對(duì)話中關(guān)村科金喻友平：企業(yè)需要更“接地氣”的大模型應(yīng)用

喻友平曾在百度就職長(zhǎng)達(dá)17年，深度參與了百度AI平臺(tái)化和商業(yè)化的過(guò)程，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功推出了一系列大模型創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案。加入中關(guān)村科金后，喻友平出任總裁一職，全面負(fù)責(zé)中關(guān)村科金的管理工作，制定公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及全方位執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)施。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者，喻友平不僅關(guān)注大模型技術(shù)的落地應(yīng)用，更致力于挖掘AI背后的戰(zhàn)略潛力，期望幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)試水”到“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的跨越。

喻友平認(rèn)為，大模型作為AI領(lǐng)域的一項(xiàng)重要突破，其應(yīng)用不僅為企業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)會(huì)，還在助力企業(yè)對(duì)外增長(zhǎng)、對(duì)內(nèi)提效這兩個(gè)核心領(lǐng)域展現(xiàn)出了極大的潛力。

但同時(shí)他也觀察到，大部分企業(yè)對(duì)大模型都充滿(mǎn)了好奇和熱情，他們也會(huì)積極進(jìn)行探索，但很快會(huì)遇到現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)初期的期望過(guò)高。喻友平認(rèn)為，大模型應(yīng)用市場(chǎng)上存在著大量未被滿(mǎn)足的需求。很多企業(yè)實(shí)際上需要專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助分析應(yīng)用場(chǎng)景，理解具體需求，并據(jù)此提出綜合性方案。這中間的gap遠(yuǎn)不只是一個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)能夠滿(mǎn)足的，而是從認(rèn)知、方案到最終解決問(wèn)題的端到端能力gap。

“不是所有人都是大模型的專(zhuān)家，不排除有時(shí)候大家認(rèn)為大模型帶來(lái)的結(jié)果不如預(yù)期。這個(gè)時(shí)候需要有耐心的大模型公司幫助他們客觀認(rèn)識(shí)到大模型真正的價(jià)值所在?！?/p>

在喻友平看來(lái)，現(xiàn)在市面上有三大類(lèi)型的大模型企業(yè)

第一類(lèi)是云廠商算力大廠。這類(lèi)公司通常是基礎(chǔ)設(shè)施提供者，負(fù)責(zé)為大模型提供必要的計(jì)算資源和云服務(wù)。

第二類(lèi)是基礎(chǔ)大模型創(chuàng)企。這類(lèi)公司專(zhuān)注于基礎(chǔ)大模型的研發(fā)，主要面向核心技術(shù)的創(chuàng)新，著眼于算法、模型訓(xùn)練和優(yōu)化等基礎(chǔ)性工作。

第三類(lèi)是大模型應(yīng)用落地企業(yè)。這一類(lèi)公司則是將大模型技術(shù)與實(shí)際行業(yè)需求結(jié)合，推動(dòng)大模型在各行各業(yè)的應(yīng)用落地。他們不僅注重技術(shù)本身的創(chuàng)新，更致力于將大模型技術(shù)轉(zhuǎn)化為可行的商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

喻友平指出，目前市場(chǎng)上最為稀缺的正是第三類(lèi)企業(yè)——大模型應(yīng)用落地企業(yè)。大模型技術(shù)和算力支持是基礎(chǔ)，但若沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用，技術(shù)價(jià)值將大打折扣。因此，能夠?qū)⒋竽Ｐ统晒β涞卦趯?shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的企業(yè)，往往能創(chuàng)造出更大的市場(chǎng)價(jià)值。

“這也是我加入中關(guān)村科金的原因之一。我希望這家公司能夠在大模型AI技術(shù)的落地方面做到最‘接地氣’，真正能夠?yàn)槠髽I(yè)提供端到端的解決方案。作為一家專(zhuān)注于大模型技術(shù)與應(yīng)用落地的企業(yè)，我們的目標(biāo)是幫助客戶(hù)將技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值。”喻友平說(shuō)道。

企業(yè)需要更“接地氣”的大模型

很少有人會(huì)將不斷推動(dòng)創(chuàng)新、超越人類(lèi)想象邊界的AI技術(shù)與“接地氣”這一詞語(yǔ)聯(lián)系在一起。

然而，令人意想不到的是，大模型正不斷做著那些“接地氣”的事情。

來(lái)看一個(gè)對(duì)內(nèi)賦能的案例，某央企汽車(chē)集團(tuán)利用大模型來(lái)搭建員工智能差旅助手。中關(guān)村科金基于大模型的語(yǔ)義理解、多輪交互、信息抽取能力，結(jié)合RPA應(yīng)用，構(gòu)建員工超級(jí)助手應(yīng)用，應(yīng)用于差旅申請(qǐng)場(chǎng)景，提升辦公效率。將繁瑣的填報(bào)業(yè)務(wù)，改為語(yǔ)音交互執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)效率提升。

在賦能業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以杭州醫(yī)療保障局為例。針對(duì)群眾關(guān)心的“急難愁盼”問(wèn)題，其采用醫(yī)保智慧服務(wù)解決方案，通過(guò)AI智能綜合服務(wù)平臺(tái)——醫(yī)保小智，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)醫(yī)保服務(wù)全流程“遠(yuǎn)程在線窗口”辦理，讓參保人員足不出戶(hù)就能“面對(duì)面”辦理業(yè)務(wù)。自醫(yī)保小智上線以來(lái)，杭州醫(yī)保局的AI語(yǔ)音客服承擔(dān)超70%的市民咨詢(xún)接待任務(wù)；AI文字客服問(wèn)答準(zhǔn)確率超90%。

目前，中關(guān)村科金已經(jīng)與銀行、政務(wù)、央國(guó)企、保險(xiǎn)、財(cái)富管理、制造、零售、家裝等多行業(yè)頭部企業(yè)在大模型應(yīng)用落地上合作，比如中信證券、招商證券、中信建投、星展銀行、達(dá)州市政府、杭州醫(yī)保等。海外品牌Instadesk已助力數(shù)十家民族品牌出海實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

從差旅助手到AI客服，這些都是企業(yè)日常運(yùn)作中必須應(yīng)對(duì)的實(shí)際需求，極具“接地氣”。比如在金融領(lǐng)域，大模型外呼相比傳統(tǒng)AI外呼在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率上效果提升130%。在公安反詐領(lǐng)域，大模型接警助手讓接警到止付的周期從30分鐘縮短到2分鐘，更高效的保障人民財(cái)產(chǎn)安全。

值得一提的是，在12月12日的2024大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新論壇上，中關(guān)村科金發(fā)布了大模型外呼、大模型接警助手、大模型陪練和大模型財(cái)富助手四大場(chǎng)景應(yīng)用。

“中關(guān)村科金的很多技術(shù)其實(shí)都是脫胎于過(guò)往的業(yè)務(wù)?！庇饔哑秸f(shuō)到，中關(guān)村科金之所以可以將大模型應(yīng)用到越來(lái)越多的豐富場(chǎng)景中，是得益于中關(guān)村科金擁有深厚的行業(yè)和領(lǐng)域產(chǎn)品基礎(chǔ)。此外，中關(guān)村科金還自主研發(fā)了“得助大模型平臺(tái)”、行業(yè)與領(lǐng)域大模型、語(yǔ)音與文本大模型機(jī)器人等智能應(yīng)用，產(chǎn)品整體性強(qiáng)且實(shí)用。

尤其是得助大模型平臺(tái)，這是為企業(yè)量身打造的一站式模型訓(xùn)練與應(yīng)用構(gòu)建平臺(tái)，能夠統(tǒng)一調(diào)度算力，快速完成模型訓(xùn)練、推理與應(yīng)用構(gòu)建，大幅降低企業(yè)成本。應(yīng)用構(gòu)建時(shí)間縮短至5-10分鐘，復(fù)雜版式識(shí)別率超過(guò)98%。平臺(tái)提供邏輯、通用和場(chǎng)景組件，并針對(duì)不同行業(yè)設(shè)計(jì)了場(chǎng)景套件，統(tǒng)一封裝流程、話術(shù)和規(guī)則，幫助企業(yè)快速上線并實(shí)現(xiàn)開(kāi)箱即用。

在企業(yè)對(duì)大模型應(yīng)用需求日益增長(zhǎng)的背景下，中關(guān)村科金憑借在多個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠推動(dòng)大模型技術(shù)與各行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的深度融合，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的解決方案。

為此，在12月12日的2024大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新論壇上，中關(guān)村科金發(fā)布了大模型應(yīng)用時(shí)代的“三級(jí)引擎戰(zhàn)略”，提出“平臺(tái)＋應(yīng)用＋服務(wù)是企業(yè)大模型落地的最佳路徑”，希望和行業(yè)客戶(hù)及合作伙伴一起加速大模型應(yīng)用落地。

——中關(guān)村科金“三級(jí)引擎戰(zhàn)略”——

“我們是一家擁有深厚行業(yè)積淀和產(chǎn)品基礎(chǔ)的公司，同時(shí)，我們致力于推動(dòng)大模型技術(shù)在各行業(yè)的落地應(yīng)用，目標(biāo)是成為智能科技領(lǐng)域的領(lǐng)跑者?！庇饔哑秸f(shuō)道。

企業(yè)如何高效構(gòu)建大模型能力？

值得一提的是，基于得助大模型平臺(tái)的快速構(gòu)建和部署大模型應(yīng)用的能力，企業(yè)不僅能優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng)，更能在決策層面獲得深刻的洞察和突破，從而實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、智能的業(yè)務(wù)發(fā)展。

通過(guò)對(duì)具體實(shí)踐的深入觀察，中關(guān)村科金總結(jié)出企業(yè)高效構(gòu)建自身大模型能力的三大關(guān)鍵要素：

數(shù)據(jù)整合與管理能力

企業(yè)必須通過(guò)完善的數(shù)據(jù)治理體系確保數(shù)據(jù)的高質(zhì)量、實(shí)時(shí)性與完整性。

跨部門(mén)協(xié)同與流程重構(gòu)

大模型的應(yīng)用不僅限于技術(shù)部門(mén)，而是需要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密協(xié)作，推動(dòng)整個(gè)組織的流程重構(gòu)。

持續(xù)優(yōu)化與反饋機(jī)制

大模型的落地需要持續(xù)的優(yōu)化和調(diào)試。企業(yè)要建立完善的反饋機(jī)制，基于應(yīng)用效果不斷調(diào)整和提升模型性能。這種迭代更新的能力，不僅能幫助企業(yè)提升大模型的精準(zhǔn)度與智能化水平，也能快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于領(lǐng)先地位。

這些要素也決定了客戶(hù)在選擇真正能幫其解決實(shí)際問(wèn)題的大模型應(yīng)用落地企業(yè)時(shí)，更傾向于回歸商業(yè)本質(zhì)，解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題、具備端到端方案、擁有全鏈條服務(wù)能力的廠商。

喻友平坦言，目前市場(chǎng)上對(duì)企業(yè)構(gòu)建大模型應(yīng)用并沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案，但值得肯定的是，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)廠商要把大模型與企業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的深度融合作為核心任務(wù)，提供從端到端的解決方案，才能確保大模型在實(shí)際應(yīng)用中的落地效果更加顯著和高效。

中關(guān)村科金始終堅(jiān)持在AI、實(shí)時(shí)音視頻通信等技術(shù)領(lǐng)域的自主研發(fā)，并專(zhuān)注于大模型技術(shù)應(yīng)用層的研發(fā)投入，圍繞客戶(hù)的實(shí)際需求不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)迭代。

喻友平一直堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)，大模型的發(fā)展已經(jīng)從“暴風(fēng)驟雨”轉(zhuǎn)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”階段，大模型商業(yè)化還處于早期，才剛剛開(kāi)始，但未來(lái)產(chǎn)業(yè)智能化的進(jìn)程是不可阻擋的。