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智能全量質(zhì)檢系統(tǒng)怎么用？功能有哪些？

產(chǎn)品功能

2025-01-13 00:00:00

作者：JIfan

閱讀量：122

文章目錄

文章摘要：智能全量質(zhì)檢系統(tǒng)怎么用？進(jìn)行前期準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)接入、配置參數(shù)）、啟動質(zhì)檢流程、查看質(zhì)檢結(jié)果。智能全量質(zhì)檢系統(tǒng)功能有哪些呢？不同企業(yè)的軟件功能不同，大部分都有多渠道質(zhì)檢能力、語音質(zhì)檢、文本質(zhì)檢等能力，下面就以得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)為切入點，旨在為大家答疑解惑。

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智能全量質(zhì)檢系統(tǒng)怎么用？進(jìn)行前期準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)接入、配置參數(shù)）、啟動質(zhì)檢流程、查看質(zhì)檢結(jié)果。智能全量質(zhì)檢系統(tǒng)功能有哪些呢？不同企業(yè)的軟件功能不同，大部分都有多渠道質(zhì)檢能力、語音質(zhì)檢、文本質(zhì)檢等能力，下面就以得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)為切入點，旨在為大家答疑解惑。

智能全量質(zhì)檢系統(tǒng)怎么用？功能有哪些？

一、智能全量質(zhì)檢系統(tǒng)怎么用？

（一）前期準(zhǔn)備

數(shù)據(jù)接入：企業(yè)要將各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接入系統(tǒng)，涵蓋電話通話錄音、在線聊天記錄、視頻通話資料、企微聊天信息以及在線直播內(nèi)容等。就像搭建一座大廈，數(shù)據(jù)就是最基礎(chǔ)的磚塊。比如某電商企業(yè)，需要把客服與客戶的通話記錄、APP內(nèi)聊天記錄等統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入，保證數(shù)據(jù)的完整性，這是后續(xù)質(zhì)檢的基石。

配置參數(shù)：根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致配置。像是設(shè)定不同渠道數(shù)據(jù)的質(zhì)檢優(yōu)先級，還有針對特定業(yè)務(wù)場景設(shè)置關(guān)鍵檢測點。比如金融行業(yè)，涉及資金交易的對話，就需要重點關(guān)注金額、交易對象等關(guān)鍵信息的檢測。

（二）日常操作

啟動質(zhì)檢流程：完成準(zhǔn)備工作后，一鍵啟動質(zhì)檢流程，系統(tǒng)會自動按照設(shè)定好的規(guī)則，對全量數(shù)據(jù)展開掃描。以某互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺為例，每天產(chǎn)生大量音頻內(nèi)容，系統(tǒng)啟動后，會快速對這些音頻進(jìn)行分析，判斷是否存在違規(guī)內(nèi)容、客戶反饋問題等。

查看質(zhì)檢結(jié)果：系統(tǒng)會生成詳細(xì)的質(zhì)檢報告，企業(yè)能直觀看到哪些對話或文件存在問題，問題出在哪里。報告就像一份體檢單，清楚地標(biāo)注出“健康”與“異?！敝?。企業(yè)可以根據(jù)報告，及時對有問題的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。

二、得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)功能亮點

（一）多渠道打通，數(shù)據(jù)無死角

全渠道覆蓋：能整合電話通話、在線聊天、視頻通話、企微聊天、在線直播等多種渠道的數(shù)據(jù)。無論客戶通過哪種方式與企業(yè)溝通，其記錄都能被系統(tǒng)收集并分析。比如一家教育培訓(xùn)機構(gòu)，線上課程直播、學(xué)員與老師的微信溝通、電話咨詢等信息，都能統(tǒng)一在系統(tǒng)中進(jìn)行質(zhì)檢。

素材識別廣泛：支持檢測音頻、IM會話、視頻、圖片、文檔（word、ppt、excel、pdf）等不同類型素材。并且素材識別率在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，這意味著企業(yè)各類業(yè)務(wù)資料都能被精準(zhǔn)分析。例如一家設(shè)計公司，系統(tǒng)能對設(shè)計師與客戶溝通的文字記錄、設(shè)計圖稿、項目匯報文檔等進(jìn)行全面質(zhì)檢。

（二）強大質(zhì)檢任務(wù)能力

全量覆蓋：具備工單、流程、案件等各類質(zhì)檢任務(wù)能力，沒有任何遺漏。不管是簡單的日常業(yè)務(wù)流程，還是復(fù)雜的案件處理，都能進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢。比如制造企業(yè)的生產(chǎn)工單、服務(wù)企業(yè)的售后流程等，都在質(zhì)檢范圍內(nèi)。

智能問題捕捉與預(yù)警：AI能快速捕捉客戶反饋的常見問題，并及時發(fā)出預(yù)警。比如電商平臺上，客戶頻繁反饋商品發(fā)貨慢，系統(tǒng)能迅速察覺，并提醒企業(yè)優(yōu)化物流配送環(huán)節(jié)，助力服務(wù)優(yōu)化升級。

（三）客戶情緒檢測

能結(jié)合言語和非言語信號，檢測客戶對話情緒，識別客戶不滿、焦慮、失望、疑惑、疏遠(yuǎn)等影響投訴風(fēng)險的情緒。通過提前發(fā)現(xiàn)客戶負(fù)面情緒，企業(yè)可以及時采取措施安撫客戶，降低客訴風(fēng)險。例如在客服與客戶通話中，系統(tǒng)能從客戶語氣、用詞等判斷其情緒狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)客戶有不滿情緒，客服可及時調(diào)整溝通方式。

（四）復(fù)雜場景精查

大模型實現(xiàn)對復(fù)雜場景的精查，在小模型初步檢測的基礎(chǔ)上，對復(fù)雜的質(zhì)檢點再進(jìn)行精準(zhǔn)復(fù)查，極大提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率。比如金融行業(yè)復(fù)雜的理財產(chǎn)品銷售話術(shù)，經(jīng)過小模型初篩后，大模型再進(jìn)行深度分析，確保銷售過程合規(guī)。

（五）智能生成與拓展規(guī)則

模型智能生成規(guī)則：根據(jù)法規(guī)、政策要求，自動生成推薦規(guī)則和完善建議，降低漏檢率。隨著法規(guī)政策不斷變化，企業(yè)無需手動調(diào)整質(zhì)檢規(guī)則，系統(tǒng)能自動適應(yīng)，確保質(zhì)檢工作始終符合要求。

大模型輔助拓展質(zhì)檢規(guī)則：通過拓詞拓句，提升質(zhì)檢規(guī)則召回率。能發(fā)現(xiàn)更多潛在問題，讓質(zhì)檢工作更加全面細(xì)致。

三、智能全量質(zhì)檢系應(yīng)用案例：某互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺的蛻變

某互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺曾面臨諸多痛點，缺乏統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、客戶反饋數(shù)據(jù)分析效率低、難以形成完整數(shù)據(jù)管理閉環(huán)。引入得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)后，情況大為改觀。得助智能制定投訴專項質(zhì)檢解決方案、搭建質(zhì)檢模型，助力該平臺完善內(nèi)部投訴管控機制。實時監(jiān)控和處理問題錄音，投訴帶來的不良影響顯著降低。平臺質(zhì)檢覆蓋率從0%提升至100%，每天處理錄音數(shù)量約6000條，能解決約80%的用戶問題，還釋放了60%的質(zhì)檢人力投入到專項質(zhì)檢分析以及優(yōu)化培訓(xùn)體系工作。這充分展示了得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的強大實力與實際價值。

四、得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)免費試用

如果您也對提升企業(yè)質(zhì)檢效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量感興趣，不妨試試得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)，現(xiàn)在還有免費試用機會，趕緊行動起來，開啟企業(yè)質(zhì)檢新篇章！

質(zhì)檢系統(tǒng)

某互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺借助得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)，成功克服諸多痛點，實現(xiàn)質(zhì)檢覆蓋率大幅提升、問題解決率提高以及人力有效釋放。這充分證明了該系統(tǒng)的卓越效能。若企業(yè)期望提升質(zhì)檢效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不妨把握得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的免費試用機會，親身體驗其優(yōu)勢，邁出企業(yè)質(zhì)檢升級的關(guān)鍵一步。

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