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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2025-01-13 18:09:52
作者:JIfan
閱讀量:87
文章目錄
得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)具體功能有全渠道覆蓋、多模態(tài)識別、全面質(zhì)檢任務(wù)能力等,顯著提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)不僅確保客服規(guī)范、精準(zhǔn)捕捉客戶需求,還通過情緒檢測、大模型精查等手段降低客訴風(fēng)險。其必要性在于增強(qiáng)客戶滿意度、鞏固客戶關(guān)系,進(jìn)而提升企業(yè)在競爭激烈的市場中的整體競爭力。
1.全渠道打通,無縫質(zhì)檢
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)具備強(qiáng)大的全渠道打通能力,無論是電話通話、在線聊天、視頻通話、企微聊天還是在線直播,都能實現(xiàn)無縫質(zhì)檢。這一特性確保了企業(yè)在任何服務(wù)渠道上都能保持一致的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),從而全面提升服務(wù)質(zhì)量。
2.多模態(tài)質(zhì)檢,精準(zhǔn)識別
該系統(tǒng)支持對音頻、IM會話、視頻、圖片、文檔(Word、PPT、Excel、PDF)等多種類型素材的全面掃描和質(zhì)檢。得益于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的素材識別率,得助智能能夠準(zhǔn)確捕捉客服過程中的每一個細(xì)節(jié),無論是語言規(guī)范、問題回答的準(zhǔn)確性,還是服務(wù)態(tài)度等方面,都能得到及時有效的監(jiān)控和糾正。
3.質(zhì)檢任務(wù)全量覆蓋,合規(guī)無憂
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)具備全面的質(zhì)檢任務(wù)能力,包括工單、流程、案件等各類質(zhì)檢任務(wù)。這種無死角的守護(hù)確保了企業(yè)在服務(wù)過程中的合規(guī)性,有效降低了因違規(guī)操作而帶來的潛在風(fēng)險。
4.AI快速預(yù)警,服務(wù)優(yōu)化升級
借助先進(jìn)的AI技術(shù),得助智能能夠快速捕捉客戶反饋的常見問題,并及時發(fā)出預(yù)警。這種實時的反饋機(jī)制有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處,從而迅速調(diào)整策略,實現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化升級。
5.情緒檢測,降低客訴風(fēng)險
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的情緒檢測能力。它能夠結(jié)合言語和非言語信號,準(zhǔn)確識別客戶在對話中的不滿、焦慮、失望、疑惑、疏遠(yuǎn)等情緒。這種能力有助于企業(yè)提前預(yù)判并化解潛在的客訴風(fēng)險,從而提升客戶滿意度和忠誠度。
6.大模型精查,提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率
針對復(fù)雜的質(zhì)檢場景,得助智能采用大模型進(jìn)行精查。在小模型的基礎(chǔ)上,大模型能夠?qū)?fù)雜的質(zhì)檢點進(jìn)行再次復(fù)查,從而大幅提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率。這種雙重保障的機(jī)制確保了質(zhì)檢結(jié)果的可靠性和權(quán)威性。
7.智能生成規(guī)則,降低漏檢率
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)法規(guī)、政策要求自動生成推薦規(guī)則和完善建議。這種智能化的規(guī)則生成方式不僅降低了漏檢率,還提高了質(zhì)檢工作的效率和準(zhǔn)確性。
8.大模型輔助拓展質(zhì)檢規(guī)則
通過大模型的輔助,得助智能能夠不斷拓展質(zhì)檢規(guī)則,實現(xiàn)拓詞拓句。這種能力有助于提升質(zhì)檢規(guī)則的召回率,確保企業(yè)在服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)都能得到充分的關(guān)注和監(jiān)控。
1.提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度
智能語音質(zhì)檢能夠自動識別并糾正客服過程中的問題,從而提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的全面監(jiān)控和糾正,企業(yè)能夠為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)體驗,進(jìn)而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。
2.加強(qiáng)客戶關(guān)系,提升品牌口碑
客戶對企業(yè)的評價往往基于他們與客服人員的互動體驗。得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)通過確保客服人員的服務(wù)質(zhì)量,有助于增強(qiáng)客戶的滿意度和信任感。這種良好的客戶關(guān)系不僅有助于提升品牌口碑,還能為企業(yè)帶來更多的回頭客和口碑傳播。
3.增強(qiáng)企業(yè)競爭力,贏得市場份額
在競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)能夠提供高效、專業(yè)的服務(wù)往往能夠贏得客戶的信任和忠誠。得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)通過提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)客戶關(guān)系,有助于提升企業(yè)的整體競爭力。這將使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得更多的市場份額。
為了更直觀地展示得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的卓越表現(xiàn),我們以某證券企業(yè)為例進(jìn)行說明。
該證券企業(yè)采用得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)后,實現(xiàn)了質(zhì)檢100%覆蓋,全方位無死角監(jiān)控業(yè)務(wù)行為。通過內(nèi)置的BI報表工具,該企業(yè)將復(fù)雜的人工統(tǒng)計和計算轉(zhuǎn)化為動態(tài)、智能的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。這不僅大大提高了工作效率,還使得質(zhì)檢結(jié)果更加直觀、易于分析。
此外,得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)還幫助該企業(yè)實現(xiàn)了客戶心聲(VoC)分析的結(jié)構(gòu)化和數(shù)據(jù)化。通過收集和分析客戶在對話中的反饋和情感信息,該企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,從而降低投訴風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計,采用該系統(tǒng)后,該企業(yè)的投訴風(fēng)險降低了20%。
這一成功案例充分展示了得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)在提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶關(guān)系和增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面的卓越表現(xiàn)。它不僅為企業(yè)帶來了實實在在的經(jīng)濟(jì)效益,更為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
智能語音質(zhì)檢在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色。得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)以其全面的功能、高效的表現(xiàn)和卓越的價值,成為了企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶關(guān)系和增強(qiáng)競爭力的有力工具。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展,我們有理由相信,得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)將在未來為企業(yè)帶來更多的驚喜和可能。
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