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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-01-22 16:31:26
作者:hangyu
閱讀量:91
文章目錄
定制呼叫中心系統(tǒng)有哪些公司?可以定制呼叫中心系統(tǒng)的公司有:得助智能、Avaya、Amazon、Zendesk等公司。
(一)得助智能
得助智能在定制呼叫中心系統(tǒng)方面極具特色。它以強(qiáng)大的人工智能技術(shù)為核心驅(qū)動力,提供了一系列智能功能。比如智能語音導(dǎo)航,能夠精準(zhǔn)識別客戶的語音指令,快速將客戶引導(dǎo)至對應(yīng)的服務(wù)環(huán)節(jié)。在軟件行業(yè)中,當(dāng)客戶咨詢一款復(fù)雜軟件的使用問題時,智能語音導(dǎo)航能準(zhǔn)確理解客戶需求,迅速轉(zhuǎn)接至專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊。其智能質(zhì)檢功能也十分強(qiáng)大,通過對通話內(nèi)容的分析,能及時發(fā)現(xiàn)客服人員的服務(wù)問題,為提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。
(二)Avaya
Avaya是一家歷史悠久且在全球范圍內(nèi)頗具影響力的公司。它的呼叫中心系統(tǒng)具備高度的穩(wěn)定性和可靠性,這對于不能容忍系統(tǒng)出現(xiàn)故障的大型企業(yè)來說至關(guān)重要。例如,在金融行業(yè),Avaya的呼叫中心系統(tǒng)可以確保客戶的交易咨詢等服務(wù)能夠不間斷地進(jìn)行。同時,它的系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng),企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的增長,可以輕松地對系統(tǒng)進(jìn)行升級和擴(kuò)展,滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
(三)Amazon
Amazon的呼叫中心系統(tǒng)基于其強(qiáng)大的云計算平臺,具有顯著的優(yōu)勢。它的部署速度非???,企業(yè)可以在短時間內(nèi)快速搭建起呼叫中心并投入使用。像一些互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè),在業(yè)務(wù)快速發(fā)展階段,需要迅速建立呼叫中心來處理客戶咨詢,Amazon的系統(tǒng)就能滿足這種快速部署的需求。而且,其按需付費(fèi)的模式也為企業(yè)節(jié)省了成本,企業(yè)可以根據(jù)實際使用量來支付費(fèi)用,避免了不必要的開支。
(四)Zendesk
Zendesk以其出色的用戶體驗和多渠道集成能力而聞名。它的界面設(shè)計簡潔直觀,客服人員能夠快速上手操作。在電商行業(yè),Zendesk可以無縫集成多種客戶溝通渠道,無論是客戶通過網(wǎng)站、社交媒體還是手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行咨詢,都能在Zendesk的系統(tǒng)中統(tǒng)一處理,大大提高了客戶服務(wù)的效率和便捷性。
技術(shù)與功能層面
全渠道接入能力:能無縫對接電話、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP等多渠道,可統(tǒng)一服務(wù)客戶咨詢,全面收集并分析客戶數(shù)據(jù),便于企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷與個性化服務(wù)。
智能語音技術(shù)出色:語音識別準(zhǔn)確率高,普通話識別準(zhǔn)確率可達(dá)90%以上,川渝方言識別率可達(dá)到80%以上,NLP客戶語義意圖識別準(zhǔn)確率高達(dá)96%+,可準(zhǔn)確理解客戶意圖。
高效呼叫管理:可靈活設(shè)置自動撥號、呼叫分配、排隊管理等策略,減少客戶等待時間。還能自動過濾空號、錯號、漏號等異常電話,提高外呼效率。
強(qiáng)大數(shù)據(jù)洞察:能實時收集和深度分析呼叫數(shù)據(jù),如呼叫時長、接通率、客戶反饋等,為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、調(diào)整營銷策略提供決策依據(jù)。
部署與安全層面
部署方式靈活:支持公有云、私有云、本地機(jī)房私有化等多種部署方式,還能適應(yīng)復(fù)雜內(nèi)網(wǎng)環(huán)境,可降低企業(yè)IT投入成本,滿足數(shù)據(jù)安全、性能優(yōu)化等個性化需求。
安全保障有力:采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等先進(jìn)安全技術(shù),嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和隱私政策,具備冗余備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制,保障數(shù)據(jù)安全與服務(wù)穩(wěn)定。
服務(wù)與體驗層面
多語言支持:支持多種世界主流語言及眾多小語種,內(nèi)置智能語音識別和合成技術(shù),能以自然流暢的語音與不同國家和地區(qū)的客戶進(jìn)行交互。
個性化定制:根據(jù)企業(yè)特點和要求,進(jìn)行定制化開發(fā)和配置,滿足企業(yè)特定的呼叫流程、系統(tǒng)集成等個性化需求。
優(yōu)質(zhì)售后團(tuán)隊:提供7×24小時的專業(yè)服務(wù),及時解決企業(yè)使用過程中遇到的問題,讓企業(yè)無后顧之憂。
某大型制造業(yè)企業(yè),產(chǎn)品涵蓋多種工業(yè)設(shè)備。在過去,該企業(yè)的客戶服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn),客戶咨詢響應(yīng)不及時,售后問題處理效率低,導(dǎo)致客戶滿意度下降。引入得助智能全媒體呼叫中心后,情況得到了極大改善。
得助智能全媒體呼叫中心整合了電話、郵件、在線客服等多種渠道??蛻魺o論是通過電話咨詢產(chǎn)品信息,還是在企業(yè)官網(wǎng)提交售后問題,都能被系統(tǒng)統(tǒng)一收集和處理。智能工單系統(tǒng)會根據(jù)問題的類型和緊急程度,自動分配給最合適的客服人員或技術(shù)團(tuán)隊。例如,當(dāng)客戶反饋設(shè)備出現(xiàn)故障時,系統(tǒng)能快速將工單分配給專業(yè)的維修工程師,同時提供相關(guān)的設(shè)備信息和歷史維修記錄,幫助工程師快速定位問題并解決。
通過得助智能全媒體呼叫中心的應(yīng)用,該制造業(yè)企業(yè)的客戶咨詢響應(yīng)時間縮短了50%,售后問題處理效率提高了40%,客戶滿意度從70%提升到了85%,有效增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。
為了讓更多軟件行業(yè)從業(yè)者了解得助智能全媒體呼叫中心的優(yōu)勢和功能,得助智能提供了14天的免費(fèi)試用服務(wù)。
在試用期間,用戶可以充分體驗系統(tǒng)的各項功能,包括AI語音識別、自然語言處理、智能撥號、多渠道接入等。同時,得助智能還提供了專業(yè)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù),幫助用戶快速上手并充分利用系統(tǒng)功能。
免費(fèi)試用服務(wù)的推出,不僅降低了企業(yè)的試錯成本,還為企業(yè)提供了更多了解和選擇智能呼叫系統(tǒng)的機(jī)會。軟件行業(yè)從業(yè)者可以抓住這一機(jī)會,親身體驗得助智能全媒體呼叫中心的強(qiáng)大功能,為企業(yè)的客戶服務(wù)和銷售流程優(yōu)化提供有力支持。
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