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客服機(jī)器人滿(mǎn)足哪些場(chǎng)景,在線客服的功能是什么

產(chǎn)品功能

2021-11-23 18:38:40

閱讀量:1635

文章目錄

文章摘要: 對(duì)將來(lái)的智能客服而言,“AI+人工”模式將提供更加主動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而人工智能將進(jìn)一步協(xié)助人工客服給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn),并能不斷優(yōu)化服務(wù)。使顧客有想法或有意向的時(shí)候,能夠預(yù)先預(yù)測(cè)和積極地溝通。能與智能客服機(jī)器人相結(jié)合的產(chǎn)品和企業(yè),伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),近兩年出現(xiàn)的在線客服日益增多,那么想知道電話在線客服系統(tǒng)有哪些功能嗎?


       對(duì)將來(lái)的智能客服而言,“AI+人工”模式將提供更加主動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而人工智能將進(jìn)一步協(xié)助人工客服給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn),并能不斷優(yōu)化服務(wù)。使顧客有想法或有意向的時(shí)候,能夠預(yù)先預(yù)測(cè)和積極地溝通。能與智能客服機(jī)器人相結(jié)合的產(chǎn)品和企業(yè),伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),近兩年出現(xiàn)的在線客服日益增多,那么想知道電話在線客服系統(tǒng)有哪些功能嗎?

客服機(jī)器人滿(mǎn)足哪些場(chǎng)景,在線客服的功能是什么


????一、客服機(jī)器人滿(mǎn)足場(chǎng)景需求

????

       1、得助智能在線客服機(jī)器人在這些年來(lái)的不斷的完善技術(shù)積累相關(guān)知識(shí),現(xiàn)已面世的得助客服機(jī)器人可以為客戶(hù)提供服務(wù),并為其提供相關(guān)的服務(wù)。與由多個(gè)云客服機(jī)器人組成的機(jī)器人世界結(jié)合起來(lái)的機(jī)器人世界。

????2、對(duì)知識(shí)庫(kù)來(lái)說(shuō),還可以有不同的類(lèi)型,輪對(duì)話場(chǎng)景知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)庫(kù)、QA問(wèn)答知識(shí)庫(kù)、通用工業(yè)知識(shí)庫(kù)、NLP定制知識(shí)庫(kù)等,還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇和定制。

????3、AI技術(shù)早就不是一成不變的知識(shí)了,它已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),但是現(xiàn)在還沒(méi)有能夠替代所有的勞動(dòng)密集型工作。然而,隨著人工智能技術(shù)的不斷深入,未來(lái)人工智能機(jī)器人必將成為許多行業(yè)的基礎(chǔ),改善現(xiàn)有的服務(wù)模式,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。



????4、盡管目前智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人應(yīng)用于在線客服場(chǎng)景中,但是人工客服依然占主要沒(méi)有完全替代。對(duì)某些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、復(fù)雜的問(wèn)題,仍然需要人工服務(wù)來(lái)解決;特別是對(duì)想要了解的客戶(hù)以及核心客戶(hù)優(yōu)先人工接待。它通過(guò)知識(shí)庫(kù)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、綜合政務(wù)查詢(xún)等三種回答方式,回答客戶(hù)的問(wèn)題,并有針對(duì)性的提供服務(wù)。


????5、客服機(jī)器人在服務(wù)過(guò)程中會(huì)積累大量的數(shù)據(jù),通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析,獲得對(duì)政府有用的價(jià)值信息,例如用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)、服務(wù)的評(píng)估、需求等;此外,可以利用積累的數(shù)據(jù)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練,使其更智能。

????二、在線客服的服務(wù)功能

????

????相對(duì)于QQ、MSN等,MSN等即時(shí)通信軟件,其實(shí)現(xiàn)與其他渠道的結(jié)合,為用戶(hù)預(yù)防科技提供一個(gè)交流的平臺(tái)。



       1、日復(fù)一日的客服要處理數(shù)以百計(jì)的客戶(hù)服務(wù),所以客戶(hù)服務(wù)處于巨大的壓力之下,無(wú)法平衡快速解決的時(shí)間和顧客的滿(mǎn)意,更別說(shuō)有時(shí)候他們要不斷地通過(guò)多種渠道切換不同的客戶(hù),這樣回復(fù)的時(shí)間就會(huì)延長(zhǎng)。而且在線客服系統(tǒng)app可以整合多種渠道,讓客戶(hù)服務(wù)同時(shí)接受不同渠道的客戶(hù)咨詢(xún),不必在不同渠道切換,可以有效節(jié)約時(shí)間,減少客服壓力。

????2、得助智能的在線客服平臺(tái),功能也越來(lái)越先進(jìn),過(guò)去只要是在文字對(duì)話頁(yè),那就沒(méi)辦法繼續(xù)看產(chǎn)品,切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過(guò)了發(fā)過(guò)來(lái)的對(duì)話消息。

????3、現(xiàn)在已經(jīng)可以做到訪客輸入的字符但還沒(méi)有發(fā)送的信息,客服提前了解客戶(hù)想要了解產(chǎn)品,提前準(zhǔn)備回復(fù)內(nèi)容,當(dāng)客服人力不足時(shí),將進(jìn)入對(duì)話的訪客將進(jìn)行排隊(duì)處理,避免訪客流失。




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