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首頁 得助社區(qū) 選型指南 航空公司傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)升級(jí)之路:構(gòu)建智慧企業(yè)大腦

航空公司傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)升級(jí)之路:構(gòu)建智慧企業(yè)大腦

選型指南

2024-12-11 18:38:28

作者:JIfan

閱讀量:119

文章目錄

文章摘要:在當(dāng)前國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的大背景下,“人工智能+”已成為推動(dòng)央航空公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。眾多央航空公司正以此為契機(jī),積極探索知識(shí)管理系統(tǒng)的新模式,力圖通過AI大模型的應(yīng)用,重塑生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。今天將探討航空公司傳統(tǒng)知識(shí)管理平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)、新一代大模型知識(shí)管理系統(tǒng)的特性與優(yōu)勢(shì),闡述如何構(gòu)建智慧企業(yè)大腦,推動(dòng)航空公司的高質(zhì)量發(fā)展。

在當(dāng)前國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的大背景下,“人工智能+”已成為推動(dòng)央航空公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。眾多央航空公司正以此為契機(jī),積極探索知識(shí)管理的新模式,力圖通過AI大模型的應(yīng)用,重塑生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。今天將探討航空公司傳統(tǒng)知識(shí)管理平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)、新一代大模型知識(shí)管理系統(tǒng)的特性與優(yōu)勢(shì),闡述如何構(gòu)建智慧企業(yè)大腦,推動(dòng)航空公司的高質(zhì)量發(fā)展。

航空公司傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)升級(jí)之路

一、AI大模型時(shí)代:航空公司知識(shí)管理的新挑戰(zhàn)

央航空公司對(duì)知識(shí)資源的重要性有著深刻的認(rèn)識(shí)。從早期的文檔管理系統(tǒng),到信息化、數(shù)字化時(shí)代的KMS知識(shí)庫,再到如今AI大模型時(shí)代的智能知識(shí)管理平臺(tái),航空公司知識(shí)管理的發(fā)展歷程見證了技術(shù)迭代對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)管理與運(yùn)用的深刻影響。然而,傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)在AI大模型時(shí)代正面臨一系列挑戰(zhàn):

知識(shí)過載與檢索困難:互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸式增長導(dǎo)致用戶面臨知識(shí)過載問題。傳統(tǒng)基于關(guān)鍵詞匹配的知識(shí)檢索方式,已難以滿足精準(zhǔn)、全面的信息需求。

實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性不足:知識(shí)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性對(duì)于許多應(yīng)用場(chǎng)景至關(guān)重要。傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)的周期性更新方式,不僅效率低下,還容易導(dǎo)致知識(shí)過時(shí)。

知識(shí)存儲(chǔ)與表達(dá)有限:傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)主要依賴結(jié)構(gòu)化的存儲(chǔ)方式,難以充分表達(dá)知識(shí)之間的復(fù)雜關(guān)系,特別是對(duì)于多形態(tài)數(shù)據(jù)(如數(shù)據(jù)、圖、文等)的自然語言理解和支持有限。

個(gè)性化推薦與應(yīng)用弱:不同用戶、不同場(chǎng)景下的知識(shí)需求各具特色。傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)在個(gè)性化推薦和基于用戶畫像的知識(shí)服務(wù)方面存在明顯不足。

二、得助智能知識(shí)助手:航空公司知識(shí)管理的得力助手

中關(guān)村科金得助智能的知識(shí)助手功能,在航空公司知識(shí)管理平臺(tái)升級(jí)中發(fā)揮著重要作用。具體而言,得助智能知識(shí)助手具有以下功能優(yōu)勢(shì):

1.多模態(tài)文檔解析

高效處理:支持PDF、Word、Excel、CSV、PPT、TXT等多種格式和表格問答,無需額外對(duì)接QA或格式轉(zhuǎn)換,大大提高了處理效率。

智能標(biāo)簽:上傳文檔后,自動(dòng)向量化處理,并可根據(jù)文檔內(nèi)容生成標(biāo)簽,方便用戶管理和快速定位所需知識(shí)。

避免重復(fù)投入:通過構(gòu)建統(tǒng)一的面向全域非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的AI知識(shí)庫,避免了企業(yè)在知識(shí)管理方面的重復(fù)投入。

2.自動(dòng)知識(shí)歸納與推薦

精準(zhǔn)提煉:基于文檔內(nèi)容自動(dòng)生成文檔總結(jié)、知識(shí)報(bào)告或摘要,一鍵提取全文概要和核心觀點(diǎn),幫助用戶快速掌握關(guān)鍵信息。

智能推薦:通過智能分析用戶行為,提供精準(zhǔn)的知識(shí)推薦,提升知識(shí)應(yīng)用效率。

節(jié)省成本:無需人工干預(yù),自動(dòng)生成高質(zhì)量QA知識(shí)問答,為企業(yè)節(jié)省訓(xùn)練師成本,便于人員培訓(xùn)或機(jī)器人訓(xùn)練。

3.全方位文檔管理與寫作

有序存儲(chǔ):支持按文件夾管理上傳的文檔,實(shí)現(xiàn)文檔的有序存儲(chǔ)與快速定位。

協(xié)作共享:提供靈活的文檔訪問權(quán)限,支持多用戶協(xié)作,團(tuán)隊(duì)成員可共同維護(hù)知識(shí)庫。

無縫集成:開箱即用,便捷集成,可與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成,避免企業(yè)重復(fù)建設(shè)。

三、得助智能知識(shí)助手應(yīng)用案例

某知名航空公司近期引入了中關(guān)村科金得助智能的大模型知識(shí)助手,以提升企業(yè)員工內(nèi)部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過該知識(shí)助手,員工能夠快速獲取到關(guān)于航班信息、客戶服務(wù)政策、行李規(guī)定等多方面的準(zhǔn)確知識(shí),大大縮短了查詢時(shí)間。

據(jù)統(tǒng)計(jì),在使用得助智能大模型知識(shí)助手后,該航空公司的內(nèi)部客服響應(yīng)時(shí)間縮短了30%,員工處理客戶問題的準(zhǔn)確率提升了20%。同時(shí),由于知識(shí)助手支持多模態(tài)文檔解析和自動(dòng)知識(shí)歸納與推薦功能,員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過程中也節(jié)省了大量時(shí)間,整體工作效率提升了15%。此外,該知識(shí)助手還支持與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成,避免了重復(fù)建設(shè),進(jìn)一步降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。這一創(chuàng)新應(yīng)用不僅提升了航空公司的服務(wù)質(zhì)量,也為員工帶來了更加便捷高效的工作環(huán)境。

四、得助智能知識(shí)助手提供14天注冊(cè)免費(fèi)試用獲得

為了讓更多的航空公司能夠體驗(yàn)到得助智能知識(shí)助手的強(qiáng)大功能和優(yōu)勢(shì),該平臺(tái)特別提供了14天注冊(cè)免費(fèi)試用的福利。在試用期間,企業(yè)可以充分感受系統(tǒng)的便捷性和高效性,了解其在實(shí)際質(zhì)檢工作中的應(yīng)用效果。

五、展望未來:持續(xù)創(chuàng)新,助力航空公司高質(zhì)量發(fā)展

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,中關(guān)村科金得助智能的知識(shí)助手功能將持續(xù)為航空公司知識(shí)管理平臺(tái)的升級(jí)和智慧企業(yè)大腦的構(gòu)建提供有力支持。未來,得助智能將不斷創(chuàng)新智能知識(shí)管理技術(shù),助力更多航空公司培養(yǎng)新質(zhì)生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí),航空公司也應(yīng)積極擁抱新技術(shù)和新模式,不斷探索適合自身發(fā)展的知識(shí)管理之路,以智慧企業(yè)大腦為驅(qū)動(dòng)引擎推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)成長和進(jìn)步。

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