歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-18 17:53:47
作者:科技藍
閱讀量:1743
文章目錄
????目前,金融、保險業(yè)、電商和其他行業(yè)一直受到老用戶流失率高、新用戶開發(fā)緩慢等問題的困擾。通過呼叫中心的數(shù)據(jù)分析功能,對金融進行分析,利用TTS等技術(shù)將語音轉(zhuǎn)換為文本信息并提取關(guān)鍵詞,呼叫系統(tǒng)對金融行業(yè)價值明顯。
????————
????1、質(zhì)檢預(yù)處理
????手工完成傳統(tǒng)質(zhì)檢,采樣率僅能達到0.5%-1%。然后,根據(jù)抽查結(jié)果,對通話之中出現(xiàn)問題的座位進行專業(yè)培訓(xùn),無法持續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心客服系統(tǒng)可進行智能質(zhì)檢,約束座席與客戶的對話,使其呼叫中心的服務(wù)水平得以提升。
????2、熱點信息挖掘
????通過對一段時間之內(nèi)的錄音文件進行分析和挖掘,獲取一定時間之內(nèi)出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞或信息概念,獲取當(dāng)前用戶關(guān)注的熱點問題。
????它可以分析用戶在某一主題之下關(guān)注的內(nèi)容和反饋,進而得到用戶的直接反饋信息;可獲取企業(yè)推出的產(chǎn)品、整體形象、市場認可度、用戶評價等統(tǒng)計指標(biāo);能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的潛在用戶和潛在的新的營銷機會;能夠挖掘競爭對手信息。
????3、精準(zhǔn)營銷
????傳統(tǒng)客戶呼叫中心缺乏數(shù)據(jù)分析功能,無法有效完成識別客戶、用戶行為分析等營銷活動,導(dǎo)致針對性弱,營銷手段單一,客戶投訴增多,營銷效果缺乏有效評價,沉默用戶積極保留和維護高風(fēng)險用戶。
????通過數(shù)據(jù)挖掘有效價值,對用戶行為進行準(zhǔn)確定位,可以有效提升服務(wù)質(zhì)量與用戶業(yè)務(wù)體驗,盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn),實現(xiàn)外部數(shù)據(jù)增值。
????4、可視化
????可視化報表分析,包括數(shù)據(jù)屬性、維度、關(guān)聯(lián)等,在線自動呼叫系統(tǒng)根據(jù)不同時段、日期、周、月對流量進行預(yù)測分析;實現(xiàn)運營指標(biāo)的統(tǒng)計功能,如服務(wù)水平、呼叫放棄率、平均等待時間、最大等待時間等反映外呼呼叫中心系統(tǒng)的各項指標(biāo)。
????統(tǒng)計和監(jiān)控電話錄音,并按不同維度查詢分析結(jié)果;通過統(tǒng)計分析掌握客戶需求,及時調(diào)整服務(wù)方向和服務(wù)策略,提高客戶滿意度。
????得助智能是一家呼叫中心公司,為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
點擊免費試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級>>
得助智能客服解決方案的核心在于其“基于多語境感知的得助智能交互平臺”。該平臺集成了文本機器人、語音機...
智能客服系統(tǒng)的引入不僅提升了泰州購物中心的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗,還實現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。通過自動化處理...
快遞物流智能客服解決方案的實施,將極大地提升快遞物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率,降低企業(yè)運營成本,提高用戶...
Sora技術(shù)的引入標(biāo)志著智能客服發(fā)展的一個新紀(jì)元。它不僅能夠幫助企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn),還能夠開拓新的機...
得助智能客服系統(tǒng)解決方案全面應(yīng)用于中國電科院技術(shù)支持中心的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程。通過得助智能IVR語音導(dǎo)...
客服系統(tǒng)都有哪些?客服系統(tǒng)的應(yīng)用隨著社會發(fā)展,現(xiàn)在人們已經(jīng)不滿足于使用功能單一、價格低廉的產(chǎn)品,因而...