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首頁 得助社區(qū) 產品功能 大型呼叫中心管理之招聘“難”

大型呼叫中心管理之招聘“難”

產品功能

2021-11-19 18:08:27

閱讀量:1425

文章目錄

文章摘要:呼叫中心的使用呈現(xiàn)出日益增長的狀態(tài),呼叫系統(tǒng)都會通過如呼入電話、網(wǎng)站、回呼等方式與客戶進行接觸。無論大型還是小型呼叫中心在企業(yè)的使用都很多,對于呼叫中心的管理也是企業(yè)面臨的難題。


????呼叫中心的使用呈現(xiàn)出日益增長的狀態(tài),呼叫系統(tǒng)都會通過如呼入電話、網(wǎng)站、回呼等方式與客戶進行接觸。無論大型還是小型呼叫中心在企業(yè)的使用都很多,對于呼叫中心的管理也是企業(yè)面臨的難題。

大型呼叫中心管理之招聘“難”

????一、呼叫中心管理之招聘難題

????————

????大型呼叫中心的員工數(shù)量較多,流失率也高。為保證客戶呼叫中心的正常運作,人力資源部門需要對全年、季度的員工進行預判。 如8月是外呼呼叫中心系統(tǒng)的離職高峰,企業(yè)則需要提前進行招聘工作。

????坐席的工作對其影響還是很大的,做得好不好會智能云呼叫系統(tǒng)的成本與收益。如果招聘了一個不合格的坐席,沒有提供良好的服務,客戶的問題沒有解決,導致重復致電??蛻舸虿贿M來還將導致客戶滿意度下降,接入其他坐席會遷怒于此,影響坐席的心情,形成惡性循環(huán),企業(yè)成本必然上升。所以,招聘工作很重要。


????二、呼叫系統(tǒng)如何解決此類難題

????————

????呼叫中心的招聘還是很困難的,流失率高也是其中之一,招聘難也是其中的難點。

????1、需要明確招聘崗位的最低技能,如招聘坐席的最低技能為在線自動呼叫系統(tǒng)操作的能力、打字能力、普通話水平等。對這些基礎的工作進行測試,以便初步篩選一批人員。

????2、可設置打字速度測試,系統(tǒng)設置最低要求60個字分鐘,系統(tǒng)記錄通過測試的人員,并告知他們通過本次考核,某一時間進行下一輪的測試。

????3、對于外呼呼叫系統(tǒng)的使用能力,在考試的過程之中就能體現(xiàn)出來,如果連簡單的系統(tǒng)都不能進行操作,這表明其學習、動手能力不強。對通過本次測試的人員,進行錄用,通過以上篩選步驟就能找到合適的工作人員,達到快速選拔的目的,確保工作人員有基本的操作能力,快速適應工作。


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