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人工客服會被消失嗎？客服機(jī)器人對金融行業(yè)實際的實戰(zhàn)案例

成功案例

2025-03-24 14:51:54

作者：JIfan

閱讀量：14

文章目錄

文章摘要：做過金融客服的同學(xué)應(yīng)該知道金融產(chǎn)品那是五花八門，從傳統(tǒng)的銀行儲蓄、信貸業(yè)務(wù)，到如今各種復(fù)雜的理財產(chǎn)品、保險套餐，還有新興的金融科技服務(wù)等等。而且，客戶咨詢的渠道也是越來越多，線上有官網(wǎng)、APP、社交媒體，線下有網(wǎng)點咨詢。面對海量的咨詢，原有的人工客服團(tuán)隊就像小馬拉大車，根本忙不過來，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。這時候，大家肯定都在想，有沒有啥好辦法能解決這個難題呢？嘿還真有，得助智能客服機(jī)器人就是金融行業(yè)客服變革的破局者！

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做過金融客服的同學(xué)應(yīng)該知道金融產(chǎn)品那是五花八門，從傳統(tǒng)的銀行儲蓄、信貸業(yè)務(wù)，到如今各種復(fù)雜的理財產(chǎn)品、保險套餐，還有新興的金融科技服務(wù)等等。而且，客戶咨詢的渠道也是越來越多，線上有官網(wǎng)、APP、社交媒體，線下有網(wǎng)點咨詢。面對海量的咨詢，原有的人工客服團(tuán)隊就像小馬拉大車，根本忙不過來，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。這時候，大家肯定都在想，有沒有啥好辦法能解決這個難題呢？嘿還真有，得助智能客服機(jī)器人就是金融行業(yè)客服變革的破局者！

金融行業(yè)客服機(jī)器人

一、金融行業(yè)客服困境：人工服務(wù)力不從心

咱先聊聊金融行業(yè)客服面臨的實際問題。就拿銀行來說吧，每天都會有大量的客戶咨詢各種業(yè)務(wù)，像開戶流程、貸款利率、信用卡申請等等。人工客服就算有三頭六臂，也很難在短時間內(nèi)給每個客戶都提供詳細(xì)準(zhǔn)確的解答。而且，人工客服工作時間有限，非工作時間客戶咨詢就沒人管了，這很容易讓客戶體驗變差，說不定還會流失客戶呢。

再說說保險行業(yè)，保險條款那叫一個復(fù)雜，普通客戶根本看不懂。人工客服在解釋條款的時候，得花大量時間，還不一定能解釋清楚。而且，保險業(yè)務(wù)咨詢量也不小，人工客服根本忙不過來，導(dǎo)致很多客戶的咨詢得不到及時回復(fù)，這對業(yè)務(wù)開展可太不利了。

另外，金融行業(yè)對服務(wù)的準(zhǔn)確性和安全性要求極高。人工客服在長時間高強(qiáng)度工作下，難免會出現(xiàn)失誤，這可能會給客戶帶來損失，也會影響金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。所以，金融行業(yè)急需一種更高效、更準(zhǔn)確、更智能的客服解決方案，得助智能客服機(jī)器人就應(yīng)運(yùn)而生啦！

二、得助智能客服機(jī)器人：金融行業(yè)的得力助手

（一）7×24小時不間斷服務(wù)，隨時響應(yīng)客戶需求

得助智能客服機(jī)器人最大的優(yōu)勢之一就是能提供7×24小時不間斷的服務(wù)。不管客戶是白天上班間隙咨詢，還是晚上突發(fā)奇想了解某個金融產(chǎn)品，機(jī)器人都能第一時間響應(yīng)。就拿證券行業(yè)來說吧，股市交易時間外，也有很多客戶會咨詢股票行情、交易規(guī)則等問題。得助智能客服機(jī)器人就能在非交易時間及時解答客戶的疑問，讓客戶感受到貼心的服務(wù)。而且，這種不間斷的服務(wù)能有效提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對金融機(jī)構(gòu)的忠誠度。

（二）深度學(xué)習(xí)，自動擴(kuò)充知識庫

得助智能客服機(jī)器人運(yùn)用了深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在與用戶的溝通對話中自動學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充知識庫。這就好比一個聰明的學(xué)生，越學(xué)越聰明。金融行業(yè)的知識和政策不斷更新，人工客服很難及時跟上這些變化。但得助智能客服機(jī)器人可以，它能快速學(xué)習(xí)新的金融知識和業(yè)務(wù)規(guī)則，無需依賴人工維護(hù)，省去了繁瑣的FAQ查詢步驟。比如說，當(dāng)有新的理財產(chǎn)品推出時，機(jī)器人能迅速掌握產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，準(zhǔn)確地向客戶介紹，大大提高了服務(wù)效率。

（三）多渠道接入，滿足各種咨詢需求

現(xiàn)在客戶咨詢的渠道越來越多，得助智能客服機(jī)器人支持多渠道接入，不管是官網(wǎng)、APP、微信公眾號，還是自身的app，客戶都能輕松找到機(jī)器人咨詢問題。這對于金融機(jī)構(gòu)來說，能整合各種渠道的客戶咨詢，提高服務(wù)的一致性和便捷性。比如，客戶在APP上瀏覽理財產(chǎn)品時遇到問題，直接點擊客服按鈕就能和機(jī)器人對話，快速解決問題，無需再切換到其他渠道，這種無縫的咨詢體驗?zāi)茏尶蛻舾惺艿浇鹑跈C(jī)構(gòu)的專業(yè)和高效。

三、金融行業(yè)實際落地案例：效果顯著，降本增效

某銀行在引入得助智能客服機(jī)器人之前，客服中心面臨著巨大的壓力。每天咨詢電話不斷，人工客服應(yīng)接不暇，客戶等待時間長，滿意度低。引入得助智能客服機(jī)器人后，情況發(fā)生了翻天覆地的變化。

機(jī)器人承擔(dān)了大部分常見問題的咨詢工作，如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款流程等。獨立解決問題處理率高達(dá)85%，處理準(zhǔn)確率達(dá)95%。非工作時段的用戶接待實現(xiàn)了0延時，客戶隨時都能得到及時響應(yīng)。而且，每年為銀行節(jié)省了大量的人力成本，客服團(tuán)隊可以將更多的精力放在處理復(fù)雜問題和提升服務(wù)質(zhì)量上。據(jù)銀行內(nèi)部統(tǒng)計，引入機(jī)器人后，客戶滿意度提升了20%，業(yè)務(wù)量也有了顯著增長。

四、金融行業(yè)應(yīng)用得助智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢

（一）提升服務(wù)效率和質(zhì)量

得助智能客服機(jī)器人能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，大大縮短了客戶等待時間。而且，它的回答標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免了人工客服因個人因素導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量差異，提升了整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

（二）降低人力成本

金融行業(yè)客服團(tuán)隊規(guī)模通常較大，人力成本是一筆不小的開支。引入得助智能客服機(jī)器人后，可以替代部分人工客服的工作，減少人工客服的數(shù)量，從而降低人力成本。同時，機(jī)器人可以24小時不間斷工作，無需休息和福利，進(jìn)一步節(jié)省了成本。

（三）增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和決策支持能力

得助智能客服機(jī)器人在與客戶溝通的過程中，會收集大量的客戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以為金融機(jī)構(gòu)提供有價值的市場洞察和客戶需求分析。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，金融機(jī)構(gòu)可以更好地了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，制定更精準(zhǔn)的營銷策略，提高市場競爭力。

五、得助智能客服機(jī)器人免費(fèi)試用14天

總之得助智能客服機(jī)器人已經(jīng)在金融行業(yè)多個領(lǐng)域取得了顯著的落地成果，為金融機(jī)構(gòu)和客戶都帶來了實實在在的好處。相信在未來，它將成為金融行業(yè)客服領(lǐng)域的主流解決方案，引領(lǐng)金融行業(yè)客服變革的新潮流！大家如果有興趣，不妨去試用一下得助智能客服機(jī)器人，說不定它就能成為你解決客服難題的關(guān)鍵法寶呢！

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