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2025呼叫中心系統(tǒng)平臺排行榜有哪些好用一點呢？

選型指南

2025-03-03 16:45:53

作者：JIfan

閱讀量：12

文章目錄

文章摘要：2025呼叫中心系統(tǒng)平臺排行榜靠前的有得助智能外呼系統(tǒng)、Genesys、Five9、NICE inContact、NewVoiceMedia、Aspect Software、Teleopti、Enghouse Interactive等，下面具體來看看為啥說這些品牌比較好用吧！

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2025呼叫中心系統(tǒng)平臺排行榜靠前的有得助智能外呼系統(tǒng)、Genesys、Five9、NICE inContact、NewVoiceMedia、Aspect Software、Teleopti、Enghouse Interactive等，下面具體來看看為啥說這些品牌比較好用吧！

2025呼叫中心系統(tǒng)平臺排行榜有哪些好用一點呢？

1.得助智能外呼系統(tǒng)?????

得助智能外呼系統(tǒng)在市面上很受歡迎。先說說它的功能，支持手動外呼、自動外呼，還有預(yù)覽外呼、預(yù)測外呼這些模式，能滿足各種業(yè)務(wù)場景。它還結(jié)合了大模型能力，搭配5G視頻通信技術(shù)，不僅能實現(xiàn)全渠道5G視頻互動，還能無縫集成微信、小程序、APP等平臺，給客戶提供高清流暢的在線視頻客服服務(wù)。在呼叫過程中，能靈活升級到VOLTE視頻通話，溝通更高效。

在優(yōu)勢方面，它有超10種智能輔助工具，像自動填單、輔助回復(fù)、知識推薦等，能全方位強化坐席的營銷服務(wù)能力。而且，它的一站式客服工作臺支持多種集成方式，能讓多樣生態(tài)數(shù)據(jù)互通，單平臺就能實現(xiàn)全流程作業(yè)。另外，它具備金融級安全加密，還有專利算法加持，能有效識別空號、閃信外顯，還能預(yù)判撥通結(jié)果，節(jié)省資源。

給大家講個例子，某家居平臺用了得助智能外呼系統(tǒng)后，一站式服務(wù)直接打通了售前咨詢、售中內(nèi)部協(xié)作、售后回訪這些環(huán)節(jié)，還串聯(lián)起多種咨詢渠道。以前人工記錄信息容易出錯，供應(yīng)鏈人工外呼信息同步不及時，現(xiàn)在這些問題都解決了，高效跟進并轉(zhuǎn)化了海量留資線索，業(yè)績提升明顯。

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2.Genesys?????

Genesys可是全球Contact Center客服中心解決方案的頭部品牌，在Garnter Contact Center云象限也是領(lǐng)導(dǎo)者，行業(yè)地位那叫一個高。全球75%的Top100強品牌客服中心都在用它，這影響力沒誰了！它成立于1990年，總部設(shè)在美國加州達利市，在全球好多地方都有分公司。

它的產(chǎn)品線特別豐富，像Genesys Multicloud CX這種多云呼叫中心軟件，能在AWS、Azure和Google Cloud三大公共云平臺上使用；Genesys Cloud CX是基于微服務(wù)的軟件，構(gòu)建在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上。還有PureConnect客戶體驗管理軟件、Genesys DX預(yù)測性數(shù)字客戶互動軟件等等。不管你是大企業(yè)還是小公司，不管想部署在公共云、私有云環(huán)境，還是用本地軟件，Genesys都能滿足你。可以說，只要你有這方面需求，選它大概率不會出錯。

3.Five9????

Five9專注于云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，在全球云呼叫中心市場的地位很重要。它的系統(tǒng)功能超強大，智能路由功能可以根據(jù)客戶信息、歷史交互記錄還有業(yè)務(wù)規(guī)則，精準(zhǔn)地將來電分配給最合適的客服人員，大大提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。管理者通過實時監(jiān)控與分析功能，能隨時掌握呼叫中心的運營狀況，像通話量、等待時間、客戶滿意度這些關(guān)鍵指標(biāo)一目了然，發(fā)現(xiàn)問題能及時調(diào)整決策。

這個系統(tǒng)適用范圍很廣，各類需要高效處理客戶溝通的企業(yè)都能用，尤其是金融、電商、旅游這些行業(yè)，用的企業(yè)特別多。比如說電商企業(yè)在促銷活動期間，來電咨詢量暴增，F(xiàn)ive9就能快速分配來電，讓客戶得到及時回復(fù)，避免客戶流失。

4.NICE inContact????

NICE inContact在客戶互動管理領(lǐng)域那是相當(dāng)有名。它旗下的inContact云聯(lián)絡(luò)中心平臺融合了先進的人工智能和分析技術(shù)，能對客戶對話進行深度剖析，挖掘出客戶需求、情緒，還有潛在的業(yè)務(wù)問題。就好比它的情緒分析功能，能實時識別客戶通話中的情緒狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶不滿，馬上提醒座席采取措施，避免矛盾升級。

對于那些對客戶體驗管理要求高，想通過數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動業(yè)務(wù)改進的企業(yè)來說，NICE inContact是個不錯的選擇。像一些高端零售企業(yè)，就用它來分析客戶對話，優(yōu)化服務(wù)流程，提升產(chǎn)品品質(zhì)，進而提高客戶忠誠度和銷售轉(zhuǎn)化率。

5.NewVoiceMedia????

NewVoiceMedia總部在英國巴辛斯托克，成立于2000年。它的呼叫中心服務(wù)功能特別全面，涵蓋了ACD自動呼叫分配、IVR交互式語音應(yīng)答、CTI計算機電話集成、通話錄音、管理報表等核心功能。

作為云軟件服務(wù)提供商，它最大的優(yōu)勢就是基于云的服務(wù)模式。企業(yè)不用在本地數(shù)據(jù)中心部署復(fù)雜軟件來搭建物理呼叫中心，客戶代表用智能手機連上云呼叫中心就能工作，部署時間大大縮短。而且，它還能方便地和客戶原有的Salesforce.com軟件（像CRM等）集成，方便跟蹤銷售線索和客戶。不過，它在功能深度拓展和定制化方面，相比一些競爭對手可能稍弱一些，所以給三顆星。像一些規(guī)模較小、追求快速部署和簡單集成的企業(yè)用起來就很合適。

6.Aspect Software????

Aspect Software在呼叫中心和客戶互動管理領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，技術(shù)底蘊深厚。它的產(chǎn)品支持全渠道客戶互動，語音、郵件、短信、社交媒體這些渠道都能覆蓋，客戶可以按照自己的喜好選擇溝通方式。

Aspect的workforce optimization勞動力優(yōu)化解決方案也很厲害，能幫助企業(yè)更好地管理座席人員。通過合理排班、培訓(xùn)優(yōu)化以及績效評估等手段，提高座席的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。電信、醫(yī)療、零售等行業(yè)的企業(yè)用了它，能有效提升客戶服務(wù)水平，增強客戶忠誠度。比如醫(yī)療行業(yè)，患者咨詢渠道多且復(fù)雜，Aspect Software就能整合這些渠道，優(yōu)化座席工作，讓患者得到更及時、更專業(yè)的服務(wù)。

7.Teleopti????

Teleopti專注于勞動力管理解決方案，在呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品方面，它優(yōu)化座席人員工作安排的能力十分出色。它的軟件能根據(jù)歷史呼叫數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)預(yù)測以及人員技能等因素，制定出科學(xué)合理的排班計劃，保證不同時段都有合適的座席人員處理客戶來電。而且，遇到突發(fā)情況，比如大量來電涌入或者座席人員臨時請假，它能快速調(diào)整人員安排，確保呼叫中心正常運轉(zhuǎn)。

對于那些呼叫中心運營成本敏感，希望通過精細化人員管理來提升效率的企業(yè)，Teleopti是個不錯的選擇。但它的功能主要集中在勞動力管理方面，其他呼叫中心功能相對沒那么豐富，所以給三顆星。像一些小型呼叫中心，人員成本占比較大，用Teleopti就能有效控制成本，提高運營效率。

8.Enghouse Interactive????

Enghouse Interactive提供多種呼叫中心和客戶互動解決方案，最大的特點就是產(chǎn)品可定制性高。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)流程、行業(yè)特點和客戶需求，對系統(tǒng)進行個性化定制，打造最適合自己的呼叫中心。它的解決方案涵蓋了從基本的呼叫路由到復(fù)雜的多媒體客戶互動管理等多個層面，還能和其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)無縫集成。

不管是小型企業(yè)還是大型企業(yè)集團，都能從它的靈活解決方案中找到適合自己的客戶服務(wù)提升方案。比如說，一家有特殊業(yè)務(wù)流程的企業(yè)，用Enghouse Interactive就能定制出符合自身需求的呼叫中心系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)效果。

上面這些就是2025年比較值得關(guān)注的呼叫中心系統(tǒng)平臺啦。每個品牌都有自己的特點和優(yōu)勢，大家在選擇的時候，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實際需求、預(yù)算還有業(yè)務(wù)特點來綜合考慮，這樣才能選到最適合自己的那一款。

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