歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長(zhǎng)
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-03-24 14:42:12
作者:wenqian
閱讀量:15
文章目錄
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。其中,人工智能客服應(yīng)用以其獨(dú)特的魅力和無限的潛力,成為了眾多企業(yè)競(jìng)相布局的戰(zhàn)略高地。這不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)革命,更是企業(yè)服務(wù)模式的一次深刻重塑。那么,人工智能客服應(yīng)用的前景究竟如何?得助智能又是如何在這一領(lǐng)域助力企業(yè)解決實(shí)際問題,提升服務(wù)效率與客戶滿意度的呢?本文將結(jié)合企業(yè)從業(yè)者的實(shí)際需求,為您深入剖析這一話題。
1. 市場(chǎng)需求激增
隨著消費(fèi)者行為的日益多樣化和個(gè)性化,企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的需求也愈發(fā)復(fù)雜。傳統(tǒng)的人工客服模式已難以滿足24小時(shí)不間斷、高效率、低成本的服務(wù)要求。而人工智能客服,憑借其強(qiáng)大的自然語言處理能力、學(xué)習(xí)能力和響應(yīng)速度,正逐漸成為企業(yè)解決這一痛點(diǎn)的首選方案。
2. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)升級(jí)
近年來,深度學(xué)習(xí)、自然語言處理(NLP)、語音識(shí)別等技術(shù)的飛速發(fā)展,為人工智能客服的應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。這些技術(shù)的不斷進(jìn)步,使得人工智能客服在理解用戶意圖、處理復(fù)雜問題、提供個(gè)性化服務(wù)等方面表現(xiàn)得越來越出色。
3. 得助智能的引領(lǐng)
在這一波技術(shù)浪潮中,得助智能憑借其深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),成為了人工智能客服領(lǐng)域的佼佼者。得助智能不僅提供了先進(jìn)的人工智能客服解決方案,還通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
1. 提升服務(wù)效率
得助智能客服能夠同時(shí)處理多個(gè)用戶的咨詢,且響應(yīng)速度極快,大大縮短了用戶的等待時(shí)間。對(duì)于電商、金融、電信等行業(yè)來說,這意味著能夠更高效地處理海量的用戶咨詢,提升整體服務(wù)效率。
2. 降低運(yùn)營(yíng)成本
相比傳統(tǒng)的人工客服,得助智能客服在人力成本上具有明顯優(yōu)勢(shì)。一次性的技術(shù)投入,可以長(zhǎng)期降低企業(yè)對(duì)客服人員的依賴,從而有效降低運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于中小企業(yè)而言,這無疑是一個(gè)極具吸引力的選擇。
3. 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)
得助智能客服能夠提供24小時(shí)不間斷的服務(wù),且能夠根據(jù)用戶的歷史行為和偏好提供個(gè)性化服務(wù)。這種全天候、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),極大地增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí),得助智能客服還支持多渠道接入,無論是網(wǎng)頁、APP還是社交媒體,都能為用戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。
然而,盡管得助智能客服具有諸多優(yōu)勢(shì),但在實(shí)際應(yīng)用中,企業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。比如,如何確保人工智能客服的準(zhǔn)確率和可靠性?如何與人工客服實(shí)現(xiàn)有效銜接?如何保護(hù)用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全?這些問題,都是企業(yè)在應(yīng)用得助智能客服時(shí)需要認(rèn)真考慮的。
某高校作為一所全日制公辦普通高等職業(yè)院校,面臨著師生咨詢量巨大、人工服務(wù)難以滿足需求的挑戰(zhàn)。為了提升內(nèi)部管理服務(wù)效能,學(xué)校引入了得助數(shù)字化服務(wù)解決方案。
該解決方案通過多渠道觸達(dá)(如服務(wù)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等)接入全校師生,顯著提升了服務(wù)體驗(yàn)。文本機(jī)器人提供7*24小時(shí)客服服務(wù),減少了人工重復(fù)工作,實(shí)現(xiàn)了降本增效。機(jī)器人運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),在與師生的溝通中自動(dòng)學(xué)習(xí),不斷擴(kuò)充知識(shí)庫,無需人工維護(hù),省去了FAQ查詢步驟。
實(shí)施后,學(xué)校實(shí)現(xiàn)了多渠道接入,滿足了不同人群的需求。文本機(jī)器人獨(dú)立解決問題的處理率達(dá)到85%,準(zhǔn)確率達(dá)95%,非工作時(shí)段的服務(wù)接待實(shí)現(xiàn)了零等待。此外,人力成本大幅降低,服務(wù)效率顯著提升。得助數(shù)字化服務(wù)解決方案不僅優(yōu)化了學(xué)校的服務(wù)流程,還提升了師生的滿意度,為高校的智能化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。
1. 技術(shù)融合與創(chuàng)新
未來,隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,得助智能客服將與這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)更深度的融合。比如,通過5G技術(shù)的高速傳輸和低延遲特性,得助智能客服可以實(shí)時(shí)處理更多復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息;通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),得助智能客服可以與其他智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,為用戶提供更加便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)場(chǎng)景拓展
目前,得助智能客服主要應(yīng)用于在線客服、智能語音助手等場(chǎng)景。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展,得助智能客服將滲透到更多領(lǐng)域。比如,在醫(yī)療健康領(lǐng)域,得助智能客服可以輔助醫(yī)生進(jìn)行初步診斷、提供健康咨詢等服務(wù);在教育領(lǐng)域,得助智能客服可以為學(xué)生提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、答疑解惑等服務(wù)。
3. 智能化程度提升
未來的得助智能客服將更加智能化、人性化。通過不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化算法,得助智能客服將更好地理解用戶意圖、處理復(fù)雜問題、提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí),隨著情感計(jì)算技術(shù)的發(fā)展,得助智能客服還將具備識(shí)別用戶情緒的能力,從而提供更加貼心、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
人工智能客服作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新藍(lán)海,正以其獨(dú)特的魅力和無限的潛力吸引著越來越多的企業(yè)關(guān)注和布局。得助智能作為這一領(lǐng)域的佼佼者,憑借其深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供了先進(jìn)的人工智能客服解決方案。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展,得助智能客服將為企業(yè)帶來更加高效、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。相信在不久的將來,得助智能客服將成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不可或缺的重要組成部分,為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)注入新的活力與動(dòng)力。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,AI客服機(jī)器人已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵工具。那AI客服機(jī)器人是什么、...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到AI客服機(jī)器人的價(jià)值。然而,面對(duì)市面上琳瑯滿目的AI客...
在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代,電話智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。本文將深度解析電話智能...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,電話智能客服機(jī)器人早已不是"可選配件",而是企業(yè)降本增效的"戰(zhàn)略導(dǎo)彈"。但面對(duì)市...
在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)直接決定了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。隨著網(wǎng)站流量的不斷增長(zhǎng),企業(yè)面臨著越...
在數(shù)字化時(shí)代,客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展,客服...