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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-24 17:52:23
閱讀量:1547
文章目錄
????呼叫中心對企業(yè)來講當然是重要的,幫助企業(yè)降本增效,呼叫系統(tǒng)的功能也很多,提高工作效率。
????1、呼叫中心指的是企業(yè)的客服人員通過電話、微信、網(wǎng)絡等各種方式與客戶交流,為客戶提供售前、售后服務,進一步維護客戶關系,挖掘客戶價值。
????2、得助智能呼叫中心擁有強大的通信軟硬件研發(fā)和系統(tǒng)集成能力,這些能力可以讓企業(yè)搭建呼叫中心,功能方面簡單易上手。能夠滿足企業(yè)后期商務服務、維修、個性化等需求,讓企業(yè)能夠降低人工的成本。
呼叫中心客服系統(tǒng)的功能包括:IVR智能語音導航、ACD話務分配、來電彈屏、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、坐席監(jiān)控、錄音、質檢、電話回訪等。
????1、IVR智能語音導航
????用戶可通過按鍵或語音選擇,自助獲取多種服務;應用于多個業(yè)務場景,支持7*24小時全天候自動化服務。
????2、話務分配
????客戶致電時會有語音導航引導客戶選擇自己有需求的產(chǎn)品,在通過智能路由,將電話自動分配給合適的人工坐席。
????3、來電彈屏
????主要就是保存數(shù)據(jù)和處理業(yè)務流量兩方面??蛻魜黼姇r,自動彈出相應的客戶信息,坐席可新增或者修改客戶信息,便于其他坐席能夠為客戶提供有針對性的服務。
????4、坐席監(jiān)控
組長查看智能呼叫系統(tǒng)中心的數(shù)據(jù)和坐席的話務,主要是負責坐席的業(yè)務,分析工作情況,方便組長指導和監(jiān)督坐席人員的分配。
????5、數(shù)據(jù)分析
????包括員工數(shù)據(jù)分析和客戶數(shù)據(jù)分析。從話術、呼叫質量等方面來分析客服坐席的工作,利于考核業(yè)績,提高工作效率;從來源、需求、意向等方面分析客戶特點,生成用戶畫像,有針對性地篩選有價值的客戶。
????6、錄音與質檢
????企業(yè)可對呼叫客服中心座席的錄音進行查詢、在線播放、下載備份等。進行錄音檢查,查找坐席的步驟,不斷優(yōu)化話術,提高坐席業(yè)務技能和服務質量。
????7、電話回訪
????定制回訪計劃,點擊客戶資料或者通話記錄的號碼,可自動撥號,確認客戶需求,不遺漏每一位新老客戶。
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