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2024-12-18 15:24:16
作者：hangyu
閱讀量：139
文章目錄
在保險(xiǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，保險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)已成為保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范銷售行為的關(guān)鍵所在。在保險(xiǎn)行業(yè)，銷售誤導(dǎo)、理賠爭(zhēng)議等問(wèn)題一直困擾著消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司。為規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為，提升服務(wù)透明度，監(jiān)管機(jī)構(gòu)推出了保險(xiǎn)雙錄制度，要求在銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。這一制度不僅保障了消費(fèi)者權(quán)益，也促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
1.保險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)的核心價(jià)值
保險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)通過(guò)錄音錄像的方式，全面記錄保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括銷售人員出示證件、產(chǎn)品介紹、客戶詢問(wèn)與答復(fù)、簽字確認(rèn)等。這不僅可以有效防止銷售誤導(dǎo)，還能在理賠爭(zhēng)議中提供有力證據(jù)，保護(hù)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的合法權(quán)益。
2.保險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)的要求
真實(shí)性：雙錄內(nèi)容必須真實(shí)、完整、連續(xù)，不得進(jìn)行任何形式的剪輯或篡改。
清晰度：音視頻資料應(yīng)清晰可辨，能夠準(zhǔn)確識(shí)別銷售人員與客戶的面部特征、交談內(nèi)容及相關(guān)證件、文件和簽名。
合規(guī)性：雙錄過(guò)程需嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，確保銷售行為的合規(guī)性。
可追溯性：雙錄資料應(yīng)妥善保存，便于后續(xù)查閱與審計(jì)。
1.得助智能雙錄系統(tǒng)概述
得助智能雙錄系統(tǒng)是一款專為保險(xiǎn)行業(yè)設(shè)計(jì)的音視頻錄制與質(zhì)檢解決方案。該系統(tǒng)集成了高清超分辨率技術(shù)、全渠道對(duì)接、高度擬人的TTS智能語(yǔ)音、多語(yǔ)種/多方言的語(yǔ)音識(shí)別、實(shí)時(shí)質(zhì)檢與多級(jí)糾偏機(jī)制等先進(jìn)技術(shù)，為保險(xiǎn)公司提供了高效、合規(guī)、智能的雙錄服務(wù)。
2.得助智能雙錄系統(tǒng)的核心功能
高清超分辨率技術(shù)：采用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)高清超分辨率技術(shù)，確保在光線不足或畫面模糊的情況下，也能呈現(xiàn)出清晰、細(xì)膩的視頻畫面。
全渠道對(duì)接：支持APP、微信小程序、支付寶小程序H5、Web、智能柜臺(tái)等多種渠道的對(duì)接，方便客戶在不同場(chǎng)景下使用。
高度擬人的TTS智能語(yǔ)音：提供高度擬人的TTS智能語(yǔ)音，支持男、女聲多種音色，并伴隨跑馬燈式高光字幕，使客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠清晰地聽到并看到提示信息。
多語(yǔ)種、多方言的語(yǔ)音識(shí)別：系統(tǒng)支持多語(yǔ)種、多方言的語(yǔ)音識(shí)別功能，能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶的語(yǔ)音指令，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
實(shí)時(shí)質(zhì)檢與多級(jí)糾偏機(jī)制：在業(yè)務(wù)辦理期間，系統(tǒng)能夠“邊錄邊審”，實(shí)現(xiàn)0延時(shí)實(shí)時(shí)質(zhì)檢。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)立即預(yù)警，并提供多級(jí)糾偏機(jī)制，確保雙錄內(nèi)容的合規(guī)性。
案例背景
某大型保險(xiǎn)公司面臨雙錄系統(tǒng)兼容性差、音視頻質(zhì)量不高、操作繁瑣、質(zhì)檢效率低下等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，該保險(xiǎn)公司決定引入得助智能雙錄系統(tǒng)。
實(shí)施過(guò)程
系統(tǒng)部署與對(duì)接：得助智能雙錄系統(tǒng)成功部署后，與保險(xiǎn)公司的多個(gè)業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接，包括APP、微信小程序等，實(shí)現(xiàn)了全渠道覆蓋。
培訓(xùn)與上線：得助智能雙錄系統(tǒng)為保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員提供了詳細(xì)的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能使用等方面。隨后，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。
效果評(píng)估與優(yōu)化：在運(yùn)行過(guò)程中，得助智能雙錄系統(tǒng)不斷收集反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以確保系統(tǒng)性能的最佳狀態(tài)。
實(shí)施效果
雙錄效率顯著提升：通過(guò)自動(dòng)化和智能化手段，雙錄效率提高了50%以上，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
合規(guī)性得到保障：雙錄內(nèi)容真實(shí)、完整、連續(xù)，滿足了監(jiān)管要求，降低了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
客戶滿意度提升：多渠道接入和高度擬人的智能語(yǔ)音服務(wù)提升了客戶體驗(yàn)，客戶滿意度提高了30%以上。
運(yùn)營(yíng)成本降低：通過(guò)自動(dòng)化質(zhì)檢和智能輔助功能，減少了人工操作，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
品牌影響力增強(qiáng)：得助智能雙錄系統(tǒng)的成功應(yīng)用，不僅提升了保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了其品牌影響力，吸引了更多客戶的關(guān)注和認(rèn)可。
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在這14天的試用期間，你可以親自體驗(yàn)它的強(qiáng)大功能，感受其為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)的便捷與高效。從智能引導(dǎo)到實(shí)時(shí)質(zhì)檢，從文件管理到數(shù)據(jù)洞察，每一個(gè)環(huán)節(jié)都將為你呈現(xiàn)出不一樣的保險(xiǎn)雙錄新體驗(yàn)。無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，即可探索這款系統(tǒng)如何助力你的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一層樓。還在等什么？趕快報(bào)名參加免費(fèi)試用吧！
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