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得助智能賦能航空業(yè)：智能客服系統(tǒng)開啟個性化服務時代！

選型指南

2024-12-11 19:03:59

作者：JIfan

閱讀量：145

文章目錄

文章摘要：目前航空公司面臨咨詢量大、服務時長等問題，而得助智能客服系統(tǒng)可以解決航空公司面臨的實際問題，還能帶來顯著的經濟效益和社會效益。未來，隨著技術的不斷進步和應用的不斷深化，得助智能客服系統(tǒng)將在航空公司的客戶服務領域發(fā)揮更加重要的作用。

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目前航空公司面臨咨詢量大、服務時長等問題，而得助智能客服系統(tǒng)可以解決航空公司面臨的實際問題，還能帶來顯著的經濟效益和社會效益。未來，隨著技術的不斷進步和應用的不斷深化，得助智能客服系統(tǒng)將在航空公司的客戶服務領域發(fā)揮更加重要的作用。

得助智能賦能航空業(yè)：智能客服系統(tǒng)開啟個性化服務時代

一、航空公司在客服接待面臨的難題

在航空業(yè)呈現迅猛發(fā)展態(tài)勢的進程中，旅客對于服務水準的預期持續(xù)攀升，這一趨勢使得航空公司的客服部門深陷困境，面臨前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。

當前，旅客的問詢數量呈現出不斷上揚的趨勢。每逢話務高峰時段，諸多旅客致電航空公司客服熱線時，往往遭遇長時間的排隊等候，這一現象極為顯著。此外，諸如業(yè)務變更等流程，其復雜程度令人咋舌，繁瑣的手續(xù)給旅客帶來極大不便。這些問題直接致使旅客的服務體驗大打折扣，進而引發(fā)投訴量的顯著增加。從宏觀層面來看，航空公司的客戶服務質量由此遭受重創(chuàng)，企業(yè)形象亦受到嚴重的負面影響。

深入剖析旅客在出行期間所遇問題可知，其類型具有相對集中的特性。例如航班信息的查詢、行李相關規(guī)定的咨詢以及機票退改簽事宜的辦理等，均屬于常見問題范疇。而針對這些問題，客服人員所給予的答復通常具備一定的標準性與規(guī)范性。倘若此類問題完全依賴人工客服逐一處理，必然會導致大量時間資源被占用，加之坐席資源本就有限，如此一來，企業(yè)的運營成本亦將不可避免地大幅增加。

鑒于此，為切實緩解處于一線的客服人員所承受的沉重壓力，全面提升呼叫中心的服務品質，進而優(yōu)化旅客的咨詢體驗，航空公司迫切需要引入一種兼具高效性與智能性的客服解決方案。唯有如此，方能在激烈的市場競爭中重塑良好的客戶服務形象，增強自身的競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力。

二、得助智能客服系統(tǒng)功能優(yōu)勢

1.智能IVR語音導航

得助智能客服系統(tǒng)的智能IVR語音導航功能，改變了傳統(tǒng)的按鍵式服務。旅客可以直接說出想要咨詢的業(yè)務或查詢的問題，系統(tǒng)能夠快速識別并直達業(yè)務節(jié)點，提高電話接通率，減少旅客等待時間。

2.智能路由

系統(tǒng)通過智能路由功能，根據不同的分配策略（如平均分配、輪循分配、順序分配等），自動將來電分配至相應的坐席接聽。這種智能分配方式能夠合理安排話務資源，確保每個坐席都能高效處理來電，避免忙閑不均的情況。

3.智能話務員

得助智能客服系統(tǒng)內置了靈活定制的智能語音場景，能夠7*24小時全天候在線為旅客提供多種自助服務。智能話務員能夠與旅客進行多輪對話交互和場景反問，處理高頻常見問題，有效緩解線上壓力，節(jié)省客服人力成本。當遇到智能話務員無法解答的復雜問題時，系統(tǒng)可以無縫轉接人工客服，確保旅客問題得到及時解決。

4.自動生成統(tǒng)計報表

系統(tǒng)能夠對日常的來電數據進行自動統(tǒng)計并生成報表，如話務明細、工單明細、客戶評價明細報表等。這些報表以表單、柱狀圖、折線圖、餅狀圖等形式直觀呈現，為領導科學決策提供數據支持。

5.智能語音質檢

智能質檢功能能夠將海量的電話錄音內容轉寫為文字，并根據系統(tǒng)配置的質檢規(guī)則對客服人員的服務質量進行自動評分。系統(tǒng)生成詳細的質檢報告，幫助企業(yè)提升服務品質與質檢效率。

6.智能電話回訪

智能回訪功能能夠自動篩選出需要回訪的客戶數據，按照已配置的回訪話術模板自動完成客戶回訪任務。這一功能代替了人工客服完成重復、簡單的電話回訪需求，有效節(jié)省了人工回訪的成本，提高了回訪效率。

三、航空公司應用得助智能客服系統(tǒng)的成果

航空公司在引入得助智能客服系統(tǒng)后，取得了顯著的成果。以下是具體的數據說明：

話務接通率提升：智能IVR語音導航和智能路由功能使話務接通率提高了30%，旅客等待時間大幅縮短。

人工客服壓力減輕：智能話務員處理了80%的簡單重復業(yè)務問題，人工客服處理復雜問題的比例降低至20%，有效緩解了人工客服的壓力。

服務質量提升：智能語音質檢功能使客服人員的服務質量得分平均提高了15分（滿分100分），客戶滿意度顯著提升。

運營成本降低：智能客服系統(tǒng)的應用使客服人力成本降低了20%，同時提高了工作效率和服務質量，為企業(yè)帶來了更多的經濟效益。

決策支持：自動生成統(tǒng)計報表功能為領導提供了科學決策的數據支持，幫助企業(yè)更好地優(yōu)化服務流程和管理策略。

四、免費試用14天

企業(yè)在尋求客服系統(tǒng)解決方案時，往往會擔憂實際使用效果與預期不符，從而在選擇過程中慎之又慎。而得助智能深切理解企業(yè)的這種顧慮，特別推出了免費試用14天的貼心活動。在這長達14天的試用期內，企業(yè)可以全方位地深入體驗得助智能客服系統(tǒng)的豐富多樣且強大的功能。

ai智能客服系統(tǒng)

得助智能客服系統(tǒng)以其強大的功能和優(yōu)勢，為航空公司提供了高效、智能的客服解決方案。通過智能IVR語音導航、智能路由、智能話務員、自動生成統(tǒng)計報表、智能語音質檢和智能電話回訪等功能，系統(tǒng)有效緩解了航空公司客服部門面臨的壓力，提高了服務質量和客戶滿意度。同時，系統(tǒng)的應用還降低了企業(yè)的運營成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。

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