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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-02-11 15:19:57
作者:hangyu
閱讀量:44
文章目錄
在軟件行業(yè),電銷外呼系統(tǒng)的選擇對(duì)于提升銷售效率、優(yōu)化客戶服務(wù)至關(guān)重要。經(jīng)過深入調(diào)研與市場分析,以下是目前市場上備受矚目的幾大電銷外呼系統(tǒng)平臺(tái):得助智能、Five9、Genesys Cloud、Talkdesk。它們各自擁有獨(dú)特的核心功能,適用于不同類型的企業(yè),并在實(shí)際應(yīng)用中取得了顯著成效。
1.得助智能
核心功能:語音識(shí)別與意義理解、智能反問與多輪對(duì)話、TTS技術(shù)與高并發(fā)支持、全維度客戶數(shù)據(jù)報(bào)表、智能+人工協(xié)作。
適合企業(yè):教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、在線教育平臺(tái)、零售、制造、金融等多個(gè)行業(yè),特別是需要高效電銷與客戶管理的企業(yè)。
2.Five9
核心功能:勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理、屏幕記錄與呼叫記錄、預(yù)測性撥號(hào)器、CRM集成。
適合企業(yè):各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心,特別是需要建立非凡客戶聯(lián)系、提高聯(lián)絡(luò)中心效率的企業(yè)。
3.Genesys Cloud
核心功能:全渠道客戶服務(wù)、智能路由與排隊(duì)、勞動(dòng)力優(yōu)化、報(bào)告與分析、主動(dòng)溝通。
適合企業(yè):需要全渠道客戶服務(wù)、高效溝通以及智能化管理的企業(yè),如金融、零售、電信等行業(yè)。
4.Talkdesk
核心功能:快速設(shè)置與無需硬件安裝、呼叫記錄與語音郵件、無限并發(fā)呼叫與外線來電顯示、內(nèi)置CRM。
適合企業(yè):中小型教育機(jī)構(gòu)、在線教育初創(chuàng)公司等需要快速搭建客服系統(tǒng)的企業(yè)。
在選擇電銷外呼系統(tǒng)時(shí),軟件行業(yè)從業(yè)者需綜合考慮以下因素:
系統(tǒng)穩(wěn)定性:確保系統(tǒng)在高并發(fā)情況下仍能穩(wěn)定運(yùn)行,避免通話中斷或數(shù)據(jù)丟失。
功能豐富性:根據(jù)企業(yè)需求選擇具備相應(yīng)功能的系統(tǒng),如語音識(shí)別、智能反問、多渠道整合等。
易用性:系統(tǒng)界面應(yīng)簡潔明了,操作流程簡便易懂,以降低員工學(xué)習(xí)成本。
安全性:確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ),防止數(shù)據(jù)泄露;同時(shí),系統(tǒng)應(yīng)具備完善的權(quán)限管理功能,確保數(shù)據(jù)安全。
售后服務(wù):選擇提供良好售后服務(wù)的供應(yīng)商,以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。
此外,企業(yè)還需根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和預(yù)算來選擇合適的系統(tǒng)。例如,對(duì)于需要全渠道客戶服務(wù)的企業(yè),可選擇Genesys Cloud;對(duì)于需要快速部署且成本較低的企業(yè),可選擇Talkdesk;而對(duì)于需要高度定制化且功能豐富的企業(yè),得助智能則是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
某頭部在線教育平臺(tái)
該平臺(tái)擁有海量課程和龐大的學(xué)生群體,每天都有大量的咨詢和學(xué)習(xí)需求。在接入得助智能語音機(jī)器人后,教學(xué)服務(wù)效率大幅提升。
7×24小時(shí)智能助教:無論何時(shí),學(xué)生都能向得助智能語音機(jī)器人提問,從基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的答疑到復(fù)雜問題的思路引導(dǎo),它都能迅速響應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示,平臺(tái)的學(xué)生問題解決率從80%提升到了95%,學(xué)習(xí)效率平均提高了30%,很多學(xué)生反饋在學(xué)習(xí)過程中遇到問題能及時(shí)得到解答,學(xué)習(xí)的阻礙減少了很多。
智能學(xué)情追蹤與課程優(yōu)化:得助智能語音機(jī)器人會(huì)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù),如觀看課程視頻的時(shí)長、做題的正確率等,為平臺(tái)提供學(xué)情分析報(bào)告。平臺(tái)據(jù)此優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)方式,新推出的個(gè)性化課程受到學(xué)生的廣泛好評(píng),課程續(xù)訂率提升了25%。
得助智能語音機(jī)器人的推出,標(biāo)志著教育業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過結(jié)合先進(jìn)的AI技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)場景,機(jī)器人不僅提高了營銷效率與精準(zhǔn)度,還優(yōu)化了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)質(zhì)量。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步與應(yīng)用的不斷深化,得助智能語音機(jī)器人將在銀行業(yè)發(fā)揮更加重要的作用,引領(lǐng)銀行業(yè)走向更加智能化、高效化的未來。
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