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呼叫中心對保險行業(yè)帶來哪些收益

產(chǎn)品功能

2021-11-18 18:00:24

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文章目錄

文章摘要：企業(yè)通過部署呼叫系統(tǒng)，進行了質(zhì)量控制、電話營銷、安全和客戶服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)收入分析。在部署呼叫中心之后，其智能質(zhì)檢幫助幫助質(zhì)檢部進行質(zhì)檢，節(jié)省了100%的人力。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

????企業(yè)通過部署呼叫系統(tǒng)，進行了質(zhì)量控制、電話營銷、安全和客戶服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)收入分析。在部署呼叫中心之后，其智能質(zhì)檢幫助幫助質(zhì)檢部進行質(zhì)檢，節(jié)省了100%的人力。

????智能云外呼系統(tǒng)自動對其篩選，質(zhì)檢效率提高50%，并根據(jù)重點業(yè)務(wù)動態(tài)監(jiān)控，增強監(jiān)控靈活性和適應(yīng)性。

呼叫中心對保險行業(yè)帶來哪些收益

????一、使用呼叫中心帶來哪些價值

????————

????1、通過營銷階段分析，找出影響銷售成功率的關(guān)鍵階段和原因；通過對拒絕保險原因的分析，分析了拒絕保險的原因和拒絕率高的保險類型。

????2、通過對客戶退保原因的分析，找出客戶退保的主要因素。呼叫中心客服系統(tǒng)通過潛在客戶分析、進行營銷，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。對客戶投訴進行投訴預警分析，提供投訴風險客戶名單，監(jiān)督投訴電話命中率達到100%。分析客戶咨詢熱點，找出客戶咨詢熱點及其原因。

????二、呼叫系統(tǒng)帶來決策依據(jù)

????————

????目前，智能呼叫系統(tǒng)中心已經(jīng)在金融、保險等領(lǐng)域積累了大量客戶，成功幫助企業(yè)實現(xiàn)了從成本到利潤的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供了強有力的決策依據(jù)。

????1、通過記錄系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對所有數(shù)據(jù)標簽的集成分析，創(chuàng)建所有數(shù)據(jù)的可視化分析，為運營中心的各類人員提供基于客戶聲音的360度視圖，數(shù)據(jù)利用率達到100%。

????2、通過對所有記錄的自動識別和分析，各級質(zhì)檢、運營、營銷和管理人員的工作效率提高了16倍。

????3、通過對呼叫客服中心流程的改進，訂單轉(zhuǎn)化率提高了10%。

????4、通過代理服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力的提升，客戶流失率降低了5%。

????5、外呼呼叫系統(tǒng)通過對超長通話、重復通話和靜音持續(xù)時間的分析，減少了通話次數(shù)和平均通話持續(xù)時間，響應(yīng)時間減少，通話時間縮短。

????智能呼叫系統(tǒng)中心的研究方向，是國內(nèi)企業(yè)所關(guān)心。從技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用的角度，將在線電話呼叫系統(tǒng)從研發(fā)與應(yīng)用角度轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務(wù)價值，主要針對金融、保險等行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)。

????利用NLP技術(shù)，根據(jù)關(guān)鍵詞對語音進行提取和分類，分析和挖掘風險和潛在價值信息，幫助規(guī)避潛在風險，提高銷售能力，降低業(yè)務(wù)成本。得助智能擁有致力于AI算法頂尖團隊，將繼續(xù)完善呼叫系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，為各行業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案和技術(shù)服務(wù)，有效提高價值轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)運營。