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2025-03-18 15:02:37
作者：zixi
閱讀量：28
文章目錄
在保險(xiǎn)行業(yè)，雙錄（錄音錄像）已經(jīng)成為保障業(yè)務(wù)合規(guī)、維護(hù)客戶權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但傳統(tǒng)雙錄系統(tǒng)常常問(wèn)題不少，比如操作麻煩、效率低下、智能程度不夠等。得助智能雙錄系統(tǒng)的出現(xiàn)，給這些難題帶來(lái)了新的解決思路。今天，咱們就通過(guò)兩個(gè)真實(shí)案例，深入了解一下得助智能雙錄系統(tǒng)到底有多厲害。
有一家中等規(guī)模的保險(xiǎn)公司，在雙錄這塊一直不太順利。之前用的傳統(tǒng)雙錄系統(tǒng)，只能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行雙錄操作。客戶要投保，必須得親自跑到保險(xiǎn)公司的網(wǎng)點(diǎn)，這就很不方便。要是客戶住得遠(yuǎn)，或者工作忙，根本抽不出時(shí)間去，業(yè)務(wù)就很容易黃了。而且，業(yè)務(wù)人員每次引導(dǎo)客戶完成雙錄流程，都得花費(fèi)不少時(shí)間，因?yàn)橄到y(tǒng)沒(méi)有智能輔助，很多注意事項(xiàng)都得人工提醒，稍微不注意就容易出問(wèn)題。人工質(zhì)檢也特別耗費(fèi)人力和時(shí)間，不僅成本高，還會(huì)有延遲，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，客戶都已經(jīng)辦完業(yè)務(wù)很久了，再去處理就特別麻煩。這一系列問(wèn)題導(dǎo)致他們的承保效率很低，業(yè)務(wù)拓展也受到了很大限制。
后來(lái)，這家保險(xiǎn)公司決定試試得助智能雙錄系統(tǒng)。這一試，效果立竿見(jiàn)影。得助智能雙錄系統(tǒng)支持多種雙錄模式，像人機(jī)自助、人人現(xiàn)場(chǎng)、人人遠(yuǎn)程都可以?？蛻舨挥迷賹ｉT跑網(wǎng)點(diǎn)了，在家就能通過(guò)手機(jī)或者電腦完成遠(yuǎn)程雙錄。比如說(shuō)有位客戶，平時(shí)工作特別忙，經(jīng)常出差，一直想給自己買份重疾險(xiǎn)，但就是沒(méi)時(shí)間去保險(xiǎn)公司。用了得助智能雙錄系統(tǒng)的遠(yuǎn)程雙錄功能后，他在出差的間隙，通過(guò)手機(jī)就順利完成了雙錄，成功投保。這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，方便了太多。
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，得助智能雙錄系統(tǒng)的智能語(yǔ)音播報(bào)和識(shí)別功能發(fā)揮了大作用。它用高度擬人的 TTS 智能語(yǔ)音，還有多種音色可以選，還會(huì)配上跑馬燈式的高光字幕，讓客戶能清楚地聽(tīng)到和看到重要信息。而且，它能實(shí)時(shí)識(shí)別多種語(yǔ)言和方言，不管客戶說(shuō)什么語(yǔ)言，都能輕松溝通。要是客戶說(shuō)了敏感詞或者違禁詞，系統(tǒng)會(huì)馬上提醒，避免出現(xiàn)違規(guī)銷售的情況。通過(guò) AI 交互問(wèn)答，系統(tǒng)能精準(zhǔn)理解客戶的意圖，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，就像身邊隨時(shí)有個(gè)專業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)一樣。
系統(tǒng)的 AI 實(shí)時(shí)質(zhì)檢也特別給力，在業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候就能 “邊錄邊審”，只要有問(wèn)題，馬上就會(huì)預(yù)警。而且，它還能自動(dòng)生成 AI 質(zhì)檢報(bào)告，把風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題點(diǎn)都標(biāo)記得清清楚楚，人工質(zhì)檢的時(shí)候就輕松多了，直接按照?qǐng)?bào)告去找問(wèn)題就行，效率大大提高。以前人工質(zhì)檢需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，現(xiàn)在有了得助智能雙錄系統(tǒng)，質(zhì)檢效率提升了 90% 多，承保效率也提高了，業(yè)務(wù)辦理成本降低了不少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用得助智能雙錄系統(tǒng)后，這家保險(xiǎn)公司的雙錄一次性通過(guò)率從原來(lái)的 70% 提升到了 95%，業(yè)務(wù)辦理成本降低了 30%，客戶滿意度也提升了 25%，業(yè)務(wù)拓展變得順利多了。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)一家大型保險(xiǎn)集團(tuán)，他們的業(yè)務(wù)范圍廣，客戶數(shù)量多，每天都有大量的雙錄業(yè)務(wù)。以前的雙錄系統(tǒng)缺乏智能的身份核驗(yàn)和防偽手段，很容易出現(xiàn)客戶身份被冒用、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。而且，在和客戶溝通產(chǎn)品信息的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范話術(shù)，不同的業(yè)務(wù)人員講解的內(nèi)容可能不一樣，客戶很容易產(chǎn)生疑惑，這就導(dǎo)致客戶投訴率比較高，對(duì)公司的品牌形象也有影響。
引入得助智能雙錄系統(tǒng)后，這些問(wèn)題都得到了有效解決。得助智能雙錄系統(tǒng)具備強(qiáng)大的 AI 深度防偽和多模態(tài)身份核驗(yàn)功能。它能精準(zhǔn)識(shí)別人證，支持身份證、銀行卡、護(hù)照、戶口簿等多種證件的 OCR 識(shí)別，還能進(jìn)行人證核驗(yàn)。在雙錄過(guò)程中，會(huì)對(duì)人臉進(jìn)行持續(xù)在框檢測(cè)、多人在框檢測(cè)、人臉識(shí)別和活體檢測(cè)，全流程保證客戶身份真實(shí)有效。不管是換臉、變聲，還是用非活體真人來(lái)欺詐，都逃不過(guò)它的 “火眼金睛”。
系統(tǒng)還提供了標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的流程，規(guī)范了播報(bào)話術(shù)。業(yè)務(wù)人員在講解產(chǎn)品的時(shí)候，按照系統(tǒng)設(shè)定的流程和話術(shù)來(lái)就行，這樣每個(gè)客戶聽(tīng)到的產(chǎn)品信息都是準(zhǔn)確、一致的。而且，系統(tǒng)的高清實(shí)時(shí)通信功能也很厲害，能保障 80% 的抗弱網(wǎng)、抗丟包，就算客戶在網(wǎng)絡(luò)不太好的地方，也能順暢地完成雙錄。就算同時(shí)有很多客戶進(jìn)行雙錄，也就是萬(wàn)路高并發(fā)的情況下，延遲都小于 100ms，完全不會(huì)影響使用體驗(yàn)。
這家保險(xiǎn)集團(tuán)還用到了得助智能雙錄系統(tǒng)的自選數(shù)字人功能。在一些自助雙錄和遠(yuǎn)程雙錄的場(chǎng)景中，數(shù)字人可以和客戶互動(dòng)。數(shù)字人的唇齒和播報(bào)語(yǔ)音能完美匹配，就像真的人在和客戶交流一樣。數(shù)字人可以給客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品，解答常見(jiàn)問(wèn)題。要是遇到復(fù)雜的問(wèn)題，還能馬上轉(zhuǎn)人工服務(wù)，這樣既提升了業(yè)務(wù)效率，又給客戶帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗(yàn)。自從用了得助智能雙錄系統(tǒng)，客戶投訴率降低了 40%，線上業(yè)務(wù)辦理率提升了 150%，機(jī)構(gòu)人力成本減少了 60%，公司的品牌形象也得到了很大提升。
從這兩個(gè)案例就能看出，得助智能雙錄系統(tǒng)在提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)效率、保障合規(guī)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等方面效果顯著。它的功能全面又實(shí)用，不管是中小保險(xiǎn)公司想要突破發(fā)展瓶頸，還是大型保險(xiǎn)集團(tuán)想要進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，都非常適用。要是你也在為保險(xiǎn)雙錄的問(wèn)題發(fā)愁，不妨來(lái)得助智能官網(wǎng)注冊(cè)試用一下，說(shuō)不定會(huì)給你帶來(lái)意想不到的驚喜，讓你的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一層樓！
基金雙錄系統(tǒng)已成為保障基金公司合規(guī)運(yùn)營(yíng)、提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。它不僅能夠記錄基金銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)...
各位金融圈的朋友，你們?cè)谔幚順I(yè)務(wù)的時(shí)候，是不是經(jīng)常會(huì)碰到雙錄這個(gè)環(huán)節(jié)？這雙錄啊，就好比給業(yè)務(wù)上了一道...
想象這樣一個(gè)場(chǎng)景：保險(xiǎn)代理人小王在山區(qū)拜訪客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方因口音問(wèn)題反復(fù)聽(tīng)不清條款；李阿姨想給兒子買...
想象一下這樣的場(chǎng)景：一位農(nóng)村大爺想申請(qǐng)貸款，但最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)在30公里外；一位都市白領(lǐng)急著簽理財(cái)協(xié)議...
在金融行業(yè)，無(wú)論是銀行理財(cái)經(jīng)理耐心講解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，還是保險(xiǎn)顧問(wèn)反復(fù)確認(rèn)條款細(xì)節(jié)，每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)都可能成...
在消費(fèi)金融領(lǐng)域，合規(guī)是業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線，而“雙錄”（錄音、錄像）作為監(jiān)管要求的重要環(huán)節(jié)，直接影響著業(yè)...
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