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銀行從業(yè)者必看！雙錄系統(tǒng)哪家好用？

選型指南

2024-12-23 15:40:36

作者：hangyu

閱讀量：145

文章目錄

文章摘要：銀行錄音錄像軟件有哪些推薦？得助智能雙錄系統(tǒng)、FICO Falcon Fraud Manager、NICE Actimize、Verint Systems等產(chǎn)品。雙錄系統(tǒng)哪家好用？得助智能智慧雙錄系統(tǒng)憑借其高效便捷、實時質(zhì)檢、降低成本、優(yōu)化客戶體驗、多渠道適配和數(shù)據(jù)安全等多重優(yōu)勢，在眾多雙錄系統(tǒng)中脫穎而出。該系統(tǒng)不僅滿足了金融機構(gòu)對于高效、安全、合規(guī)進行業(yè)務(wù)雙錄的需求，還為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

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銀行錄音錄像軟件有哪些推薦？得助智能雙錄系統(tǒng)、FICO Falcon Fraud Manager、NICE Actimize、Verint Systems等產(chǎn)品。雙錄系統(tǒng)哪家好用？得助智能智慧雙錄系統(tǒng)憑借其高效便捷、實時質(zhì)檢、降低成本、優(yōu)化客戶體驗、多渠道適配和數(shù)據(jù)安全等多重優(yōu)勢，在眾多雙錄系統(tǒng)中脫穎而出。該系統(tǒng)不僅滿足了金融機構(gòu)對于高效、安全、合規(guī)進行業(yè)務(wù)雙錄的需求，還為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、銀行錄音錄像軟件有哪些推薦？

在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，一鍵呼叫系統(tǒng)以及雙錄系統(tǒng)成為了日常業(yè)務(wù)開展中至關(guān)重要的工具。今天咱們就來好好聊聊幾款常見的系統(tǒng)，看看哪家更適合咱們銀行行業(yè)呀。

1、得助智能智慧雙錄系統(tǒng)

核心功能

得助智能智慧雙錄系統(tǒng)有著諸多亮眼功能。比如它具備高度擬人的TTS智能語音，能模擬真人與客戶自然交流；還有多語種多方言實時語音識別，無論面對何種口音的客戶都能精準識別語音內(nèi)容；同時，敏感詞和違禁詞實時識別提醒，確保雙錄過程合規(guī)。而且能“邊錄邊審”，0延時實時質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即預警，自動生成AI質(zhì)檢報告，助力銀行高效把控雙錄質(zhì)量。

適合企業(yè)

特別適合各類銀行機構(gòu)，無論是大型國有銀行，還是中小股份制銀行、城商行等，只要涉及需要對客戶業(yè)務(wù)辦理過程進行錄音錄像，保障合規(guī)與服務(wù)質(zhì)量的場景，都很適用。

應用案例

銀行在智慧雙錄時常常面臨難點，像業(yè)務(wù)高峰期大量客戶同時進行雙錄，人工質(zhì)檢效率低下且易出錯。某銀行之前人工質(zhì)檢雙錄視頻，一天能處理的量有限，出錯率在10%左右。運用得助智能雙錄系統(tǒng)后，實時質(zhì)檢功能讓問題能及時被發(fā)現(xiàn)糾正，質(zhì)檢效率提升了80%，出錯率降低至2%以內(nèi)，大大提升了雙錄業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量和效率。

企業(yè)評價

銀行從業(yè)者反饋，得助智能雙錄系統(tǒng)操作相對簡便，功能很貼合實際業(yè)務(wù)需求，而且在提升雙錄合規(guī)性和效率方面效果顯著，給日常工作帶來了很大助力。

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在這14天的試用期間，你可以親自體驗它的強大功能，感受其為保險業(yè)務(wù)帶來的便捷與高效。從高清錄制到智能質(zhì)檢，從合規(guī)保障到客戶服務(wù)提升，每一個環(huán)節(jié)都將為你呈現(xiàn)出不一樣的保險銷售新體驗。無需承擔任何風險，即可探索這款系統(tǒng)如何助力你的保險業(yè)務(wù)更上一層樓。還在等什么？趕快報名參加免費試用吧！

2、FICO Falcon Fraud Manager

核心功能

它專注于欺詐風險管理，將錄音錄像功能與欺詐檢測、預防技術(shù)深度融合。通過強大的數(shù)據(jù)分析和機器學習算法，對錄音錄像中的內(nèi)容進行深度挖掘，能實時識別出潛在的欺詐行為模式，比如異常的客戶對話語氣、交易背景音等線索，從而提前預警，幫助銀行有效防范欺詐風險。

適合企業(yè)

適合那些對防范金融欺詐有著高要求，尤其是在信用卡業(yè)務(wù)、大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等容易出現(xiàn)欺詐風險場景較多的銀行企業(yè)，助力銀行筑牢反欺詐防線。

企業(yè)評價

不少銀行表示，該系統(tǒng)在欺詐風險防控方面確實專業(yè)，能為銀行減少因欺詐帶來的損失，不過相對來說功能更側(cè)重于欺詐管理，對于雙錄的一些常規(guī)業(yè)務(wù)功能覆蓋沒有那么全面。

3、NICE Actimize

核心功能

提供全面的金融犯罪風險管理解決方案，其錄音錄像功能搭載了先進的語音和視頻分析技術(shù)，不僅可以實時監(jiān)控雙錄過程，還能細致分析內(nèi)容，準確檢測出異常行為以及各類風險點，像識別銷售人員是否合規(guī)介紹產(chǎn)品、客戶是否存在被誤導等情況，為合規(guī)管理提供有力支撐。

適合企業(yè)

對于那些需要嚴格遵循金融監(jiān)管要求，致力于打造合規(guī)業(yè)務(wù)流程，想要從多維度把控業(yè)務(wù)風險的銀行來說，是比較理想的選擇。

企業(yè)評價

銀行從業(yè)者認為它在滿足監(jiān)管合規(guī)方面表現(xiàn)出色，能幫助銀行更好地應對復雜的監(jiān)管環(huán)境，但在系統(tǒng)的集成和操作的簡易程度上，還有一定的優(yōu)化空間。

4、Verint Systems

核心功能

支持多渠道錄制，無論是傳統(tǒng)的電話溝通、視頻面簽，還是網(wǎng)絡(luò)交互場景下的客戶業(yè)務(wù)辦理，都能全方位進行錄音錄像記錄。并且具備智能搜索和檢索功能，銀行工作人員后續(xù)想要查找某一特定客戶或者業(yè)務(wù)相關(guān)的雙錄資料時，可以快速精準定位，節(jié)省大量時間。

適合企業(yè)

適合業(yè)務(wù)類型多樣、客戶交互渠道豐富的銀行，方便銀行統(tǒng)一管理不同渠道下的雙錄數(shù)據(jù)，提升整體的客戶服務(wù)管理水平。

企業(yè)評價

使用的銀行覺得它在多渠道覆蓋方面很實用，不過整體功能比較繁雜，初次上手需要花費一定時間去熟悉和掌握各項功能操作。

二、雙錄系統(tǒng)那個更好用？

綜合來看，得助智能智慧雙錄系統(tǒng)在銀行行業(yè)的適用性上更具優(yōu)勢。對于銀行來說，雙錄的核心訴求一方面是合規(guī)，要確保業(yè)務(wù)辦理過程符合監(jiān)管要求，另一方面就是效率，能快速準確地完成雙錄及質(zhì)檢工作。得助智能智慧雙錄系統(tǒng)在功能上兼顧了合規(guī)相關(guān)的敏感詞識別、實時質(zhì)檢等，又憑借先進的技術(shù)保障了雙錄過程的高效開展。

對比FICO Falcon Fraud Manager，雖然后者在欺詐管理方面很厲害，但雙錄常規(guī)業(yè)務(wù)功能相對單?。籒ICE Actimize雖有助于合規(guī)把控，但在操作簡易性等方面有待提升；Verint Systems多渠道記錄實用，可功能繁雜上手稍難。

而得助智能智慧雙錄系統(tǒng)，貼合銀行實際業(yè)務(wù)場景，從功能的全面性、操作的便捷性以及對雙錄效率和質(zhì)量的提升效果等多方面來看，都更能滿足銀行日常雙錄工作的需求，是銀行在選擇雙錄系統(tǒng)時值得優(yōu)先考慮的一款產(chǎn)品呀。

希望以上分析能幫助銀行行業(yè)的小伙伴們更好地選擇適合自己的系統(tǒng)，讓咱們的業(yè)務(wù)開展更順暢、更高效呢！

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