企業(yè)出海
全語種客服
歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎？
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
模型訓(xùn)練平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
財(cái)富助手
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全媒體呼叫中心
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人
外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人
即時(shí)文本對話，自研知識引擎
智能陪練
大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
音視頻服務(wù)平臺
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
OCR識別
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA
AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動(dòng)化
多模態(tài)防偽
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢
大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI
自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
全媒體呼叫中心(海外版)
企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)
多語言國際服務(wù)，跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
企微SCRM
智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺
打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-16 17:44:09
作者：JIfan
閱讀量：118
文章目錄
在物流行業(yè)迅猛發(fā)展的背景下，某物流企業(yè)面臨市場競爭與客戶服務(wù)難題。傳統(tǒng)營銷與客戶服務(wù)模式效率低下，成本高昂。該企業(yè)借助得助智能客服ai文本機(jī)器人，成功實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與營銷溝通的全面升級，迎來了華麗轉(zhuǎn)身。
在該物流企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)板塊，傳統(tǒng)的站內(nèi)提醒方式如同石沉大海，難以引起客戶的足夠關(guān)注?？蛻粼诜彪s的信息中，很容易忽略這些提醒，導(dǎo)致營銷信息的觸達(dá)率極低。而人工坐席外呼致電提醒，雖然能夠直接與客戶溝通，但效果卻差強(qiáng)人意。一方面，客戶可能因各種原因拒接電話，或者在接聽后對推銷內(nèi)容興趣寥寥，使得轉(zhuǎn)化率始終在低位徘徊。
另一方面，人工外呼需要投入大量的人力成本，企業(yè)不僅要招聘、培訓(xùn)足夠數(shù)量的客服人員，還要承擔(dān)他們的薪酬、福利等開支。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，人工壓力與日俱增，客服人員長時(shí)間處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)，不僅工作效率下降，還容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，進(jìn)一步影響服務(wù)質(zhì)量。
在客戶服務(wù)方面，同樣面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。售前商品咨詢、售后訂單查詢以及退換貨處理等環(huán)節(jié)，每天都有海量的客戶需求等待處理。傳統(tǒng)的人工客服模式難以滿足如此龐大的服務(wù)需求，客戶等待時(shí)間過長，問題解決效率低下，導(dǎo)致客戶滿意度直線下降。
而且由于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，客服人員在處理客戶問題時(shí)，需要在多個(gè)系統(tǒng)之間頻繁切換，調(diào)取相關(guān)信息，這不僅耗費(fèi)時(shí)間，還容易出現(xiàn)信息遺漏或錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響服務(wù)的便捷性與準(zhǔn)確性。
為了打破這一困局，該物流企業(yè)果斷引入了得助智能客服文本機(jī)器人，開啟了一場客戶服務(wù)與營銷模式的變革之旅。
得助智能客服文本機(jī)器人首先為企業(yè)建立了全渠道統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，這一平臺就像一個(gè)高效的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，將企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)渠道緊密連接在一起。無論是客戶通過企業(yè)官網(wǎng)、手機(jī)APP，還是社交媒體平臺進(jìn)行咨詢，都能在這個(gè)統(tǒng)一的平臺上得到及時(shí)響應(yīng)。
售前商品咨詢環(huán)節(jié)，機(jī)器人憑借其強(qiáng)大的知識庫，能夠迅速解答客戶關(guān)于物流服務(wù)類型、價(jià)格、時(shí)效等常見問題，為客戶提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息，幫助客戶快速做出決策。售后訂單查詢方面，機(jī)器人與企業(yè)訂單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無縫對接，客戶只需輸入訂單號等相關(guān)信息，機(jī)器人就能立即查詢到訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)，包括貨物的運(yùn)輸位置、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等，讓客戶對自己的貨物運(yùn)輸情況了如指掌。
在退換貨處理流程中，機(jī)器人同樣發(fā)揮著重要作用，它不僅能夠清晰地告知客戶退換貨的政策、流程和注意事項(xiàng)，還能協(xié)助客戶完成相關(guān)申請的提交，大大簡化了退換貨的手續(xù)，提高了客戶的滿意度。
在這個(gè)高效便捷的溝通平臺上，得助智能客服文本機(jī)器人與人工客服形成了完美的協(xié)作關(guān)系。對于簡單重復(fù)性問題，客戶可以通過與機(jī)器人進(jìn)行快速溝通，迅速得到解答和解決。機(jī)器人7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)，確保了客戶在任何時(shí)間都能得到及時(shí)回應(yīng)，有效緩解了人工客服的工作壓力。
而對于一些復(fù)雜的、需要人工判斷和處理的問題，機(jī)器人則會(huì)智能地將對話轉(zhuǎn)接給最合適的人工客服，并提供相關(guān)的客戶信息和問題背景，幫助人工客服快速了解情況，做出準(zhǔn)確的判斷和處理。這種機(jī)器人輔助+人工客服的模式，既提高了服務(wù)效率，又保證了服務(wù)質(zhì)量，讓海量用戶都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
此外，得助智能客服文本機(jī)器人還實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)售后系統(tǒng)的深度對接，真正做到了一個(gè)界面完成所有業(yè)務(wù)辦理?？头藛T在處理客戶問題時(shí)，無需再在多個(gè)系統(tǒng)之間來回切換，大大節(jié)省了時(shí)間和精力，提高了工作效率。同時(shí)，這也減少了因系統(tǒng)切換帶來的信息錯(cuò)誤和遺漏，確保了客戶服務(wù)的準(zhǔn)確性和一致性。
自從引入得助智能客服文本機(jī)器人后，該物流企業(yè)在客戶服務(wù)和營銷方面取得了顯著的成效。
在客戶服務(wù)方面，通過導(dǎo)航菜單、多輪對話等功能，會(huì)員咨詢及業(yè)務(wù)辦理的解決率大幅提升了80%?？蛻舨辉傩枰L時(shí)間等待人工客服的回復(fù)，大部分問題都能通過機(jī)器人得到快速、準(zhǔn)確的解答。
這不僅提高了客戶的滿意度，還增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。同時(shí)，在企業(yè)的會(huì)員中心內(nèi)設(shè)置的一鍵撥打功能，結(jié)合智能輔助，節(jié)省了60%的人力。人工客服人員從繁瑣的簡單問題處理中解脫出來，能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間和精力投入到復(fù)雜問題的解決和客戶關(guān)系的維護(hù)上，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。
在營銷業(yè)務(wù)方面，得助智能客服文本機(jī)器人同樣發(fā)揮了重要作用。雖然文本機(jī)器人主要應(yīng)用于客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，但它在與客戶的互動(dòng)過程中，也潛移默化地進(jìn)行了品牌宣傳和營銷推廣。當(dāng)客戶咨詢物流服務(wù)時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的需求和偏好，巧妙地推薦相關(guān)的增值服務(wù)或優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)。
而且，由于機(jī)器人能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶的咨詢，提高了客戶對企業(yè)的好感度，從而間接地提升了營銷轉(zhuǎn)化率。每日高達(dá)5000左右的會(huì)話量中，機(jī)器人解決率達(dá)到了80%，這意味著機(jī)器人每天能夠處理大量的客戶咨詢，不僅減輕了人工客服的壓力，還為企業(yè)節(jié)省了大量的成本。同時(shí)，通過對這些會(huì)話數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠深入了解客戶的需求和行為習(xí)慣，為精準(zhǔn)營銷提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
得助智能客服文本機(jī)器人的引入，為該物流企業(yè)帶來了全方位的變革。它不僅解決了企業(yè)在客戶服務(wù)和營銷方面面臨的諸多難題，還提升了企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，相信會(huì)有更多的物流企業(yè)借助類似的智能工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的飛躍和突破，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
每天數(shù)以萬計(jì)的游客涌入博物館，他們對歷史文化的渴望、對藝術(shù)品的欣賞，以及對展覽信息的咨詢，都構(gòu)成了博...
做過金融客服的同學(xué)應(yīng)該知道金融產(chǎn)品那是五花八門，從傳統(tǒng)的銀行儲(chǔ)蓄、信貸業(yè)務(wù)，到如今各種復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品...
在目前自行車的日常使用率看似有所下降，然而隨著大眾健康理念的持續(xù)興起，騎行受到了越來越多人的追捧。這...
如何提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本，始終是信托國企單位共同探索的課題。隨著人工智能技術(shù)的飛...
央國企作為咱國民經(jīng)濟(jì)的“定海神針”，也在積極的探索央國企智慧化溝通解決方案，讓工作更高效、服務(wù)更貼心...
在當(dāng)今快速變化的能源市場中，智能化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)提升競爭力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵途徑。某能源央國企通過...
精選案例
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。
查看詳情 >
相關(guān)產(chǎn)品推薦
熱門文章
微信公眾號
視頻號
成功案例 
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例
物美+智能外呼系統(tǒng)案例
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
語音機(jī)器人，媲美真人的AI智能多輪對話能力
客服機(jī)器人，全場景賦能客服，打造"營銷+服務(wù)"新體驗(yàn)
云呼叫中心，上線部署靈活，一體化管理
專題推薦
