識(shí)圖譜,其主要應(yīng)用包括三個(gè)方面:建立在線客服軟件知識(shí)卡片,二是個(gè)性化推薦,三是顧客關(guān)懷。
????因?yàn)?b>在線智能客服機(jī)器人可以很好地與客戶進(jìn)行交互對(duì)話,而且它自帶的智能語音質(zhì)檢功能,以及統(tǒng)計(jì)等功能可以幫助企業(yè)省去很多事情,提高工作效率。所以許多企業(yè)使用云客服機(jī)器人。
利用中間件開發(fā)出第三方客服軟件,可以有效地節(jié)約開發(fā)時(shí)間,降低項(xiàng)目成本,提高項(xiàng)目穩(wěn)定性。
????得助智能一直致力于幫助集成商快速、高效地建立各個(gè)行業(yè)的客服軟件系統(tǒng),以幫助企業(yè)快速高效地成長。
得助智能客服解決方案的核心在于其“基于多語境感知的得助智能交互平臺(tái)”。該平臺(tái)集成了文本機(jī)器人、語音機(jī)...
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因?yàn)橐咔橐呀?jīng)威脅到我們,而客服中心還是人員密集的場所。因此,客服中心不可以開班。但是社會(huì)科技發(fā)展這么...
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隨著第二波新冠病毒的襲來,我國迅速做好戰(zhàn)役準(zhǔn)備,這波新冠病毒雖然被我國嚴(yán)密專注,但是依然有被傳染的人...
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也已經(jīng)接近成熟,因此,人們的生活需要增添一些讓人感興趣的新事物,因此,...