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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 即時(shí)在線客服系統(tǒng)價(jià)格構(gòu)成與影響因素大揭秘

即時(shí)在線客服系統(tǒng)價(jià)格構(gòu)成與影響因素大揭秘

選型指南

2024-12-16 17:10:42

作者:hangyu

閱讀量:122

文章目錄

文章摘要:即時(shí)在線客服系統(tǒng)價(jià)格多少錢?即時(shí)在線客服系統(tǒng)的價(jià)格因多種因素而異,通常按照坐席數(shù)量、功能模塊、服務(wù)級(jí)別等進(jìn)行定價(jià),價(jià)格區(qū)間大概在每月幾百元到上萬元不等。

即時(shí)在線客服系統(tǒng)價(jià)格多少錢?即時(shí)在線客服系統(tǒng)的價(jià)格因多種因素而異,通常按照坐席數(shù)量、功能模塊、服務(wù)級(jí)別等進(jìn)行定價(jià),價(jià)格區(qū)間大概在每月幾百元到上萬元不等。

即時(shí)在線客服系統(tǒng)價(jià)格構(gòu)成與影響因素大揭秘

一、即時(shí)在線客服系統(tǒng)怎么定價(jià)的?

按坐席收費(fèi):

這是目前主流的收費(fèi)方式之一,每個(gè)坐席的行業(yè)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)在 1500 元 - 3500 元 / 年 ,一些功能更強(qiáng)大、品牌知名度更高的系統(tǒng)可能會(huì)超過這個(gè)范圍。

按使用量收費(fèi):

許多智能客服平臺(tái)會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際使用情況進(jìn)行計(jì)費(fèi),如會(huì)話次數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)等。會(huì)話次數(shù)通常根據(jù)每月的會(huì)話數(shù)量進(jìn)行計(jì)費(fèi),費(fèi)用每月幾百到幾千元不等;并發(fā)用戶數(shù)則根據(jù)同時(shí)在線用戶的數(shù)量進(jìn)行收費(fèi),費(fèi)用隨平臺(tái)承載能力的變化而變化。

訂閱收費(fèi):

一些平臺(tái)提供按月或按年的訂閱服務(wù),適合需要長(zhǎng)期穩(wěn)定使用的客戶。價(jià)格依據(jù)平臺(tái)提供的功能和服務(wù)等級(jí)不同,通常從每月幾百元到幾萬元不等 。

定制開發(fā)收費(fèi):

如果企業(yè)對(duì)系統(tǒng)有特定的功能需求或個(gè)性化定制要求,平臺(tái)提供商需進(jìn)行額外的定制開發(fā),費(fèi)用根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需工作量計(jì)算,范圍從幾千元到幾十萬元不等。

二、影響即時(shí)在線客服系統(tǒng)定價(jià)的因素

功能豐富度:功能越多、越強(qiáng)大的系統(tǒng)價(jià)格通常越高。例如,支持多渠道接入、智能客服機(jī)器人、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能的系統(tǒng),會(huì)比僅提供基本聊天功能的系統(tǒng)價(jià)格要高。

系統(tǒng)部署方式:

通常分為公有云部署、私有云部署、本地自建三種。本地自建成本最高,需要企業(yè)自己組建運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì),投資資金大;私有云部署成本適中,企業(yè)獨(dú)享服務(wù)器;公有云部署成本最低,無需組建運(yùn)營(yíng)維護(hù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

智能化程度:

將人工智能深度應(yīng)用到在線客服系統(tǒng)中,如智能客服機(jī)器人的智能化程度高,能精準(zhǔn)理解用戶問題并提供準(zhǔn)確解答,系統(tǒng)在價(jià)格上也會(huì)相對(duì)高一些。

品牌規(guī)模:

大品牌的在線客服系統(tǒng)由于知名度高、口碑好、市場(chǎng)認(rèn)可度高,在價(jià)格上可能會(huì)比中小品牌稍高一些。

售后服務(wù):

售后服務(wù)完善、響應(yīng)及時(shí)的系統(tǒng),價(jià)格可能會(huì)相對(duì)高一些。如提供 24/7 的技術(shù)支持、定期系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。

企業(yè)規(guī)模和需求:

大型企業(yè)通常對(duì)系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性等要求更高,需要更多的坐席和定制化服務(wù),因此價(jià)格也會(huì)相應(yīng)較高。而中小企業(yè)則可以根據(jù)自身需求選擇更具性價(jià)比的方案。

三、得助智能客服文本機(jī)器人的實(shí)際應(yīng)用

某電網(wǎng)分公司

面臨問題:服務(wù)覆蓋范圍廣,存在突發(fā)性故障報(bào)修電話以及常見問題咨詢多,傳統(tǒng)人工方式無法滿足需求,且服務(wù)過程和效果難以記錄和評(píng)估,缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量監(jiān)控手段。

應(yīng)用效果:采用得助智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化服務(wù)升級(jí),覆蓋多個(gè)城市的家庭影像服務(wù)連鎖企業(yè),服務(wù)近千萬家庭的同時(shí)保持了高效的客戶服務(wù),客戶滿意度顯著提升,服務(wù)質(zhì)量得到有效管控。

四、得助智能文本機(jī)器人免費(fèi)試用14天

得助智能為廣大企業(yè)帶來了極具吸引力的14天文本機(jī)器人免費(fèi)試用福利。

ai智能客服系統(tǒng)


企業(yè)只需輕松在其官方網(wǎng)站完成簡(jiǎn)單注冊(cè)流程,即可開啟這段探索之旅。在為期14天的試用期間,企業(yè)能夠全方位、深入地體驗(yàn)文本機(jī)器人的卓越功能。

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