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速看!線上雙錄和線下雙錄的區(qū)別全解析!

選型指南

2025-03-20 14:37:59

作者:zixi

閱讀量:23

文章目錄

文章摘要:在金融行業(yè),雙錄(錄音錄像)已經(jīng)成為確保交易合規(guī)和保護消費者權(quán)益的重要手段。隨著科技的發(fā)展,雙錄的形式也在不斷演變,線上雙錄和線下雙錄成為了兩種主要的雙錄方式。今天,就讓我們來深入了解一下這兩種雙錄方式的區(qū)別。

在金融行業(yè),雙錄(錄音錄像)已經(jīng)成為確保交易合規(guī)和保護消費者權(quán)益的重要手段。隨著科技的發(fā)展,雙錄的形式也在不斷演變,線上雙錄和線下雙錄成為了兩種主要的雙錄方式。今天,就讓我們來深入了解一下這兩種雙錄方式的區(qū)別。

線上雙錄和線下雙錄的區(qū)別是什么

一、操作流程區(qū)別

線下雙錄

線下雙錄通常是指在金融機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點或由工作人員上門服務(wù)時進行的錄音錄像??蛻粜枰H自到網(wǎng)點或約定地點,在工作人員的指導(dǎo)下完成雙錄流程。這個過程可能涉及到填寫紙質(zhì)表格、提供相關(guān)證件和資料等步驟。例如,客戶在銀行購買理財產(chǎn)品時,需要在理財經(jīng)理的辦公室內(nèi)進行雙錄,理財經(jīng)理會引導(dǎo)客戶完成一系列的操作,包括產(chǎn)品介紹、風(fēng)險提示等,并在過程中進行錄音錄像。

線上雙錄

線上雙錄則是通過互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備進行的錄音錄像??蛻艨梢酝ㄟ^手機銀行、網(wǎng)上銀行或其他金融平臺的H5頁面等渠道,隨時隨地發(fā)起雙錄請求。在雙錄過程中,系統(tǒng)會通過視頻通話、屏幕共享等方式與客戶進行互動,完成必要的操作流程。比如,客戶在手機銀行上購買保險產(chǎn)品時,只需點擊“開始雙錄”按鈕,即可與遠(yuǎn)程的保險顧問進行視頻通話,在線完成產(chǎn)品咨詢、購買和雙錄等一系列操作。


二、技術(shù)應(yīng)用區(qū)別

線下雙錄

線下雙錄主要依賴于傳統(tǒng)的錄音錄像設(shè)備,如攝像機、錄音筆等,以及一些簡單的輔助工具,如高拍儀、PAD等。這些設(shè)備和工具的功能相對有限,主要用來記錄客戶和工作人員的對話、操作過程以及相關(guān)證件資料等內(nèi)容。在數(shù)據(jù)處理和分析方面,線下雙錄通常需要人工進行大量的操作,效率較低。

線上雙錄

線上雙錄融合了RTC實時音視頻通信、多模態(tài)身份核驗、AI質(zhì)檢等多種前沿技術(shù)。通過這些技術(shù),系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能輔助,如人臉識別、活體檢測、語音播報、AI實時質(zhì)檢等,大大提高了雙錄的效率和準(zhǔn)確性。例如,得助智能的雙錄系統(tǒng)能夠自動識別客戶的身份信息,實時檢測錄制過程中的問題,并及時提醒工作人員和客戶進行糾正,確保雙錄的合規(guī)性和完整性。


三、效率與成本區(qū)別

線下雙錄

線下雙錄由于需要客戶和工作人員在特定的時間和地點進行面對面的交流,整個流程相對繁瑣,耗時較長。而且,線下雙錄需要投入大量的人力、物力和場地資源,成本較高。例如,客戶為了購買一款理財產(chǎn)品,可能需要專門請假去銀行網(wǎng)點,花費幾個小時甚至更長時間才能完成整個雙錄流程。

線上雙錄

線上雙錄打破了時間和空間的限制,客戶可以隨時隨地發(fā)起雙錄請求,大大節(jié)省了時間和精力。同時,線上雙錄系統(tǒng)通過自動化和智能化的處理,減少了人工干預(yù),降低了運營成本。比如,得助智能的雙錄系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化,減少手動信息錄入時間,并采用實時加密傳輸、儲存,保障服務(wù)全流程可追溯,滿足監(jiān)管留痕要求。


四、用戶體驗區(qū)別

線下雙錄

線下雙錄雖然能夠提供面對面的交流機會,讓客戶感受到更直接的服務(wù),但其靈活性較差。客戶需要根據(jù)網(wǎng)點的營業(yè)時間和工作人員的安排來調(diào)整自己的時間,對于一些工作繁忙或距離較遠(yuǎn)的客戶來說,可能會帶來不便。

線上雙錄

線上雙錄則更加靈活便捷,客戶可以根據(jù)自己的時間和需求,隨時進行雙錄操作。而且,線上雙錄系統(tǒng)通過智能技術(shù)的應(yīng)用,能夠提供更加個性化、高效的服務(wù)體驗。例如,得助智能的雙錄系統(tǒng)支持“PC、APP、小程序、H5”全渠道和“電腦、手機、平臺、智能柜臺”全終端,對業(yè)務(wù)辦理全過程錄音錄像,保障交易真實性以及客戶的真實購買意圖。


五、風(fēng)險控制區(qū)別

線下雙錄

線下雙錄在風(fēng)險控制方面主要依賴于工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗判斷。工作人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和話術(shù)進行操作,確??蛻袅私猱a(chǎn)品的風(fēng)險和特點。然而,由于人工操作的局限性,可能會出現(xiàn)一些疏忽或不規(guī)范的情況,導(dǎo)致風(fēng)險隱患。

線上雙錄

線上雙錄通過AI技術(shù)實現(xiàn)了對交易雙方真實身份、交易產(chǎn)品真實性、客戶真實購買意愿的核驗,并留存交易過程的視頻作為完整證據(jù)鏈。例如,得助智能的雙錄系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控錄制過程,識別和控制不通過的情況,如清晰幀檢測、人臉識別、銷售資質(zhì)證書識別、同框檢測、簽字動作識別、簽字文件識別、光照條件檢測、噪聲環(huán)境檢測等,從而有效降低風(fēng)險。


六、適用場景區(qū)別

線下雙錄

線下雙錄適用于一些需要面對面交流和復(fù)雜操作的金融業(yè)務(wù)場景,如大額貸款審批、高風(fēng)險投資產(chǎn)品銷售等。在這些場景中,客戶和工作人員需要進行深入的溝通和討論,線下雙錄能夠更好地滿足這種需求。

線上雙錄

線上雙錄則適用于大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的金融業(yè)務(wù)場景,如小額貸款申請、常規(guī)理財產(chǎn)品購買、保險產(chǎn)品購買等。通過線上雙錄,客戶可以快速完成這些業(yè)務(wù)的辦理,提高效率和便捷性。

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