外貿(mào)在線客服軟件有哪些？得助智能全語種客服系統(tǒng)更好用

外貿(mào)在線客服軟件有哪些？外貿(mào)在線客服軟件有：得助智能全語種客服系統(tǒng)、LiveChat、Chaport、Tidio。

得助智能全語種客服系統(tǒng)：專為外貿(mào)打造的定制方案

得助智能全語種客服系統(tǒng)堪稱海外外貿(mào)企業(yè)的溝通利器。它憑借先進(jìn)的對話式AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多渠道、多語言的無縫對接。在多渠道連通方面，無論是電話、獨(dú)立站、郵件、站內(nèi)信，還是APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等社交媒體平臺，都能一站式接待，確保企業(yè)不會遺漏任何潛在客戶的咨詢，全面覆蓋客戶的觸達(dá)渠道。

語言支持是其一大亮點(diǎn)。借助AI智能翻譯與知識中臺，該系統(tǒng)能夠支持多種語言的智能翻譯，客服人員可輕松應(yīng)對來自不同語言和文化背景下的客戶需求。例如，一家中國的外貿(mào)機(jī)械企業(yè)，面對來自歐洲、亞洲、非洲等不同地區(qū)的客戶咨詢，得助智能全語種客服系統(tǒng)能助力客服人員迅速將回復(fù)翻譯成客戶的母語，打破語言障礙，大幅提升溝通效率與客戶體驗(yàn)。

得助智能全語種客服系統(tǒng)還配備了穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心和全球網(wǎng)絡(luò)加速功能，與國際運(yùn)營商合作，擁有豐富的通信與線路資源，確保系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行。并且，它具備豐富的合規(guī)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)應(yīng)對不同國家和地區(qū)的隱私合規(guī)挑戰(zhàn)，讓企業(yè)在開展外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)無后顧之憂。小魔獸數(shù)字科技作為國內(nèi)規(guī)模較大的全球化線上眼鏡品牌，在業(yè)務(wù)拓展過程中，就借助得助智能全語種客服系統(tǒng)解決了客服系統(tǒng)智能化程度低、未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由分發(fā)等問題，成功打造了統(tǒng)一工作平臺，提升了客服效率和客戶體驗(yàn)。

LiveChat：功能全面的行業(yè)佼佼者

LiveChat堪稱一款功能強(qiáng)大且全面的在線客服系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用。它的實(shí)時(shí)聊天功能十分出色，能讓客服人員與網(wǎng)站訪客實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，快速響應(yīng)客戶的咨詢與疑問。比如，當(dāng)一位國外客戶在瀏覽某外貿(mào)電商網(wǎng)站的產(chǎn)品時(shí)，對一款電子產(chǎn)品的參數(shù)有疑問，通過LiveChat發(fā)起咨詢，客服人員能在第一時(shí)間解答，大大提升客戶體驗(yàn)。

其界面設(shè)計(jì)簡潔直觀，新用戶也能迅速上手操作。并且，LiveChat支持高度自定義，企業(yè)可以根據(jù)自身品牌形象，對聊天窗口的顏色、樣式、歡迎語等進(jìn)行個性化設(shè)置。像一家主打時(shí)尚服裝的外貿(mào)企業(yè)，就可以將聊天窗口設(shè)計(jì)得時(shí)尚、活潑，與品牌風(fēng)格相契合。

在集成能力方面，LiveChat優(yōu)勢明顯。它能夠與多種常見的CRM系統(tǒng)無縫對接，例如Salesforce等，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的互通共享，方便客服人員全面了解客戶信息，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，LiveChat還支持多渠道接入，除了網(wǎng)站，還涵蓋Facebook Messenger、WhatsApp等社交媒體平臺。這意味著客戶無論通過哪種渠道聯(lián)系企業(yè)，客服都能在統(tǒng)一的后臺進(jìn)行處理。

Chaport：多渠道整合的高效之選

Chaport是一款以多渠道整合為特色的在線客服軟件。它通過簡潔直觀的統(tǒng)一界面，將實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人、多渠道回復(fù)以及知識庫等功能融合在一起。實(shí)時(shí)聊天功能確保了企業(yè)與客戶之間能夠進(jìn)行即時(shí)、有效的溝通，快速解決客戶問題，提高客戶滿意度。

聊天機(jī)器人在Chaport中發(fā)揮著重要作用。它能夠自動識別并回答客戶的常見問題，例如產(chǎn)品價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、退換貨政策等。在非工作時(shí)間或客服人員忙碌時(shí)，聊天機(jī)器人可以承擔(dān)起初步接待客戶的任務(wù)，篩選潛在客戶，收集客戶反饋，大大提高了工作效率。比如，在深夜時(shí)段，仍有客戶訪問外貿(mào)網(wǎng)站咨詢問題，聊天機(jī)器人就能及時(shí)響應(yīng)，解答常見問題，讓客戶感受到企業(yè)的貼心服務(wù)。

Chaport的跨平臺可用性也是一大亮點(diǎn)。無論客服人員使用的是iOS、Android系統(tǒng)的移動設(shè)備，還是在Web、Windows、MacOS等不同系統(tǒng)的電腦上，都能實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)同步。這使得客服人員無論身處何地，都能隨時(shí)處理客戶咨詢。而且，Chaport可以通過Zapier與4000多個應(yīng)用程序連接，或者利用API與企業(yè)的其他應(yīng)用程序進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)工作流程的高度定制化。例如，企業(yè)可以將Chaport與自身的訂單管理系統(tǒng)集成，當(dāng)客戶咨詢訂單狀態(tài)時(shí)，客服人員能夠直接在Chaport界面中查詢并回復(fù)，無需在多個系統(tǒng)之間切換，極大地提高了工作效率。Chaport適用于各類外貿(mào)企業(yè)，尤其是電商購物網(wǎng)站、軟件與IT產(chǎn)品企業(yè)以及在線教育平臺等。在電商購物場景中，它可以向購物者自動發(fā)送彈出消息，快速解答購買前的疑問，促進(jìn)客戶下單購買。

Tidio：AI驅(qū)動的創(chuàng)新客服工具

Tidio是一款融合了AI人工智能技術(shù)的客服和營銷自動化工具。它以輕量級的在線聊天小部件為載體，為企業(yè)提供即時(shí)的客戶咨詢響應(yīng)服務(wù)。AI驅(qū)動的功能是Tidio的核心特色，它能夠自動識別客戶的常見問題，并給出準(zhǔn)確回答。例如，當(dāng)大量客戶詢問關(guān)于產(chǎn)品使用方法的問題時(shí)，Tidio的AI可以快速匹配答案并回復(fù)，大大減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)。

Tidio的在線聊天功能也十分出色，支持實(shí)時(shí)輸入預(yù)覽，客服人員能夠提前看到客戶正在輸入的內(nèi)容，從而更快速、準(zhǔn)確地做出回應(yīng)。同時(shí)，它還具備多種自動化流程，如根據(jù)客戶的瀏覽行為自動發(fā)送個性化消息。假設(shè)一位客戶在瀏覽某外貿(mào)家具網(wǎng)站時(shí)，長時(shí)間停留在某款沙發(fā)頁面，Tidio可以自動向客戶發(fā)送關(guān)于這款沙發(fā)的促銷信息或相關(guān)推薦，引導(dǎo)客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品，提高銷售轉(zhuǎn)化率。Tidio的界面簡潔易用，且支持多種語言，這對于外貿(mào)企業(yè)來說至關(guān)重要，能夠滿足不同國家和地區(qū)客戶的溝通需求。此外，Tidio還提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)了解客戶行為、評估客服工作效果，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)策略。在價(jià)格方面，Tidio有免費(fèi)版本可供基礎(chǔ)使用，同時(shí)也提供功能更豐富的付費(fèi)版本，企業(yè)可以根據(jù)自身規(guī)模和需求進(jìn)行選擇。

外貿(mào)在線客服軟件哪個更好？

在眾多海外外貿(mào)在線客服軟件中，得助智能全語種客服系統(tǒng)確實(shí)表現(xiàn)出眾，堪稱好用的典范。它專為外貿(mào)場景精心打造，憑借先進(jìn)的對話式AI技術(shù)，完美實(shí)現(xiàn)多渠道、多語言的無縫對接。

從多渠道連通方面來看，它廣泛覆蓋電話、獨(dú)立站、郵件、站內(nèi)信，以及APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等社交媒體平臺，能一站式接待各類客戶咨詢。這意味著企業(yè)無需擔(dān)憂遺漏任何潛在客戶的消息，全方位覆蓋客戶觸達(dá)的各個渠道，極大提升客戶服務(wù)的全面性與及時(shí)性。例如，某從事跨境電商的企業(yè)，以往因客戶咨詢渠道分散，常常出現(xiàn)客戶咨詢未及時(shí)處理的情況，引入得助智能全語種客服系統(tǒng)后，客服人員可在統(tǒng)一平臺處理來自不同渠道的客戶咨詢，客戶滿意度大幅提升。

其語言支持功能更是一大突出亮點(diǎn)。借助AI智能翻譯與知識中臺，該系統(tǒng)支持多種語言的智能翻譯，使客服人員能夠輕松應(yīng)對來自不同語言和文化背景的客戶需求。以一家中國的外貿(mào)機(jī)械企業(yè)為例，當(dāng)面對來自歐洲、亞洲、非洲等不同地區(qū)的客戶咨詢時(shí)，得助智能全語種客服系統(tǒng)能助力客服人員迅速將回復(fù)翻譯成客戶的母語，打破語言障礙，顯著提升溝通效率與客戶體驗(yàn)。這種多語言服務(wù)能力，在全球貿(mào)易交流日益頻繁的當(dāng)下，對于拓展海外市場、提升品牌國際形象具有重要意義。

在穩(wěn)定性和合規(guī)性上，得助智能全語種客服系統(tǒng)同樣表現(xiàn)卓越。它配備穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心和全球網(wǎng)絡(luò)加速功能，與國際運(yùn)營商緊密合作，擁有豐富的通信與線路資源，有力確保系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，它具備豐富的合規(guī)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)應(yīng)對不同國家和地區(qū)的隱私合規(guī)挑戰(zhàn)，讓企業(yè)在開展外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)無后顧之憂。

得助智能全語種客服系統(tǒng)實(shí)際案例展示

以一家從事電子產(chǎn)品制造的企業(yè)為例。該企業(yè)在拓展歐洲和北美市場時(shí)，由于語言和溝通效率的問題，客戶投訴率居高不下，業(yè)務(wù)增長緩慢。在引入得助智能全語種客服系統(tǒng)的英文在線客服功能后，情況發(fā)生了明顯改善。

當(dāng)北美客戶咨詢產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和使用方法時(shí)，智能客服機(jī)器人能夠立即給出準(zhǔn)確的英文解答。如果問題較為復(fù)雜，系統(tǒng)會迅速將咨詢轉(zhuǎn)接給專業(yè)的人工客服，同時(shí)通過實(shí)時(shí)翻譯功能，讓客服人員能夠輕松理解客戶的問題并進(jìn)行回復(fù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，引入系統(tǒng)后，該企業(yè)的客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間縮短了70%，客戶投訴率下降了40%，客戶滿意度從原來的55%提升到了80%。在業(yè)務(wù)方面，企業(yè)在歐洲和北美市場的銷售額在一年內(nèi)增長了40%。

得助智能全語種客服系統(tǒng)注冊免費(fèi)試用14天

為了讓更多企業(yè)體驗(yàn)到得助智能全語種客服系統(tǒng)的優(yōu)勢，我們特別推出注冊免費(fèi)試用14天的活動。在試用期間，您可以充分體驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，了解它是如何幫助您的企業(yè)提升客戶滿意度和客服效率的。我們期待與您攜手共創(chuàng)美好未來！

通過上文的介紹和分析，我們可以看到該系統(tǒng)在助力企業(yè)提升客戶滿意度方面發(fā)揮了重要作用。我們相信，在未來的發(fā)展中，得助智能全語種客服系統(tǒng)將繼續(xù)為企業(yè)帶來更多的驚喜和價(jià)值！希望這篇文章能夠幫助出海制造企業(yè)從業(yè)者更好地了解得助智能全語種客服系統(tǒng)，解決他們在海外市場拓展過程中遇到的客服難題。同時(shí)，我們也期待與更多企業(yè)建立合作關(guān)系，共同推動全球化進(jìn)程的發(fā)展。