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2025-03-18 14:14:10
作者:zixi
閱讀量:30
文章目錄
“雙錄”這個(gè)詞,金融從業(yè)者聽了直搖頭,客戶聽了想逃跑——傳統(tǒng)雙錄的繁瑣流程,就像讓客戶在銀行柜臺(tái)前“表演”半小時(shí)的簽字儀式,而人工質(zhì)檢更是讓后臺(tái)員工熬夜加班到懷疑人生。但你知道嗎?智能雙錄技術(shù)正在讓這場(chǎng)“合規(guī)馬拉松”變成“百米沖刺”。今天,我們就來(lái)聊聊這個(gè)改變金融行業(yè)的“黑科技”智能雙錄概念、推薦品牌和應(yīng)用案例并揭秘為何得助智能雙錄系統(tǒng)能成為300+金融機(jī)構(gòu)的首選,甚至讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直呼“降維打擊”。
1. 什么是智能雙錄?
雙錄(錄音錄像)是監(jiān)管要求的“緊箍咒”——金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、貸款等業(yè)務(wù)時(shí),必須全程記錄客戶確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)提示、合同條款的過(guò)程。而智能雙錄系統(tǒng),就是通過(guò)AI+音視頻技術(shù),把傳統(tǒng)“人工盯、手動(dòng)錄、事后查”的流程,升級(jí)為“自動(dòng)引導(dǎo)、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、遠(yuǎn)程辦理”的智能模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),它讓合規(guī)從“費(fèi)時(shí)費(fèi)力”變成“絲滑高效”。
2. 為什么說(shuō)傳統(tǒng)雙錄正在被淘汰?
客戶體驗(yàn)差:線下跑網(wǎng)點(diǎn)、填表半小時(shí)、簽字簽到手酸——年輕人寧愿放棄購(gòu)買也不愿受這罪。
企業(yè)成本高:人工質(zhì)檢員盯著視頻逐幀檢查,1小時(shí)錄像查3小時(shí),人力成本堪比“燒錢”。
合規(guī)漏洞多:“銷售話術(shù)漏風(fēng)險(xiǎn)提示?”“客戶被冒名頂替?”一個(gè)小失誤就可能引發(fā)監(jiān)管百萬(wàn)罰款。
智能雙錄的誕生,直接給行業(yè)開了三劑猛藥:
? 遠(yuǎn)程辦理:客戶在家躺沙發(fā)上就能完成業(yè)務(wù),點(diǎn)擊率提升70%;
? AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢:?jiǎn)栴}在錄制時(shí)就被揪出,質(zhì)檢效率飆升90%;
? 生物核驗(yàn):人臉識(shí)別+聲紋驗(yàn)證,騙子想造假?門都沒(méi)有!
市面上雙錄系統(tǒng)五花八門,但得助智能雙錄系統(tǒng)能穩(wěn)居頭牌,靠的是三大“殺手锏”:
1. 全流程AI化:從“人工苦力”到“智能管家”
虛擬數(shù)字人引導(dǎo):不想麻煩客戶經(jīng)理?AI虛擬助手用方言播報(bào)條款,高亮提示簽字區(qū)域,老年客戶也能輕松上手。
邊錄邊審黑科技:錄制過(guò)程中,系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)“是否漏讀風(fēng)險(xiǎn)提示”“簽字位置是否正確”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻彈窗提醒,補(bǔ)錄率直降80%。
情緒識(shí)別預(yù)警:客戶皺眉猶豫?AI捕捉微表情自動(dòng)提醒銷售調(diào)整話術(shù),投訴率減少60%。
2. 合規(guī)與體驗(yàn)的“雙料冠軍”
生物識(shí)別三件套:人臉識(shí)別防冒名、聲紋驗(yàn)證防代簽、防翻拍檢測(cè)防錄屏,安全級(jí)別堪比銀行金庫(kù)。
全鏈路加密存證:從錄制到存儲(chǔ)全程國(guó)密級(jí)加密,監(jiān)管抽查時(shí)一鍵調(diào)取,審計(jì)報(bào)告自動(dòng)生成。
多終端無(wú)縫適配:手機(jī)、平板、智能柜臺(tái)全支持,線下網(wǎng)點(diǎn)、外拓營(yíng)銷、疫情隔離都能“遠(yuǎn)程面簽”。
3. 行業(yè)案例橫掃金融圈
保險(xiǎn)行業(yè):某壽險(xiǎn)公司引入得助系統(tǒng)后,線上投保率從30%飆至85%,質(zhì)檢人力砍半,全年規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)損失超2000萬(wàn)。
銀行業(yè):某城商行用“AI雙錄”改造車貸流程,客戶從掃碼到放款僅需8分鐘,NPS(凈推薦值)提升40%。
信托領(lǐng)域:某信托公司借助定制化雙錄模板,復(fù)雜產(chǎn)品簽約一次性通過(guò)率達(dá)98%,客戶吐槽“連挑刺的機(jī)會(huì)都沒(méi)有”。
案例1:銀行理財(cái)經(jīng)理的“逆襲神話”
過(guò)去:理財(cái)經(jīng)理小王每天最多服務(wù)3個(gè)客戶,80%時(shí)間花在填表、雙錄、改錯(cuò)上,業(yè)績(jī)墊底。
現(xiàn)在:用得助智能雙錄系統(tǒng)后,客戶掃碼自助完成身份核驗(yàn),AI語(yǔ)音播報(bào)條款,小王只需重點(diǎn)解答問(wèn)題。日均服務(wù)客戶10人,成單率提升50%,還成了支行“銷冠”。
客戶評(píng)價(jià):“以前辦業(yè)務(wù)像考試,現(xiàn)在點(diǎn)幾下手機(jī)就搞定,這才是現(xiàn)代金融該有的樣子!”
案例2:保險(xiǎn)公司的“線上化閃電戰(zhàn)”
某互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司面臨監(jiān)管收緊壓力,傳統(tǒng)人工質(zhì)檢根本跟不上業(yè)務(wù)增速。接入得助系統(tǒng)后:
AI自動(dòng)排查“誤導(dǎo)銷售話術(shù)”(如“保本保息”“絕對(duì)收益”),問(wèn)題單攔截率100%;
上線“VR遠(yuǎn)程雙錄”功能,客戶戴上眼鏡即可沉浸式查看保險(xiǎn)條款,轉(zhuǎn)化率提升35%;
人力成本從每月50萬(wàn)降至15萬(wàn),風(fēng)控部門終于不用“007”加班。
案例3:政務(wù)服務(wù)的“零跑腿革命”
某市公積金中心引入得助系統(tǒng)后,市民辦理公積金貸款無(wú)需再跑窗口:
遠(yuǎn)程視頻面簽+電子簽名,10分鐘完成原本需跑3次的流程;
AI自動(dòng)核對(duì)材料真實(shí)性,材料退回率從40%降至5%;
群眾滿意度達(dá)99%,12345投訴量幾乎歸零。
四、技術(shù)硬核:得助智能的“六大獨(dú)門絕技”
多模態(tài)AI融合:語(yǔ)音識(shí)別+圖像分析+語(yǔ)義理解,系統(tǒng)比人類更“耳聰目明”。
萬(wàn)人并發(fā)不卡頓:618大促級(jí)別的流量沖擊?系統(tǒng)穩(wěn)如泰山,崩潰率為0。
信創(chuàng)生態(tài)全兼容:適配鴻蒙、麒麟等國(guó)產(chǎn)系統(tǒng),政府國(guó)企也能放心用。
樂(lè)高式靈活配置:業(yè)務(wù)人員拖拽模塊即可調(diào)整流程,新業(yè)務(wù)上線快至1天。
元宇宙級(jí)體驗(yàn):VR虛擬柜臺(tái)、AR合同展示,讓遠(yuǎn)程服務(wù)“身臨其境”。
數(shù)據(jù)安全“鐵三角”:私有化部署+區(qū)塊鏈存證+權(quán)限分級(jí),嚴(yán)防數(shù)據(jù)泄露。
AI律師全程護(hù)航:自動(dòng)解析合同條款,用大白話提醒客戶關(guān)注重點(diǎn)。
跨境雙錄互聯(lián):海外客戶也能通過(guò)系統(tǒng)完成身份核驗(yàn),助力金融機(jī)構(gòu)全球化。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)先知:通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提前預(yù)判潛在糾紛,讓問(wèn)題“消滅在萌芽前”。
智能雙錄技術(shù),正讓金融行業(yè)的“合規(guī)馬拉松”變成“百米沖刺”。得助智能雙錄系統(tǒng),融合AI技術(shù),實(shí)時(shí)質(zhì)檢,智能交互,為300+金融機(jī)構(gòu)提升效率、保障合規(guī)!
基金雙錄系統(tǒng)已成為保障基金公司合規(guī)運(yùn)營(yíng)、提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。它不僅能夠記錄基金銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)...
各位金融圈的朋友,你們?cè)谔幚順I(yè)務(wù)的時(shí)候,是不是經(jīng)常會(huì)碰到雙錄這個(gè)環(huán)節(jié)?這雙錄啊,就好比給業(yè)務(wù)上了一道...
想象這樣一個(gè)場(chǎng)景:保險(xiǎn)代理人小王在山區(qū)拜訪客戶時(shí),發(fā)現(xiàn)對(duì)方因口音問(wèn)題反復(fù)聽不清條款;李阿姨想給兒子買...
想象一下這樣的場(chǎng)景:一位農(nóng)村大爺想申請(qǐng)貸款,但最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)在30公里外;一位都市白領(lǐng)急著簽理財(cái)協(xié)議...
在金融行業(yè),無(wú)論是銀行理財(cái)經(jīng)理耐心講解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),還是保險(xiǎn)顧問(wèn)反復(fù)確認(rèn)條款細(xì)節(jié),每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)都可能成...
在消費(fèi)金融領(lǐng)域,合規(guī)是業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線,而“雙錄”(錄音、錄像)作為監(jiān)管要求的重要環(huán)節(jié),直接影響著業(yè)...